前臺接待、問詢的崗位職責
1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化妝、發飾符合要求。
2、認真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽字。
3、認真做好鑰匙核對，若有增加或者減少應及時上報當班主管，對于原因不詳的丟失要照價賠償。
4、充分做好迎接客人的準備，仔細查看預訂單，弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。
5、提前做好團隊客人、會議客人、vip客人的接待準備工作。做好接機（車）服務、水果服務、鮮花服務等特殊工作。
6、客人到達前應以熱情、友善的語言表示歡迎，對新老客人應一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語、舉止。
7、隨時了解當日房態，關注當日的自用房、vip房、維修房等。關注未來一周內的預訂情況，于各個網絡中心保持聯系，及時更新房態。
8、熟悉飯店的產品和新的房價政策，避免在推銷房間報價時出現差錯。
9、辦理入住登記時，必須遵守國家有關戶口的管理規定。
10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規定填寫外賓登記單，24內傳送到外管處。
11、房價填寫須認真準確，嚴格執行酒店的房價折扣政策，不得私自減免房費。
12、熟悉房態及住客情況，準確無誤的完成日營業報表。
13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱，確保客人財產安全。
14、耐心熱情的解決客人的任何疑問，做到百問不厭。
15、提供留言、查詢以及收發傳真、信件及包裹服務。
16、為客人合理安排房間，對客人提出的換房要求進行處理。
17、熟知飯店提供的各種服務項目，準確的記住他們的部門和電話及營業時間，不斷搜集、補充飯店內外情況的最新資料，做到即問即答，準確無誤。
18、保管酒店營業場所的鑰匙，對于存放要做好登記。
19、按酒店規定每日開、關大堂內燈光。
20、未經客人同意，不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。
21、嚴格遵守保密制度，特別是軍方機密不得外泄。
22、勤儉節約、節能降耗。對總臺區域內的衛生要每班次管理，每周一次大掃除。
23、遵守店規店紀和《員工手冊》。