前臺崗位職責
h.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。
j.經常贊美、尊重、關心顧客。
k.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。
l.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
m.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n.已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
o.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
p.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。
q.等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服裝儀表方面：
a.不可在營業場所內補妝。
b.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
c.不得在客用區域化妝、更衣。
d.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a.避免使用口頭禪。
b.應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
c.不得直接批評會員之不是。
d.不得對會員大呼小叫。
e.不得和會員爭辯。
f.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
g.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
h.同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態度方面：
a.不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。
b.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
d.不可打量或偷窺顧客。
e.不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a.不得瞪著眼睛看顧客。
b.不可對顧客指指點點。
c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
d.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e.不得在接待顧客時，同時吃著東西（態度不雅，且口齒不清）。
f.不得在賣場內打盹。
g.不可在賣場大聲嘻戲。
h.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
i.不得在賣場看書報雜志。
j.不得在賣場聽隨身聽。
k.不得在賣場內嚼口香糖。
l.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
m.不得于工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候）。
n.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。
o.不得躺下或姿勢不雅。
p.不得播放規定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。
q.不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業款結清，并依規定填寫報表，做最后營業額確認。
2、將營業款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產品，填寫當日前臺產品盤點表，并一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關閉產品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。
6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。
7、回家路上，應特別注意自身安全。
四、前臺陳列與布置注意事項
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產品的印象。
（2）陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。
（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的了解與認識，促進購買需求與興趣。
（5）產品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛生與良好形象。
（6）產品陳列柜內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
（10）陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
五、電話禮儀與應注意事項
（1）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。
（4）強調說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業的形象。