專賣店店長職責(zé)及管理

　　一、工作職責(zé)

　　（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　　（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

　　（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

　　（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

　　（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

　　（6）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

　　（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　　二、人事管理

　　（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

　　（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

　　（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

　　（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

　　（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

　　（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

　　（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　　（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

　　（9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

　　三、顧客服務(wù)

　　（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　　（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

　　（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

　　（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

　　四、貨品管理

　　（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

　　（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。

　　（3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

　　（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

　　（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　　（6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

　　五、店鋪運(yùn)作

　　（1）監(jiān)察全店銷售工作。

　　（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

　　（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

　　（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

　　（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

　　（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

　　（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

　　（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。

　　（9）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。

　　(10) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

　　(11) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　　(12) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　　(13) 定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

　　(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

　　店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)

　　1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

　　2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對企業(yè)向心力。

　　3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

　　4、對店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

　　6、帳目清楚、帳物相符