前臺接待的職責描述（精選32篇）
前臺接待的職責描述 篇1
1) 提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無人接崗不得擅自離崗;
2) 按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;
3) 遇見進出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應及時為其提供幫助;
4)按照接聽電話流程，來電用語“您好!物業管理中心。”，轉接用語“請稍等”，電話處于占線狀態用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言;
5)接受客戶的各種服務申請，按要求記錄并及時聯系各相關業務部門/單位上門提供服務，對暫時不能解決的事情及時報告客戶服務助理，由客戶服務助理跟進后續事宜;
6)熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關詢問的知識;熟悉掌握本項目電話的分布狀況;掌握項目內的組織結構;熟悉項目主要用戶單位及負責人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。
7) 協助客戶服務助理跟進、處理客戶的投訴或特殊服務要求，直至客戶滿意;
8) 完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務主任;
9) 受理報修，填寫相關修理單，并在修理完成后及時回訪。
10) 對大廈失物進行保存、認領、登記工作，并填寫《遺失物品認領登記表》;
11) 了解通告欄的通知情況和內容，準確地回答客戶的詢問，必要時需致電通知客戶;
12) 及時完成上級布置的其他工作;
前臺接待的職責描述 篇2
1、在運營經理的直接領導下開展日常工作;
2、負責前臺客戶咨詢電話接聽，提供準確的問詢服務;
3、負責前臺的接待工作，即發放更衣柜鑰匙、登記會員到達/離開;
4、店內廣播播報;
5、整理、錄入會員資料。
前臺接待的職責描述 篇3
1 : 負責前臺服務熱線的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。
2：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌。
3：員工考勤統計。
4：會基本使用電腦辦公軟件、打印機、復印機等。
5：完成領導交辦的其他工作。
前臺接待的職責描述 篇4
1.負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;
2.負責企業來訪人員的接待工作;
3.負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;
4.負責企業相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;
5.負責前臺區域的環境衛生管理工作。
6.協助行政經理完成其他行政工作。
前臺接待的職責描述 篇5
1國際商務中心.寫字樓宇.大堂前臺接待、咨詢解答等相關工作;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、 保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經理;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
前臺接待的職責描述 篇6
1.購物中心禮賓服務臺各項服務工作的實施;
2. 負責在所指定區域的禮賓接待，向客戶提供指引、協助、咨詢等服務工作及處理客戶投訴;
3. 大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協助有關部門進行現場管理;
4.做好線上客戶維護，三館商品及各類問題答疑并引導消費，做好各項活動線上宣傳
5. 維護和管理禮賓臺與服務區域里所有的客服用品、設施和電子工具等;
6. 在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發型，明亮的皮鞋和整潔的制服。
前臺接待的職責描述 篇7
早班：
1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。
2、與房務中心核對房態，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。
3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發工作。
4、做好退房鑰匙收發的工作，協助收銀做好退房工作，并做好記錄。
5、填寫退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。
6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：
1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的'事項，跟進未完成的事情。
2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙收發的工作。
3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發和做好記錄。
4、控制前廳各個區域電燈、空調的開關時間，做好節能降耗工作。
5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：
1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。
2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙交接的工作。
3、控制各區域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。
5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養和維護。
6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛生。
7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。
以上班次都必須做到：
1、每班提前15分鐘到崗。
2、電腦顯示房態每半個小時刷新一次，并與房務中心核對房態。
3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。
4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。
前臺接待的職責描述 篇8
1、負責前臺的來訪接待，并做好來訪人員登記工作;
2、負責為來訪人員提供接待、咨詢、引導服務;
3、負責有禮貌接聽來電，并做出相應處理;
4、負責工作區域內設施設備的報修工作;
5、完成領導交辦的其它工作。
前臺接待的職責描述 篇9
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
前臺接待的職責描述 篇10
(1)接待來訪客戶，包括會議接待、商務宴請等。
(2)熱情接待，規范服務用語。
(3)配合辦公室日常行政及其他各部門工作。
(4)完成領導交辦的其他工作。
前臺接待的職責描述 篇11
1、口腔護士工作的相關經驗.
2、負責前臺的接待、登記、解答等工作。
3、電話的接聽、轉接與其他部門的溝通銜接工作。
4、檔案管理、數據的匯總等工作。
前臺接待的職責描述 篇12
1、訪客接待工作（及時通知、待客禮儀到位，及時遞送茶和及時清理洽談室）及登記信息；
2、前臺管理、日常消耗品及相關辦公用品的采購；
3、快遞費用核對準確、報銷等事宜；
4、前臺區域環境維護（書籍擺放美觀、環境整潔、無雜物堆放）；
5、負責管理會議室場所并做好會議場所環境維護。
前臺接待的職責描述 篇13
1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務;
2、對意見建議、投訴進行記錄，并及時反饋;
3、維護前臺、管理區域內秩序，維護現場環境良好有序;
4、對前臺及管理范圍內的物品進行清點;
5、為前臺、管理區域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的形象。
前臺接待的職責描述 篇14
1. 訊息接收：接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2. 訪客接待：明確填寫《訪客登記表》、引導工作，及時通知被訪人員，并適時送上茶水;
3. 門禁保安：對無關人員、上門推銷等人士，拒之門外;
4. 收發工作：負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
前臺接待的職責描述 篇15
1) 上崗前，應打扮適度，不穿奇裝異服，端莊大方，不準濃妝艷抹，不得佩戴太多、太醒目的飾物。
2) 穿著服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整，必須佩帶胸卡。
3) 當值時，不得看與本職無關的書報，吃零食，嚼口香糖等，不得打私人電話聊天。
4) 在崗時，必須精神飽滿，舉止大方，必須保持崗位清潔。
5) 訪客人員進出大堂，協助為其做好訪客登記并辦理訪客卡每日做好統計工作。
6) 對于業主或訪客人員咨詢，必須給予準確的答復，做到態度耐心，和藹可親。
7) 遇有客戶投訴時，在任何情況下必須以禮相待。避免發脾氣，必要時記錄投訴要點及時通知部門主管。
8) 遇有內部報修項目，填寫《報修單》，及時通知相關部門，以便及時處理。
9) 清楚了解大樓客戶的名稱。
10)每天檢查大樓索引牌是否有錯誤，并及時更正。
11)協助大堂管理員維持大堂秩序，如果任何問題發現，必須馬上報告上級主管。
12)做好上級指派的工作。
前臺接待的職責描述 篇16
1、負責前臺接聽轉接來電；
2、公司導覽講解、前臺接待、會議室/會客廳管理；
3、公司活動組織策劃及配合執行；
4、完成上司交辦的其他工作。
前臺接待的職責描述 篇17
1、熱情接待來訪客人，并通報、預約和引見相關人員;
2、接轉電話，并做好簡單的業務咨詢回復工作;
3、安全及時地接收和傳遞郵件、包裹及文件，每月做好匯總，審核和結算工作。
4、負責會議室前場地布置和會后通知清潔工作;
5、協助其他業務部在緊急情況下需要幫助的打印、復印等工作;
6、完成上級交辦的其他工作。
前臺接待的職責描述 篇18
接待及處理客戶投訴。
負責來訪客人的登記工作。
聽取客戶的投訴，確定問題所在，并做出記錄，對客戶反映問題及時跟進，涉及其它部門的跟進，督促實施過程及結果。及時通知區域責任助理，重要問題上報處理。
根據事件性質，做出相應解釋，回復客戶，重要問題須上門處理，立即通知主任待其安排跟進。
在大堂接受來往商戶和客戶的服務咨詢，提供相應的信息。
為來往商戶和客戶提供一站式服務，包括物業管理服務及一系列商務增值服務。
負責維護大堂的正常秩序，包括窗簾、照明、空調、清潔、綠化、音樂播放的時間音量，如有需要，可采取相應措施或通知物業部助理共同解決，并作好記錄。
做好送迎客禮儀工作，繁忙時段協助疏導人流，維持秩序。
9.組織每周大堂前臺插花訂購工作，并做好維護。
10.勸喻違規行為，及時糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發生。
11.按時完成上級指派的其它任務。
前臺接待的職責描述 篇19
1、負責店內每日客戶來訪人員登記;
2、負責公司重大活動的接待和講解任務;
4.負責統計日報，周報及每日客流數據;
3、領導交代的臨時性工作。
前臺接待的職責描述 篇20
1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內所售物品、能提供的各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
前臺接待的職責描述 篇21
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發及登記，編制月度匯總表;
5、負責前臺區域的環境維護;
6、月底庫房盤點;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺接待的職責描述 篇22
1.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
2.負責董事長辦公室的日常會務和接待工作;
3.負責董事長辦公室及前臺環境的維護;
5.負責前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
6.及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。
前臺接待的職責描述 篇23
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；
3、收發公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括空調及電視等）；
5、協助公司員工的復印、傳真等工作；
6、展廳樣品管理及公車管理；
7、員工考勤管理；
8、完成上級領導布置的其他工作
前臺接待的職責描述 篇24
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。
3、對客戶來電及時接聽并轉達到相關人員，解決客戶訴求;
4、對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
5、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象。
6、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。
7、協助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務。
前臺接待的職責描述 篇25
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，持續良好的禮節禮貌。
4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時光傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈。
8、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。
前臺接待崗位職責(五)
工作職責：
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;
3、具有優秀的中英文書寫潛力、表達潛力;
4、具有良好的溝通潛力、協調潛力，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應潛力，能在壓力下工作。
前臺接待的職責描述 篇26
1、服從部門領導 按規定的程序與標準向客戶提供一流的服務。
2、負責來訪客戶及人員的登記，接待、引薦。
3、能夠應對客戶簡單咨詢。
4、負責接聽電話。做好工作信息的記錄、整理、建檔。
5、負責辦公區域的衛生清潔。
6、完成領導交辦的其他臨時性任務。
前臺接待的職責描述 篇27
1、接待來訪客人以及及時通知被訪人員
2、負責公司物品的登記及盤點
3、公司辦公用品、日常消耗品管理
4、復印、打印材料，收發傳真、快遞、信件等；
5、負責來訪客人用餐安排；
前臺接待的職責描述 篇28
1. 負責顧客接待、顧客基本信息系統錄入，聯系咨詢助理分診;
2. 負責來訪人員登記及接待工作;
3. 負責公司信函、快件、郵件的接收與發放工作;
4. 負責前臺的設施、設備維護及衛生整潔;
5. 完成上級交辦的其他工作及配合其他部門完成相關工作;
前臺接待的職責描述 篇29
1、文秘、行政管理及相關專業大專以上學歷;
2、一年以上相關工作經驗;
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;
4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;
5、熟練使用相關辦公軟件。
前臺接待的職責描述 篇30
1、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;
2、負責辦公用品的采購管理等總務事項;
3、協助上級主管對各項人事行政事務的安排及執行;
4、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待的職責描述 篇31
1. 嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售后服務;
2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通;
3. 負責客戶日常維系工作，與客戶建立良好關系;
4. 具有較強的溝通、協調能力;思維敏捷，有良好的分析與解決問題能力;
前臺接待的職責描述 篇32
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客的用餐預定并加以落實;
2、禮貌用語，詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。