前臺接待員崗位職責
7、表格檢查：
三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業用之印章。
8、咨詢所需手冊：
產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。
9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場布置品質與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準備：
（1）營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
（2）音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業時間內
1、前臺禮儀：
（1）賣場禮節
a.隨時隨地保持微笑。
b.熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。
c.在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。
e.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。
f.不得有欺騙顧客之言行。
g.撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。
h.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
i.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。
j.經常贊美、尊重、關心顧客。
k.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。
l.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
m.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n.已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
o.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
p.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。
q.等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服裝儀表方面：
a.不可在營業場所內補妝。
b.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
c.不得在客用區域化妝、更衣。
d.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a.避免使用口頭禪。
b.應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
c.不得直接批評會員之不是。
d.不得對會員大呼小叫。
e.不得和會員爭辯。
f.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
g.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
h.同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態度方面：
a.不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。
b.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
d.不可打量或偷窺顧客。
e.不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a.不得瞪著眼睛看顧客。
b.不可對顧客指指點點。
c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
d.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e.不得在接待顧客時，同時吃著東西（態度不雅，且口齒不清）。
f.不得在賣場內打盹。
g.不可在賣場大聲嘻戲。
h.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
i.不得在賣場看書報雜志。
j.不得在賣場聽隨身聽。
k.不得在賣場內嚼口香糖。
l.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
m.不得于工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候）。