前臺接待員崗位職責最新（精選25篇）
前臺接待員崗位職責最新 篇1
1、及時、準確接聽電話并記錄;
2、接待來訪人員客人并及時通知被訪人員;
3、負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境維護，保證社保安全及正常運轉(zhuǎn);
4、完成上級交代的其他工作。
前臺接待員崗位職責最新 篇2
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。
前臺接待員崗位職責最新 篇3
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益;
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務;
5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務;
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
前臺接待員崗位職責最新 篇4
職責職責：
1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
2、準確掌握大廈的結(jié)構，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;
3、按“前臺接待服務規(guī)范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進行統(tǒng)計匯總。
4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;
5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;
6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關部門進行處理;
8、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;
9、負責大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務;
10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。
11、每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費，物業(yè)公司分機電話費，并制作費用明細表。
前臺接待員崗位職責最新 篇5
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關規(guī)定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。
5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注
6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務，提供轉(zhuǎn)房和延房服務;確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應的資料夾中
8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新
9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員
10、 及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確保客人帳目原始資料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應單據(jù);確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致
12、 為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務
前臺接待員崗位職責最新 篇6
1、按規(guī)定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負責電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；
5、配合做好文件的打印、復印工作；
6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；
7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；
8、完成上級交辦的其他工作任務。
前臺接待員崗位職責最新 篇7
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關部門匯報。
18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
前臺接待員崗位職責最新 篇8
1。按照公司內(nèi)的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；
2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；
3。熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點；
4。進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；
5。做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；
6。進行客戶預約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；
7。協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務工作。
前臺接待員崗位職責最新 篇9
1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。
2、做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。
3、協(xié)調(diào)對客服務，保持并發(fā)展與相關的部門的溝通聯(lián)系。
4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。
5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
前臺接待員崗位職責最新 篇10
接待專員崗位職責:
1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
前臺接待員崗位職責最新 篇11
1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成。
2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。
3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。
4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。
5.積極主動搜集各種有關信息與建議，并及時向有關部門或上級反映。
6.協(xié)調(diào)各種相應的橫向與縱向的關系，確保所主導工作的順暢、高效進行。
7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。
前臺接待員崗位職責最新 篇12
1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務。
4.服從領導安排的其他事情。
前臺接待員崗位職責最新 篇13
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;
前臺接待員崗位職責最新 篇14
1、協(xié)助銷售顧問完成銷售過程，改善和監(jiān)督客戶信息文件。
2、負責進店客戶的接待、進店電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及交易分析。
3、幫助銷售顧問處理相關銷售問題。
4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，并提供一般的非共享信息。
5、負責電話郵件的接收及轉(zhuǎn)發(fā)，整理好工作信息記錄，整理好文件。
6、前臺地區(qū)的整潔，該地區(qū)報紙、雜志、盆景植物的日常維護和維護
7、完成展廳負責人交代的其他任務。
8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定月度銷售計劃，制定個人工作計劃。
9、負責前臺辦公設備和辦公設備的'清潔和維護管理。
10、負責接待客戶和輸入信息。
11、服從展廳主管的領導，按照公司規(guī)定的程序和標準，為客人提供一流的招待服務，并傳達給銷售顧問
前臺接待員崗位職責最新 篇15
酒店
1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)
3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))
4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)
5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
前臺接待員崗位職責最新 篇16
酒店
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
前臺接待員崗位職責最新 篇17
1. 負責前臺日常禮賓服務工作;
2. 負責日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;
3. 負責客戶的入住、退房手續(xù)的辦理;
4. 負責客戶投訴的初步處理;
5. 完成領導臨時交辦的任務。
前臺接待員崗位職責最新 篇18
1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關會務、活動組織協(xié)助。
4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準確性、及時性)
8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負責公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。
10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。
11、負責公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。
12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責相關供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關業(yè)務接洽工作。
前臺接待員崗位職責最新 篇19
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續(xù)培訓。
前臺接待員崗位職責最新 篇20
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4.負責會議室的預定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺接待員崗位職責最新 篇21
1. 熟悉門店服務項目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價格政策
2. 及時了解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報
3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務
4. 管理前廳內(nèi)的設施、設備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時控制
前臺接待員崗位職責最新 篇22
銀行
負責訪客、來賓的登記、接待、引見;
負責會議的安排，及部門的行政工作等
任職要求：
大專以上學歷，不接收實習生;
五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以內(nèi);
普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;
仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;
注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。
前臺接待員崗位職責最新 篇23
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。
6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營業(yè)報表。
8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班
1、按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體checkin手續(xù)。
5、于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7、跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8、當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。
9、檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1、與早班第一點相同。
2、與早班第二點相同。
3、協(xié)助辦理客人的checkout手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。
4、辦理散客和團體checkout手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
5、打印“戶口申報表”報戶口。
6、第6與早班的第八項相同。
7、制noshowcharge
8、第8與早班第9項相同
通宵班
1、第1、2點與早班相同。
2、接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。
3、日截前checkkey,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。
4、按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表,并整理分派裝訂好。
5、與早班的8相同。
6、簽收各部門鑰匙。
7、按規(guī)定時間打印剩余報表。
8、打掃環(huán)境衛(wèi)生。
9、與早班第9相同。
前臺接待員崗位職責最新 篇24
1、根據(jù)辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺接待員崗位職責最新 篇25
1.負責所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)
2.負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話
3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目
4.負責做好當班賬務管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的報表
5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄
6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性
7.定期維護保養(yǎng)前臺設備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊
8.完成上級領導交辦的其他工作事項