運營前臺崗位職責（精選3篇）
運營前臺崗位職責 篇1
1、堅守崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不隨意離崗；
2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、掃描、傳真的收發；
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；
6、負責公司辦公用品的申購及收發工作，做好辦公用品出入庫的登記；
7、統計每月考勤并交財務做帳核發工資，考勤資料留底；
8、配合飯堂廚師、后勤人員統計工作日中餐、晚餐就餐人數，確保其準確性；
9、負責公司前臺、茶水間、儲物室的衛生清潔，保持整潔干凈；
10、各種辦公設備及公共區域照明管理，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。
運營前臺崗位職責 篇2
1、來客出售并登記房間。
2、仔細閱讀上一班的交接記錄，并及時完成遺留的事項。
3、計算當天及近日房間的可售情況。
4、熟悉當日抵店客人姓名及注意事項。
5、注意當日預訂情況是否有特殊要求，要及時加以解決。
6、根據賓客登記卡及時不斷的更新客史。
7、通知大堂副理所有VIP客人入住情況。
8、熟知酒店的各個場所、運轉情況及設施，并能給予客人提供準確信息。
9、準備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。
10、為所有來店團隊客人準備鑰匙、餐卡。
11、注意客人的需求及投訴，必要時請有關領導詢問其原因，并及時給予解決。
12、記錄所有賓客的投訴、建議和意見，并在力所能及的范圍內給予解決。
13、保證客人在接近前臺時受到最熱誠的歡迎。
14、保證所有工作電話即時應答，鈴聲不許超過三聲。
15、保證前臺內部干凈、整潔、井然有序，嚴禁外人進入。
16、警惕大堂內可疑人員及不受歡迎的人出入。
17、負責認真地填寫表格，閱讀所有接待工作的日志。
18、負責控制客房的鑰匙，定時查看并記錄。
19、負責散客及團隊的房間工作，并將所有換房、改租及特殊安排等信息，通知有關部門。
20、定時參加房務部例會。
21、密切注意并嚴格遵行火警及其他緊急事件的程序。
22、接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹，保證送至客人手中。
23、出售郵票、IC卡、安排登記，并在可能情況下發送郵件。
24、負責應答賓客關于購物、娛樂、商務、及其他酒店位置等感興趣的問題。
25、保證酒店的介紹冊，飛機、火車時刻表等，其信息指南類物品的足夠供應。
26、保證隨時為賓客提供各種信息，完成抵店與離店客人的記錄表。
27、核對客房房間狀況，并上報所有不符合的房態狀況。
28、每日完成并呈交夜班報表并打印其他的相關表格。
29、履行前臺規章制度及其他酒店相關職責。
運營前臺崗位職責 篇3
1、主持運營公司工作,建立健全部門各項規章制度和工作流程。
2、負責游客景區內接待服務和安全工作,不斷提升服務品質和安全保障,提高游客滿意度。
3、加強政治思想教育、服務意識和專業技能、安全運營的培訓,做到文明服務,處事果斷。
4、加強停車地點等游客集中的區域的管理和疏通,避免和制止盜竊、斗毆、爭車搶車等影響景區運行和游客安全的事件。
5、加強駕駛員思想教育和服務意識培訓,做好車輛安全管理,杜絕病車上路、酒后駕駛等危險行為,確保做到安全運行、優質服務。
6、做好車輛、電池的維護保養,保證車況良好,延長車輛和電池的使用壽命。
7、掌握車輛運行動態、合理調配,充分發揮車輛的運行潛力。
8、隨時掌握景區內運行情況,確保游客、員工的生命財產安全和公司財產安全。
9、做好安全事故調查工作,并出具事故調查報告。
10、負責公司員工管理、培訓和考核評定工作。
11、完成領導交辦的其他工作。