關(guān)于工作職責(zé)集錦（精選35篇）
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇1
施總您好！
首先感謝您及公司給予我總經(jīng)理助理這個工作平臺。雖然我有過一定的管理工作經(jīng)驗及對相關(guān)管理方面的學(xué)習(xí)。但還沒從事過總經(jīng)理助理這個具體的工作。我一定把公司事業(yè)當(dāng)自己的事業(yè)去做，決不辜負(fù)您及公司對我的期望，同時更好的發(fā)揮自己工作能力。
下面簡述一下我自己對此工作的一點認(rèn)識，請施總對我的工作認(rèn)識指出不足的地方，以便更好的完善自己的工作：
工作職責(zé)： 1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。
2、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。
3、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
4、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。做好辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。 企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來訪事宜，及時處理、匯報。負(fù)責(zé)其它公司單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。 崗位職責(zé)
一.認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。
總助處于“總管”與“部管”的雙重位置，圍繞著中心工作，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系員工，事務(wù)、政務(wù)都要過問。把握所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨細(xì)，參謀不決斷，要不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作到位。
二.耳聰目明，做好參謀工作。
搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時捕捉信息，準(zhǔn)確搞好反饋，積極當(dāng)好決策參謀。善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。
三.作好各部門之間的“潤滑油”。
首先協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。上：要尊重而不盲從，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。實際工作中，要有分寸，要堅持原則，按章辦事。下：以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。
四.高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。必須有強(qiáng)烈的時效觀念、意識，求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事。善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，支持下級工作。事無巨細(xì)，事必躬親。要客觀地分析是非功過，不跟下邊搶功爭好。出現(xiàn)過錯不推諉，對自己的過錯更不上推下卸。工作扎實，力求實績、實效。不能花架子，不弄虛作假。真實反映情況，扎實地開展工作。
五.不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，*德、識、才、學(xué)，卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。提高自身素質(zhì)的同時，還要學(xué)會尊重，學(xué)會理解，學(xué)會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值。
六.注意自身形象，起好表率作用。處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自我形象塑造。引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識，形成塑造形象的共識。重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實事、辦好事。
七.制訂并完善規(guī)則。
根據(jù)工作需求，建立可行的工作規(guī)章制度并執(zhí)行。在實踐中加以完善。比如，要建立值班制度、會務(wù)制度、文秘制度等，用制度管人、管事。表揚(yáng)、獎勵好的，批評、懲罰壞的。，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
八.努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。
力創(chuàng)造工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響、改造、約束人。努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)整體效能。把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上研究、策劃，采取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。
助理職責(zé)：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、協(xié)助總經(jīng)理處理好日常事務(wù)。3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門之間的關(guān)系。4、協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。5、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
管理原則：1. 做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。2. 事關(guān)大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管嚴(yán)，不留余地。個人私生活不管；與公司無關(guān)的事不管。3. 優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用。4. 薪酬、福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風(fēng)險帶來的不安全感。5. 容人、愛才，攻心為上。
注意事項：首先該知道不該自己做和過問的事,絕對不要去做。其次不要打別人小報告。按時完成工作.注意細(xì)節(jié).如安排同事吃飯吧,收費多少,吃飯地方衛(wèi)生味道價錢去多少人,還有留守人員安全。把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，最重要的與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣。
以上幾點為我對該工作職位的工作認(rèn)識，請施總予以保貴意見，以彌補(bǔ)我對工作中存在的不足，并加以學(xué)習(xí)提高。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇2
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;
(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識;
(3) 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題;
(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;
(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2) 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;
(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;
(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;
(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報，并每月上報工作總結(jié);
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
第七條 負(fù)責(zé)事件
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇3
1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責(zé)。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。
以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的'情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇4
在學(xué)習(xí)茶藝師崗位職責(zé)之前，還需要了解一下這份工作的工作流程。其實，作為一個茶藝師，不僅需要有一手好的茶藝，還需要給與每一個到來的顧客最好的服務(wù)態(tài)度。在顧客被帶到茶室后，需要在此過程中協(xié)助迎賓，可以在征得顧客的同意后帶領(lǐng)他們參觀一下茶室，或者為他們介紹一下茶館。在顧客入座后，還需要幫助他們拉開椅子，并幫助他們放置好隨身物品。在顧客進(jìn)行點單時，需要給顧客介紹一些本店的特色，以及顧客所感興趣的茶的基本信息，比如產(chǎn)地、特征等。在上茶的時候，需要幫助顧客沏茶。在顧客飲茶的過程中，需要在相應(yīng)的時間續(xù)水、換茶、換煙缸等，滿足顧客的需要。
茶藝師崗位職責(zé)有如下幾條茶藝師的工作職責(zé)茶藝師的工作職責(zé)。第一，需要每天按照茶藝館的要求打掃衛(wèi)生，保持自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生。第二，需要保持自己的工作服裝的干凈整潔，并且佩戴自己的工牌。第三，如果有顧客需要服務(wù)，需要及時的前去提供服務(wù)。第四，需要對茶藝館所經(jīng)營的各種茶十分了解，對于茶的產(chǎn)地、沖泡方法等各種信息都全面掌握。第五，需要主動詢問顧客是否需要服務(wù)，比如加水、換煙缸等，但是在進(jìn)入客人的包廂前，需要先敲門，在得到顧客的同意后再進(jìn)去。
茶藝師是一個并不輕松的工作，是一個需要付出很多的工作，對于茶藝師崗位職責(zé)一定要遵守，這樣才能更輕松的做好這份工作茶藝師的工作職責(zé)文章茶藝師的工作。當(dāng)然，沒有一個工作是不需要付出努力的，我們對待每一個工作都需要付出自己的努力。
茶藝是指泡茶與飲茶的技藝，而茶藝師是茶葉行業(yè)中具有茶葉專業(yè)知識、茶藝表演、服務(wù)、管理技能等綜合素質(zhì)的專職技術(shù)人員。茶企在茶藝師招聘時，要求從業(yè)人員掌握基本的茶葉知識和待客禮節(jié);熟悉主要的沖泡器具;掌握茶葉沖泡方法與技巧;具備良好的溝通能力，能夠向客人介紹和推薦茶品等等。
茶藝師是每個茶館的主體，承擔(dān)了茶館絕大部分的工作及職責(zé)，所以茶藝師的工作職責(zé)還有以下幾個方面：
1.鑒別茶葉品質(zhì)。
2.根據(jù)茶葉的品質(zhì)，合適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。
3.選配茶點。
4.向顧客介紹名茶、名泉及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識。
5.按不同茶藝要求，選擇或配置相應(yīng)的音樂、服裝、插花、熏香等環(huán)境。
6.能辨別生茶和熟茶，能把它們的色、香、味都發(fā)揮到完美的境界茶藝師的工作職責(zé)茶藝師
7.對茶館經(jīng)營的產(chǎn)品品類有全面的了解，熟悉各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法。
8.上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。
9.交接班盤點、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失，或客人遺忘物品，應(yīng)及時報告當(dāng)班主管人員，并做好登記。
10.服務(wù)過程中應(yīng)該與客人交流溝通，了解并記住一些常客的嗜好及姓氏。
11.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性任務(wù)。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇5
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對于重復(fù)消費的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強(qiáng)客戶回訪會得到意想不到的效果。 一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會對企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。
客戶回訪技巧
面帶微笑服務(wù)
每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
話術(shù)規(guī)范服務(wù)
話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對象提供服務(wù)過程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。
因人而異、對癥下藥
1、對沖動型客戶莫“沖動”
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購買保險以后如果公司營經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階
對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機(jī)會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應(yīng)如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進(jìn)行一些針對性的問題、選擇性問題、服務(wù)性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。需要創(chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。
客戶回訪要點
注重客戶細(xì)分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分。客戶細(xì)分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分。客戶細(xì)分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產(chǎn)品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，如國外、國內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務(wù)員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。
明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產(chǎn)品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。
一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時、客戶購買的產(chǎn)品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機(jī)。如果能掌握這些，及時聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。
確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責(zé)任。定期回訪的時間要有合理性。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進(jìn)行定期的電話回訪。
·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。
·節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。
抓住客戶回訪的機(jī)會
客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的'系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。
產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購買前擔(dān)心質(zhì)量、價位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。
利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售
最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。客戶關(guān)懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護(hù)一個老客戶成本的6倍，可見維護(hù)老客戶是如何重要了。
企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷售業(yè)績得以提升。
正確對待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。建議單位在服務(wù)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務(wù)人員的不滿意(不守時、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創(chuàng)造價值。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇6
1、電話聯(lián)系
（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。
（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話跟蹤時間AM1000—1200 PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi)②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理
2、報表的制作及資料完善
（1）每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
（2）定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。
（3）監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全
（4）協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
3、把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。
4、首保登記
（1）根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。
（2）把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5、信件的準(zhǔn)備
（1）根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信
（2）對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。
6、資料歸檔
（1）下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊。
（3）把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。
7、檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。
8、協(xié)助前臺人員接待顧客
（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水
（2）協(xié)助接待員整理前臺
（3）協(xié)助接待輸入電腦
（4）配合前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款
（5）接車問診制作修理單
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇7
一、網(wǎng)站運(yùn)營部職責(zé)
1、維護(hù)搜索引擎后臺，保證網(wǎng)站瀏覽量。
2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和產(chǎn)品分析，將調(diào)研和分析結(jié)果反饋給上級，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解
3、線上活動的組織、執(zhí)行、總結(jié)、反饋和改進(jìn)，不斷拓展和豐富活動內(nèi)容
4、新聞、排版和客戶反饋的意見進(jìn)行及時處理，不斷擴(kuò)大規(guī)模，實現(xiàn)年度銷售目標(biāo)
5、網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)媒體的整合，公司各項業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和工作支撐
二、 網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)人
1、參與公司營銷戰(zhàn)略制定編制傳播規(guī)劃，承擔(dān)公司網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑スぷ鞯膶嵤┖蛷V告效果測評.負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。
2、接聽和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，新的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑及形式
3、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時調(diào)整搜索引擎費用投放策略
4、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行職責(zé)擬定、工作分配、績效考核以及職務(wù)技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保下屬員工熟悉工作程序、業(yè)務(wù)流程并提出任免、獎懲建議
三、網(wǎng)絡(luò)編輯
1、負(fù)責(zé)傳播文案、創(chuàng)意文案、軟文、新聞等撰寫和發(fā)布執(zhí)行控制
2、負(fù)責(zé)論壇事件營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行
3、負(fù)責(zé)郵件、博客等各種網(wǎng)絡(luò)推廣形式的規(guī)劃和執(zhí)行
4、瀏覽相關(guān)網(wǎng)站來豐富網(wǎng)站。
5、配合平面和媒體廣告。及時更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，增加瀏覽量，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力。
四、美工技術(shù)
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平臺設(shè)計和前臺制作及改版等工作
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站圖片、焦點圖、flash、版面編排等設(shè)計工作
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站焦點專題的設(shè)計。
4、負(fù)責(zé)電子書、郵件等在運(yùn)營過程中美工的設(shè)計
5、對網(wǎng)站客戶體驗的視覺體驗負(fù)責(zé)。
要求
1、優(yōu)秀的審美能力、獨特的創(chuàng)意、較強(qiáng)的網(wǎng)頁創(chuàng)意設(shè)計和視覺表現(xiàn)能力
2、熟練使用PHOTOSHOPFLASHDREAMWEAVER等設(shè)計軟件
3、了解網(wǎng)頁版面設(shè)計與網(wǎng)頁制作、平面設(shè)計。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇8
1.接待客人前，服務(wù)員必須檢查桑拿室的溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；冷水池、熱水池的水質(zhì)情況;冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。
2.客人來到時要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣，請客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的銷匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3.客人桑拿完后，請客人到休息室休息一會兒，請客人喝杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。
4.按摩人員為客人按摩時要注意自己的手勢，要輕重適度，不停地征求客人的意見，是酸還是疼痛。客人感到疼痛時要及時地改變手勢，拿準(zhǔn)筋絡(luò)進(jìn)行按摩，使客人達(dá)到舒筋活絡(luò)，除疲勞，舒服輕松的效果。
5.客人離開時要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。
6.浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生,關(guān)好水掣，清潔浴池和場地，收拾客人用過的三巾、浴衣送洗漆部清洗。
7.寫好工作日志，做好交接班準(zhǔn)備工作。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇9
管理副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 參與公司重大決策。
2、 績效考核標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作，員工升職、降職、解聘。
3、 公司業(yè)務(wù)流程、管理條例、崗位職責(zé)再造。
4、 提出對公司的改革意見，拿出具體實施方案。
5、 公司法律事務(wù)的處理。
6、 公司網(wǎng)站的建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)公司安全管理。
技術(shù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 參與公司重大決策。
2、 負(fù)責(zé)管理與指導(dǎo)軟件部、技術(shù)部工作。
3、 負(fù)責(zé)軟件項目開發(fā)。
4、 組織制定高端技術(shù)解決方案。
5、 參與重大項目的立項。
6、 負(fù)責(zé)重大信息搜索及組織。
7、 培育及組織維修市場工作。
8、 公司高端網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)辦理及人員資質(zhì)的培訓(xùn)工作。
業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、參與公司重大決策。
2、負(fù)責(zé)公司市場銷售的指導(dǎo)和開發(fā)。
3、負(fù)責(zé)公司重大客戶的管理維護(hù)，密切廠家之間的關(guān)系。
4、對公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)。
5、參與重大項目的立項。
6、協(xié)助其他部門完成重大攻關(guān)項目。
財務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1參與公司重大決策。
2公司管理財務(wù)工作。
3負(fù)責(zé)北京辦事處工作。
4對公司資本融資與運(yùn)作。
5成本控制與資金周轉(zhuǎn)。
6協(xié)助實施績效考核。
7信息化建設(shè)。
總經(jīng)理秘書崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公服務(wù)工作。
2、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排。
3、 4、 負(fù)責(zé)來往信件的處理工作，做好來訪接待工作。
5、 負(fù)責(zé)每周工作安排的編發(fā)。
6、 負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會議議定事項的辦理工作。
7、 招標(biāo)文件的制作。
8、 搜集與反饋公司經(jīng)營、產(chǎn)品相關(guān)信息。
9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。
人力資源、監(jiān)督崗位職責(zé)
1、 按各部門用人需求標(biāo)準(zhǔn)，做好招聘工作。
2、 組織公司培訓(xùn)，并檢查落實各部門培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況。
3、 辦理離職員工各種手續(xù)。
4、 負(fù)責(zé)各部門績效考核工作。
5、 組織紀(jì)律檢查。
6、 對采購“貨比三家”進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)問題上報經(jīng)理。
7、 網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。
8、 法律事務(wù)處理。
9、 公司合同審核。
10、 媒體宣傳、新聞采訪。
11、 組織企業(yè)文化活動。
12、 樹立公司專業(yè)形象，保證索福公司名譽(yù)不受到侵害。
檔案員職責(zé)
1、 電話傳達(dá)。
2、 信件、資料、報紙收發(fā)。
3、 復(fù)印資料及復(fù)印機(jī)維修管理。
4、 圖書、檔案(資質(zhì)、合同等)管理。
5、 飲用水管理。
6、 技術(shù)服務(wù)工作統(tǒng)計與監(jiān)察。
業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、 確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。
3、 合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。
4、 控制庫存，實現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。
5、 開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務(wù)工作，組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動態(tài)，及時組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動。
6、 組織實施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
7、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊精神，提升公司核心競爭能力。
8、 完成項目方案的制定及合同形成、標(biāo)書制作。
9、 密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。
10、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
11、 對于重點項目、重點用戶應(yīng)及時申報公司，并動用公司人力、財力、技術(shù)等資源來保障項目的成功(以書面形式申報)。
1、 嚴(yán)格按項目執(zhí)行計劃書執(zhí)行，為驗收做好全部準(zhǔn)備。
12、 每季制定對新產(chǎn)品推廣計劃，并按時實施完成。
13、 開拓新市場，增加新客戶。
14、 組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
15、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
采購經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報價原則進(jìn)行對外報價。
2、 確保每月的發(fā)票正常收回。
3、 凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源的掌握、價格體系更新等必須做到了如指掌，落實到人。
4、 要積極主動配合業(yè)務(wù)部門做好每個項目方案，并與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識。
5、 采購要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評，每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單)。
6、 密切與供應(yīng)商的合作關(guān)系，做到投入、細(xì)致、深知，達(dá)到低價、快速、及時供貨。
7、 嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時簽訂，不得延誤，并在第一時間將合同傳遞給與項目相關(guān)的人員。
8、 負(fù)責(zé)客戶部項目執(zhí)行中與技術(shù)部、財務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。
9、 綜合調(diào)配公司庫存資源，訂貨時必須要了解當(dāng)前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主。
10、負(fù)責(zé)門市產(chǎn)品選型、市場導(dǎo)向、宣傳資料。
11、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)
12、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
采購員崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報價原則進(jìn)行對外報價。
2、 凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源的掌握、價格體系更新等必須做到了如指掌，落實到人。
3、 要積極主動配合業(yè)務(wù)部門做好每個項目方案，并與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識。
4、 采購要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并每做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評，每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單)。
5、 承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品項目的標(biāo)書制作、現(xiàn)場答議、評委協(xié)調(diào)等與投標(biāo)有關(guān)一切事宜，對于臨時應(yīng)急在客戶部不能給予支持的前提下，必須與用戶進(jìn)行深層感情溝通后再進(jìn)行投標(biāo)。
6、 協(xié)助經(jīng)理搞好供貨渠道建設(shè)。
7、 嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時簽訂，不得延誤，并在第一時間將合同傳遞給與項目相關(guān)的人員。
8、 負(fù)責(zé)客戶部項目執(zhí)行中與技術(shù)部、財務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。
9、 綜合調(diào)配公司庫存資源，訂貨時必須要了解當(dāng)前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主。
10、參加本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售前技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。
2、 與用戶交流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫。
3、 收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。
4、 參與公司其他工程項目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。
5、 組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)
6、 收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇10
1、團(tuán)結(jié)和教育公司全體員工，熱愛祖國、熱愛黨、遵紀(jì)守法，在抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時，不斷加強(qiáng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，在改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的全面提高；
2、制定正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，促進(jìn)東宏實業(yè)持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展；
3、根據(jù)公司發(fā)展實際，提出階段性、年度或長期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，簽訂或指導(dǎo)簽訂內(nèi)部承包經(jīng)營合同，指導(dǎo)公司內(nèi)外重大經(jīng)營活動；
4、組織制訂并負(fù)責(zé)實施公司一切規(guī)章制度和管理措施，保障公司各項生產(chǎn)、經(jīng)營活動正常運(yùn)行；
5、正常考核和決定公司管理人員的任免，技術(shù)干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；
6、集思廣益、科學(xué)決策、透明管理、以身作則；
7、按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎懲兌現(xiàn)事宜；
8、代表總公司對重大事項作最終決策。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇11
1、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負(fù)責(zé)人（店長）初審，店長予以個人意見及建議后轉(zhuǎn)呈市場部簽批執(zhí)行；
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級（店長）匯報并同意后執(zhí)行；
3、應(yīng)后店發(fā)展需要，適時對后店運(yùn)營項目進(jìn)行整合更新，并上報直屬負(fù)責(zé)人（店長）初審并予以個人意見后轉(zhuǎn)呈市場部簽批執(zhí)行；
4、協(xié)助店長對店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時提醒補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；
5、協(xié)助店長對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴(yán)格按公司定期的標(biāo)準(zhǔn)陳列要求（時令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、協(xié)助店長對各類報表的填制，須認(rèn)真、詳盡并嚴(yán)格按指定日期及時上報直屬負(fù)責(zé)人（店長）轉(zhuǎn)呈公司市場部；
7、協(xié)助店長負(fù)責(zé)維護(hù)與賣場的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動爭取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；
8、協(xié)助店長對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達(dá)時，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓(xùn)由副店長自行完成。其它管理類培訓(xùn)向直屬上級申報，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實施）；
10、協(xié)助店長收集并反饋產(chǎn)品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。
11、協(xié)助店長嚴(yán)格按公司要求加強(qiáng)對店內(nèi)會員系統(tǒng)的建立、維護(hù)與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時段以電話或短信的形式進(jìn)行溝通與問候，重視并保持與會員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、協(xié)助店長對破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。
13、協(xié)助店長主持店鋪當(dāng)班的激勵性日、周、月例會，收集相關(guān)信息和傳達(dá)公司制度及政策等。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇12
一、自己的崗位職責(zé)
1.對象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）
客戶遇到的售后問題一般有：
催件（客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件）
2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）
3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，
⑴客戶反饋的快遞問題
⑵客戶反饋的產(chǎn)品問題
但是客戶自己本身沒有收到）
4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損）
⑴.服用我們的產(chǎn)品之后沒有明顯的效果
⑵打開產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好
⑶瓶內(nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）
⑷產(chǎn)品外包裝被壓扁
⑸ .收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好
⑹.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）
⑶客戶反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)
現(xiàn)的問題
①倉庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品
②倉庫少發(fā)貨
遇到客戶反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。
有的核實是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈品（客服沒有及時備注，導(dǎo)致倉庫少發(fā)贈品） 2.少發(fā)產(chǎn)品（倉庫配貨的時候少發(fā)貨，或者是因為客服備注共發(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯誤）
子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。
③價格下降 :
同一款產(chǎn)品在不同的時間段產(chǎn)品的價格不一樣的，客戶（購買產(chǎn)品比較高的價格的日期與價格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價
2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題）
⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的 ①客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)，派件員無法及時聯(lián)系客戶
②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回
③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。
⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司
①快遞公司丟件，需要核實丟失產(chǎn)品的價值
②快遞面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址
③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉庫找出產(chǎn)品，需要我們告知相對應(yīng)的運(yùn)單號的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）
3.對象倉庫
①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）
②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨
4.對象主管
①對于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時的完成
②有些少發(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)
③客戶提出的要求需要申請主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。
④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見
⒌對象同事
①客服遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題
②對于店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。
二、工作流程
1.對部門內(nèi)
⑴客服主管
客服主管交代的工作任務(wù)需要及時的完成指定的工作。
⑵售前客服
①對于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，需要及時的與客戶旺旺交談必要的時候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問題放在自己的售后表格里。
②客服遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。
③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件）
2.對部門外
⑴倉庫
①對于倉庫反饋的售后表格需要及時備注處理
②倉庫反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時備注，需要給客戶旺旺留言
⑵快遞
只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應(yīng)的購買信息。以及及時的在后臺備注相關(guān)的處理的售后問題。
①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件
②快遞公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的
在后臺搜出相關(guān)的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。
⑶店長
①對于店長發(fā)布的產(chǎn)品的價格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動的調(diào)整需要及時了解到。
②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。
三、職責(zé)要點
⑴關(guān)注點
①客戶對于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價
②店鋪的活動（滿多少送贈品、產(chǎn)品價格的調(diào)整，頁面的活動等等） ③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決
④客戶的意愿
⑵注意點
①需要多發(fā)出客戶滿意度的評價
②對于倉庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋
③維權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問題
④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評分
⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇13
1、建立健全本部門各崗位職責(zé)、規(guī)章制度，及設(shè)備的操作、管理、維保等制度;
2、負(fù)責(zé)組織編制、實施年度、月度工作計劃，跟蹤監(jiān)控落實情況，確保各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)設(shè)備及公共設(shè)施的日常操作、管理和保養(yǎng)工作的檢查，保證設(shè)備機(jī)房的標(biāo)化管理，達(dá)到設(shè)備設(shè)施的保值增值管理，確保團(tuán)隊各崗位分工合理、工作量飽滿;
4、協(xié)助項目經(jīng)理推動工程質(zhì)量管理和技術(shù)管理工作，強(qiáng)化管理制度的執(zhí)行;
5、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施驗收、接管以及指導(dǎo)各類資料的收集、整理、歸檔工作;
6、統(tǒng)籌下屬員工的日常工作，做好員工技術(shù)素養(yǎng)、職業(yè)道德、行為規(guī)范等培訓(xùn)工作，監(jiān)督、指導(dǎo)部門內(nèi)各崗位的工作及員工績效考核等;
7、負(fù)責(zé)各設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的修訂和落實工作，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全，并定期演練各類預(yù)案;
8、配合洽談和協(xié)助處理各項工程技術(shù)類的合同協(xié)議(含外判維護(hù)保養(yǎng)和購貨合同)，對各承建商、承包商、供貨商的實際工作、進(jìn)度和質(zhì)量實施監(jiān)督、跟蹤和記錄、總結(jié);
9、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施日常至年度維保、大修工作計劃的審核和編制部門年度預(yù)算;
10、協(xié)調(diào)好政府各公用事業(yè)單位/部門的關(guān)系，確保轄區(qū)水、電、煤氣、電話、消防、技防、衛(wèi)星接收、手機(jī)信號等設(shè)施的正常使用;
11、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇14
1. 負(fù)責(zé)對公司市場部管理工作，統(tǒng)籌安排公司線下論壇和線上平臺的整體市場工作，直接匯報總經(jīng)理。
2. 能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求和行業(yè)特點，對市場分析和規(guī)劃，進(jìn)行清晰定位，制定全面的市場營銷推廣策略，擇優(yōu)推廣渠道、并管理預(yù)算;
3. 負(fù)責(zé)公司市場營銷、品牌建設(shè)、媒體報道、線上線下活動推廣的管理工作，分配團(tuán)隊個人崗位工作，能夠培養(yǎng)及提升團(tuán)隊能力，完成公司各項市場推廣工作。
4. 全面洞察汽車技術(shù)會議會展行業(yè)發(fā)展趨勢，熟悉本行業(yè)運(yùn)作體系，進(jìn)行全面線上線下營銷推廣。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇15
1.遵守公司、分公司各項管理制度，負(fù)責(zé)項目的成本的預(yù)算核算統(tǒng)計和考勤工作
2.填寫各月、季、年度報表，建立物品設(shè)備臺賬、收費制單
3.負(fù)責(zé)公司、分公司、項目文件登記、傳閱、存檔及有關(guān)資料的管理工作
4.負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品的申購、領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作
5.負(fù)責(zé)核算、統(tǒng)計項目的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，并做分析供負(fù)責(zé)人決策參考
6、其他現(xiàn)場面議
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇16
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司各類項目的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計、優(yōu)化、調(diào)試，負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、布局、優(yōu)化工作。
2、負(fù)責(zé)機(jī)器人監(jiān)控平臺項目部署方案的策劃、溝通，以及項目管理工作。
3、負(fù)責(zé)工程團(tuán)隊的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工作
4、負(fù)責(zé)公司及上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作;
任職資格
1、本科以上學(xué)歷，具有1-2年以上計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器搭建及管理工作經(jīng)驗
2、熟悉Cisco、H3C交換機(jī)、路由器、防火墻等硬件系統(tǒng)，能夠熟練部署機(jī)器人監(jiān)控軟件運(yùn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
3、能夠熟練使用SQL Server、Mysql數(shù)據(jù)庫工具，具備簡單的數(shù)據(jù)庫查詢、操作語句編寫能力
4、能夠熟練使用wireshark等網(wǎng)絡(luò)抓包工具，能對數(shù)據(jù)包進(jìn)行基本分析
5、了解WebServer、ICE、http等上層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用協(xié)議，且熟練使用相關(guān)調(diào)試工具
6、具備基本的c++編程和調(diào)試能力優(yōu)先考慮，對現(xiàn)場出現(xiàn)的調(diào)試問題進(jìn)行分析修改
7、具有PMP、項目管理師等相關(guān)專業(yè)認(rèn)證資格者優(yōu)先
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇17
1、協(xié)助人力資源總監(jiān)健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執(zhí)行
2、負(fù)責(zé)公司人力資源總體規(guī)劃、招聘、薪酬、福利、新員工入職培訓(xùn)等工作。
3、擬定并完善公司內(nèi)部行政管理制度
4、負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，做好集團(tuán)內(nèi)外、企業(yè)上下溝通協(xié)調(diào)工作
5、負(fù)責(zé)公司會議的組織、籌備工作、做好會議記錄及會議的督辦工作。
6、負(fù)責(zé)公司的接待工作及政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護(hù)和保持，妥善應(yīng)對各種突發(fā)事件。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇18
1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)控管理體系的建設(shè)、維護(hù)和更新;
2.根據(jù)風(fēng)險管理情況和公司發(fā)展需求，參與制定公司年度審計計劃，并參與實施;
3.負(fù)責(zé)編制具體審計項目的工作實施方案，根據(jù)方案內(nèi)容開展具體工作，編制相關(guān)審計工作底稿，對相關(guān)事項審計發(fā)現(xiàn)的問題及風(fēng)險進(jìn)行記錄、匯報并提出改進(jìn)意見。
4.負(fù)責(zé)建立、健全審計檔案，保證審計資料及時歸檔。
5.負(fù)責(zé)審計建議整改的后期跟進(jìn)和監(jiān)控改進(jìn)。
6.負(fù)責(zé)接受和管理投訴舉報信息，組織開展舉報監(jiān)察工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇19
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶接待
2.接聽日常的電話客戶
3.管理4S店三表一卡
4.對來往客戶進(jìn)行登記匯總
任職資格：
1.主動性強(qiáng)，工作態(tài)度積極
2.形象好，氣質(zhì)佳
3.良好的溝通能力和表達(dá)能力，心里素質(zhì)佳
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇20
1、能獨立開展監(jiān)理工作;
2、負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實施;
3、組織、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督本專業(yè)監(jiān)理員的工作;
4、認(rèn)真落實做好監(jiān)理日記;
5、查核進(jìn)場材料、設(shè)備的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況 。
6、崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作等
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇21
1、負(fù)責(zé)制定公司廠房的租賃策略，組織開展租賃執(zhí)行工作;
2、制定租賃項目發(fā)展計劃、年度營銷計劃，并負(fù)責(zé)具體實施;
3、負(fù)責(zé)項目的業(yè)務(wù)談判及業(yè)務(wù)措施實施;
4、管理項目租賃日常運(yùn)作及協(xié)調(diào)安排項目的工作;
5、按時完成公司制定的租賃目標(biāo);
6、負(fù)責(zé)廠房市場調(diào)研、租戶組合規(guī)劃，制定和執(zhí)行租賃方案和計劃;
7、負(fù)責(zé)廠房租賃管理制度、各類租賃文件的制定和落實;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇22
1、負(fù)責(zé)車間人員的管理;
2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)指令的下達(dá);
3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝的管控;
4、車間內(nèi)部事務(wù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌;
5、與其他部門間事務(wù)的協(xié)調(diào)。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇23
職責(zé)：
1、扎實的前端開發(fā)經(jīng)熟悉主流PC端和移動端前端框架。
2、打造公司主要產(chǎn)品的前端庫，提供給團(tuán)隊成員應(yīng)用。
3、具備服務(wù)端開發(fā)能力，熟練掌握nodejs，熟悉express/koa等其中一種框架或以上。
4、負(fù)責(zé)管理公司的前端代碼，規(guī)范員工代碼規(guī)范、重點代碼檢查、代碼歸檔、版本管理等工作，便于公司前端代碼及前端公共組件的積累，為新的產(chǎn)品開發(fā)提供基礎(chǔ)組件。
5、保證windows屏端應(yīng)用的快速開發(fā)，同時能夠打造支持無網(wǎng)、弱網(wǎng)和復(fù)雜操作環(huán)境下的健壯運(yùn)行的應(yīng)用，能夠保證應(yīng)用的運(yùn)行，不出現(xiàn)白屏、內(nèi)容缺失、無法響應(yīng)等問題。
6、負(fù)責(zé)前端團(tuán)隊的培養(yǎng)，包括研發(fā)意識、線上問題響應(yīng)意識的培養(yǎng)，加強(qiáng)和其他業(yè)務(wù)研發(fā)團(tuán)隊的融合。重視團(tuán)隊協(xié)作，溝通能力強(qiáng)。
7、負(fù)責(zé)主導(dǎo)重點前端相關(guān)目和產(chǎn)品的研發(fā)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊高效、高質(zhì)量的交付。包含但不僅限于。
8、關(guān)注用戶體驗，產(chǎn)品易用性研究，持續(xù)關(guān)注業(yè)界的新話題和新技術(shù)。
崗位要求：
1、理解公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，尤其對公司主打的智能屏應(yīng)用軟件產(chǎn)品、H5、管理后臺框架建站后臺需要深入了解。
2、負(fù)責(zé)打造公司前端的系統(tǒng)架構(gòu)，完善公共服務(wù)和基礎(chǔ)組件，為公司前端產(chǎn)品質(zhì)量和快速迭代打下堅實基礎(chǔ)，達(dá)到業(yè)界水平。
3、負(fù)責(zé)公司前端團(tuán)隊的培養(yǎng)，規(guī)范團(tuán)隊的研發(fā)習(xí)慣，提升團(tuán)隊的開發(fā)效率和研發(fā)質(zhì)量。
4、關(guān)注前端新功能及新能力的開放，關(guān)注行業(yè)新功能的應(yīng)用，配合產(chǎn)品快速預(yù)研相關(guān)能力及功能，在公司自有產(chǎn)品中應(yīng)用。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇24
1.嚴(yán)格按照洗衣操作程序及標(biāo)準(zhǔn)洗滌并烘干，熟練掌握機(jī)器操作規(guī)程。
2.嚴(yán)格按照衣物的不同品質(zhì)，合理分洗，并合理使用洗漆劑,控制洗滌成本。
3.對洗漆后達(dá)不到洗滌效果的物品及時向校區(qū)管理部主任匯報,分析原因，妥善解決。
4.洗淥烘干、樊平、疊好洗滌品并及時返還，不得積壓;認(rèn)真填寫物品交接記錄，接收和返回的物品要當(dāng)面點清、記錄、雙方簽字。
5海天對設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
6.認(rèn)真填寫工作記錄,及時匯報工作。
7.完成中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇25
1、審核生產(chǎn)出入庫單據(jù);
2、收集倉庫輔料及委外相關(guān)單據(jù)分類整理和審核，成本統(tǒng)計表復(fù)審;
3、審核所有采購發(fā)票入賬單、編制記賬憑證;
4、月末參與并監(jiān)督倉庫、車間的盤點工作，編制盤點表;
5、月末進(jìn)行成本核算，編制產(chǎn)成品明細(xì)報表;
6、保管好各種憑證、報表及有關(guān)成本核算資料，防止丟失或損壞;
7、上級交辦其它事項。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇26
1、梳理區(qū)域內(nèi)潛在客戶，制定市場開拓計劃;
2、根據(jù)梳理的客戶，擬定拜訪計劃，開發(fā)團(tuán)購客戶;
3、負(fù)責(zé)銷售訂單下達(dá)、跟進(jìn)以及售后服務(wù);
4、負(fù)責(zé)客戶對賬及貨款回收;
5、負(fù)責(zé)制定銷售計劃并組織資源完成;
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇27
⒈在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)師組（包括進(jìn)修醫(yī)師的日常工作安排）及醫(yī)師組考核的'工作。
⒉與技術(shù)組長協(xié)調(diào)日常醫(yī)技之間工作。
⒊努力完成本職各項工作。
⒋不定期向科主任匯報工作。
⒌完成科主任及技師長下達(dá)的各項具體工作。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇28
1、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督計劃;
2、核簽、編制會計憑證、整理保管財務(wù)會計檔案;
3、登記保管各種明細(xì)，總分類賬;
4、定期稽核，審計，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因，處理結(jié)賬時有關(guān)的賬務(wù)的調(diào)整事宜;
5、設(shè)計、修訂會計制度、會計表單，分析財務(wù)結(jié)構(gòu)，編制會計報告、報表;
6、具體執(zhí)行資金預(yù)算及控制預(yù)算內(nèi)的經(jīng)費支出，管理往來賬、應(yīng)收、應(yīng)付款、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，每月計提核算稅金、費用、折舊等費用條目;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇29
1、編制會計報表，按時向相關(guān)部門報送報表和資料，確保信息準(zhǔn)確;
2、定期核對、清理往來賬款、債權(quán)債務(wù)，資金利息計算，確保準(zhǔn)確及時;
3、正確計算稅款并及時申報納稅，確保準(zhǔn)確及時;
4、負(fù)責(zé)合同臺帳登記整理，以及監(jiān)控相關(guān)付款管理，付款、扣款帳務(wù)處理;
5、負(fù)責(zé)審核財務(wù)銷售臺帳，監(jiān)控銷售收款情況;
6、管理項目公司資產(chǎn)，定期組織現(xiàn)金、存貨、固定資產(chǎn)等資產(chǎn)的盤點清查工作，確保信息準(zhǔn)確;
7、配合進(jìn)行項目公司審計、融資等的資料收集準(zhǔn)備工作;
8、審核會計科目的合理性，會計憑證審核;
9、根據(jù)項目預(yù)算，分析項目的月、季、年資金計劃執(zhí)行情況;
10、工程合同審核、工程付款審核、結(jié)算審核，合同、結(jié)算資料歸檔整理，工程往來單位對帳，施工、供貨單位維修扣款、質(zhì)量扣款;
11、正確計算社保和社保年度結(jié)算，確保準(zhǔn)確及時;
12、正確計算項目代建費和工會經(jīng)費，確保準(zhǔn)確及時;
13、負(fù)責(zé)統(tǒng)計臺帳登記整理，月初完成統(tǒng)計報表，按時向相關(guān)部門報送報表和資料，確保信息準(zhǔn)確;
14、復(fù)核營銷置業(yè)顧問、在途資金部、策劃部、渠道部傭金，確保計算準(zhǔn)確及時;
15、年底編制全面預(yù)算，每月度編制費用還原賬和分析全面預(yù)算費用執(zhí)行情況表;
16、每月度對公司發(fā)生的費用，拆分入金蝶eas成本模塊;
17、發(fā)票購買、繳銷以及收據(jù)管理;
18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇30
一、參與決策
1、為公司的經(jīng)營、管理決策提供法律上的可行性、合法性分析和法律風(fēng)險分析。
2、參與公司重大經(jīng)濟(jì)活動的談判工作，提出減少或避免法律風(fēng)險的措施和法律意見。
二、預(yù)防糾紛
1、負(fù)責(zé)重大合同的談判簽約及合同起草工作。
2、審查、修改、會簽經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議，協(xié)助和督促公司對重大經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議的履行。
3、公司項目、業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的風(fēng)險防控工作，包含項目前期可行性調(diào)查、項目運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的重大法律問題。
三、解決已發(fā)生的法律問題
1、處理或委托律師事務(wù)所專業(yè)律師處理集團(tuán)公司及各下屬公司訴訟案件、經(jīng)濟(jì)仲裁案件、勞動爭議仲裁案件等訴訟和非訴訟法律事務(wù)。
2、查處集團(tuán)公司及各下屬公司員工的嚴(yán)重違法違紀(jì)行為，對有涉嫌貪污、受賄、瀆職、失職等嚴(yán)重違法行為的'員工，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)司法機(jī)關(guān)依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。
3、負(fù)責(zé)處理公司重大或復(fù)雜債權(quán)債務(wù)的清理和追收工作。
4、接受企業(yè)法定代表人的委托，辦理訴訟和非訴訟法律糾紛案件。
四、協(xié)助公司職能部門辦理有關(guān)的法律事務(wù)并審查相關(guān)法律文件
1、參與企業(yè)規(guī)章制度的制定，參與企業(yè)決策，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的合法性和規(guī)范性。
2、協(xié)助集團(tuán)公司總經(jīng)理及各下屬公司建立、完善各項規(guī)章制度，對公司及各下屬公司中容易出現(xiàn)漏洞和滋生腐敗現(xiàn)象的部門加強(qiáng)管理，逐步建立完善的監(jiān)督約束機(jī)制。
3、協(xié)助公司職能部門辦理企業(yè)開業(yè)注冊、合并、分立、兼并、解散、清算、注銷等工商事務(wù)及公證、抵押等法律事務(wù)并審查相關(guān)法律文件。
4、協(xié)助公司職能部門辦理商標(biāo)專利等知識產(chǎn)權(quán)管理事務(wù)并審查相關(guān)法律文件。
5、協(xié)助公司財務(wù)、融資部門辦理公司融資、理財方面相關(guān)法律事務(wù)。
6、協(xié)助公司相關(guān)職能部門辦理合作單位（客戶）的資信調(diào)查事宜，發(fā)表申明、啟事等事務(wù)。
7、協(xié)助集團(tuán)公司及各下屬公司進(jìn)行相關(guān)法律宣傳、教育、培訓(xùn)。
五、資料管理
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的合同管理工作。
2、收集、整理、保管與公司經(jīng)營管理有關(guān)的法律、法規(guī)、政策文件資料，負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù)檔案管理。
六、外聯(lián)事務(wù)。與司法機(jī)關(guān)及有關(guān)政府部門保持溝通，為公司創(chuàng)造良好司法環(huán)境。
七、處理集團(tuán)公司總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
合同審查及合同管理方面存在的問題
一、合同原件沒有進(jìn)行統(tǒng)一管理。
目前公司現(xiàn)狀是除了置業(yè)合同由辦公室統(tǒng)一管理外，其余合同原件都是由各業(yè)務(wù)部門管理，為了規(guī)范合同管理，建議由法務(wù)部或辦公室對集團(tuán)公司合同原件進(jìn)行統(tǒng)一、分類保管和存檔。
二、合同審批和蓋章流程不規(guī)范。
部分業(yè)務(wù)部門的合同在蓋章前并沒有送交法務(wù)部審核，有些業(yè)務(wù)部門為了追求效益和促成交易，忽視了一些合同風(fēng)險點或者存在合同措辭不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}，甚至有些金額較大的業(yè)務(wù)壓根就沒有簽訂合同。為了防范公司風(fēng)險，建議集團(tuán)公司內(nèi)部商討，達(dá)成統(tǒng)一共識，即多少金額以上的業(yè)務(wù)必須簽訂合同，且合同蓋章前必須經(jīng)過法務(wù)審核修改。同時，業(yè)務(wù)人員提請財務(wù)部門支付款項時，必須提交付款的合同依據(jù)。財務(wù)部門按照合同確定的金額進(jìn)行支付，同時要求合同相對方及時提供相應(yīng)的發(fā)票。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇31
能夠按照任務(wù)要求完成項目編制工作;
參與或負(fù)責(zé)組織總規(guī)、控規(guī)、詳規(guī)、各類專題規(guī)劃編制工作;
參與或負(fù)責(zé)咨詢成果交付項目單位后的服務(wù)工作，如參加評審會、補(bǔ)充資料、修改成果規(guī)劃等;
各類規(guī)劃咨詢、設(shè)計項目的組織、溝通、協(xié)調(diào)、撰寫的全過程控制與服務(wù)。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇32
1、負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)線中的PLC，HMI等的軟件開發(fā)，現(xiàn)場調(diào)試等;
2、負(fù)責(zé)項目過程中機(jī)器人系統(tǒng)的配置，示教，調(diào)試等工作;
3、熟悉配線相關(guān)規(guī)程，能獨立開展配線相關(guān)工作和現(xiàn)場查線等工作;
4、參與部分工程項目的電氣設(shè)計，包括電氣原理圖，工藝控制流程，電氣元件選型，硬件架構(gòu)等 ;
5、協(xié)助其他工程師解決項目實施過程中的技術(shù)問題;
6、完成項目相關(guān)技術(shù)文檔的起草，整理和管理工作;
7、承擔(dān)部分現(xiàn)場施工管理任務(wù)。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇33
1、有如：辦公空間、商業(yè)空間(餐飲、美容、培訓(xùn))等室內(nèi)設(shè)計工作。
2、能夠理解客戶意圖，作出平面布置方案，如該項目的設(shè)計意向、平面圖、效果圖等設(shè)計方案，獨立把控項目的設(shè)計流程，負(fù)責(zé)項目的整套方案構(gòu)思與設(shè)計。
3、與客戶溝通設(shè)計要求，設(shè)計方案等方案交流工作，預(yù)算的制作工作!
4、在公司安排下，為客戶提供合理的服務(wù)支持，確保項目的簽訂。
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇34
1、做好自己所在樓層的衛(wèi)生工作，保證物品擺放清潔、整潔.
2、及時補(bǔ)充客人所需的各類物品，按所需量領(lǐng)取。
3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及電器的開啟、燈光調(diào)節(jié)、如有異常，及時報修。
4、負(fù)責(zé)布草及其他客用物品 的數(shù)量盤點、取送、報損等工作.
5、早晨晨會檢查易容儀表、保持良好的精神狀態(tài).交接當(dāng)班次期間的客訴、衛(wèi)生、工程、及安全問題.
關(guān)于工作職責(zé)集錦 篇35
職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站SEO優(yōu)化以及公司產(chǎn)品信息的推廣，網(wǎng)站整體運(yùn)營，制定網(wǎng)站運(yùn)營策略，全網(wǎng)推廣(包括ALIBABA,FACEBOOK, TWINTTER, YOUTUBE等平臺打造和維護(hù))、方案和計劃并組織執(zhí)行;
2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊的建設(shè)和人員管理，負(fù)責(zé)人才梯隊的建設(shè)及管理培養(yǎng);
3、 推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升運(yùn)營收益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實現(xiàn);
4、 統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行網(wǎng)站的維護(hù)和升級;
5、 制定、完善、貫徹實施公司電子商務(wù)平臺運(yùn)營管理制度、流程;
6、 通過網(wǎng)站運(yùn)營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量;
7、 用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)，并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標(biāo)。
任職資格：
1、 計算機(jī)/電子商務(wù)/營銷、新聞相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷;
2、 熟練使用photoshop、flash、dreamweaver等工具
3、 熟悉各大搜索引擎的搜索排名技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣方法，制定推廣方案;
4、3-5年以上淘寶店鋪，天貓、微信、京東等平臺運(yùn)營策劃經(jīng)驗;
5、熟悉各平臺的運(yùn)營環(huán)境、各大交易平臺制定的交易規(guī)則、平臺推廣;
6、 熟悉HTML、CSS等代碼，掌握關(guān)鍵詞挖掘和搜索行為分析的方法和工具，了解主流搜索引擎的排名機(jī)制和優(yōu)化規(guī)則，及其蜘蛛爬行的規(guī)律和原理，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能定期對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，并形成文檔;
7、 精通網(wǎng)頁制作，熟練掌握各類網(wǎng)頁制作軟件，熟悉網(wǎng)頁腳本并能靈活運(yùn)用如HTML、W3C的web標(biāo)準(zhǔn)，了解各瀏覽器的兼容差異，并能熟練的解決;