軟件技術支持工程師崗位的職責

軟件技術支持工程師崗位的職責（精選23篇）

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇1

　　職責

　　1.主要工作為服務駐地及所屬區域重點客戶，兼顧其他區域用戶;

　　2.接受來自客戶服務經理的受理案例。

　　3.與用戶溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求。

　　4.利用現有資源，通過電話、遠程、現場等方式解決上述問題，無法解決及時向上級求助。

　　5.及時回報問題解決情況，并完善相關記錄資料。

　　任職條件

　　1.計算機專業大學專科及以上學歷(特殊情況可以放寬);

　　2.計算機理論基礎扎實， 熟悉Windows系列操作系統和編程原理;

　　3.精通至少一種編程語言和至少一種數據庫管理系統,熟練使用SQL語言，了解服務器的安裝與架設;

　　4.了解以太網，有數據庫開發或維護管理經驗優先考慮;

　　5.有耐心,有服務意識,能承受壓力統籌安排多項任務并行處理,能接受經常出差。

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇2

　　職責

　　1.負責客戶技術支持及銷售人員的的技術輔助;

　　2.負責客戶軟件安裝與調試;

　　3.負責客戶的現場培訓及現場答疑;

　　4.負責客戶售前售后的技術問題答疑、處理及維護;

　　5.參與項目招投標相關技術內容的籌備，負責標書技術部分的編寫及答疑、應標等;

　　6.協助公司各部門工作，排除相關技術障礙;

　　任職資格

　　1.計算機專業等相關專業，大專以上學歷;

　　2.至少一年以上軟件技術支持工作經驗;

　　3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘用戶需求，提出解決方案;

　　4.具有良好的表達能力，能夠準確地闡述解決方案;

　　5.善于調動培訓中的氣氛，能夠激發客戶的學習熱情;

　　6.有責任心，對人熱情;工作積極主動，執行力強;

　　7.以適應出差，協助完成銷售工作，有相關行業客戶資源者優先;

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇3

　　職責

　　1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;

　　2、負責 處理客戶反饋的信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;

　　3、負責軟件，硬件產品需求的審核、測試、提交、跟蹤與反饋;

　　4、完成上級主管安排的其他工作事項。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，計算機或相關專業;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、SQL數據庫知識，熟悉網絡和操作系統基礎知識;

　　5、有零售、餐飲行業技術支持經驗者優先考慮。

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇4

　　職責：

　　1、能夠完成軟件系統的部署、安裝、調試、培訓及售后支持工作

　　2、參與客戶溝通環節，提供咨詢建議、產品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支持工作

　　3、對于客戶遇到的常見技術問題予以解答和回復，對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作;

　　4、負責用戶培訓，解答用戶系統使用過程中的疑問

　　任職要求：

　　1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業

　　2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先

　　3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令

　　4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

　　5、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力

　　6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本能力

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇5

　　職責：

　　1、負責公司軟件產品用戶維護及支持，包括 安裝部署、培訓和日常技術支持;

　　2、負責收集整理客戶的需求以及將自己改良產品的建議反饋到需求組;

　　3、負責軟件技術方案的編寫;

　　4、負責有關實施專題的研究與討論，并建立問題知識庫;

　　5、負責對內部成員進行產品業務或技術上的培訓;

　　6、參與公司產品的需求定義;

　　7、參與公司產品的測試，熟悉產品的功能與用途。

　　任職條件：

　　1、通訊、計算機及相關專業，大專及以上學歷，二年以上工作經驗。工作經驗豐富者可適當放寬學歷要求;

　　2、熟悉SQL數據庫，對數據庫存儲、備份、同步、遷移以有一定的了解，對數據庫優化有一定的認識;

　　3、熟悉windows服務器操作系統，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows環境下的應用軟件部署;

　　4、能熟練使用PPT、Visio等工具;

　　5、擁有良好的服務意識和出色的學習能力，能夠自發主動的解決問題;

　　6、能夠接受短期出差培訓和實施;

　　7、有編程經驗者優先;

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇6

　　職責：

　　1. 負責公司軟件產品的現場安裝部署、技術支持工作;

　　2. 負責公司硬件產品的維護，有效的上門服務，合理推進年度回訪計劃;

　　3. 負責與用戶做技術交流、用戶的操作培訓和問題解答;

　　4. 協助各地計量院進行送檢服務，保證我司儀器可以順利通過檢定，并通過計量院了解競爭對手信息機報廢情況挖掘潛在客戶，將信息總結分析判斷后與市場業務人員溝通及時跟進;

　　5. 配合營銷部同事積極開展工作，做到售前、售中服務，參與項目現場實施，完成軟件的安裝部署、客戶培訓、系統維護和項目驗收等工作。

　　任職要求：

　　1. 計算機、軟件工程師、信息管理等相關專業，大專以上學歷

　　2. 3年及以上計算機類項目維護工作經驗,熟悉計算機網絡基本構架和相關產品常識;

　　3. 熟悉Oracle或MySQL數據庫知識，熟練掌握SQL語句使用方法;

　　4. 良好的溝通與學習能力良好，有團隊協作能力和服務意識;

　　5. 能承擔異地實施的出差工作，能夠快速判斷故障類型、獨立解決客戶支持過程中遇到的各問題;

　　6. 有警用行業工作經驗者優先;熟悉Linux操作系統者優先，有管理經驗優先;

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇7

　　職責：

　　1、負責公司代理產品的售前技術支持(技術選型、配件采購加工及質量管控、技術交流及培訓、技術資料編寫與收集等)

　　2、負責公司代理產品的售后服務(設備安裝調試的技術指導、現場技術服務、設備維修等)

　　3、協助銷售和商務解決合同涉及的技術問題

　　4、完成領導安排的其它工作

　　崗位要求：

　　1、溝通協調能力佳、細心仔細

　　2、機電一體化、電氣類、機械類專業畢業

　　3、有相關行業的技術支持、銷售等工作經驗者優先

　　4、接受優秀應屆畢業生

　　5、此崗位軍人優先

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇8

　　職責：

　　1、負責維護服務器、網絡、強弱電、計算機設備等。

　　2、負責項目軟硬件的安裝與調試，硬件：服務器、計算機、交換機等，軟件：業務系統、Window、網絡等。

　　3、提供技術支持、客戶培訓等;

　　4、收集客戶需求，處理客戶協調工作;

　　5、編寫技術支持相關文檔和方案;

　　6、配合完成項目實施、培訓、驗收工作。

　　崗位要求：

　　1、計算機相關專業，專科以上學歷;因工作涉及需要滬語溝通，限招上海戶籍。

　　2、2年以上IT技術支持工作經驗，有相關行業背景優先;

　　3、具備專業的IT軟硬件知識：服務器、網絡、計算機設備、操作系統、機房設施等;

　　4、熟悉軟硬件系統集成，精通安裝環境配置，系統安裝、調試過程;

　　5、良好的溝通協調能力;

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇9

　　職責：

　　1. 為VIP客戶對已營運的系統提供深度技術支持;

　　2. 與客戶積極溝通，積極處理系統運行期間出現的問題，并能整理相關文檔;

　　3. 協助項目經理和開發部門進行內部測試任務和提供系統上線支持;

　　4. 有能力者，可以參與相關開發;

　　職位要求

　　1. 大專以上學歷，計算機、電子信息等相關專業，1到5年工作經驗。

　　2. 熟練掌握數據庫的維護與開發并至少有1年以上的相關經驗。有MS SQLServer維護與開發經驗者或者相關認證優先;

　　3. 有1年以上或者Java的開發經驗。有倉庫或者物流系統開發經驗者優先;

　　4. 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神，有一定的抗壓能力;

　　5. 具有良好的寫作能力和口才表達能力，有較好的.客戶服務溝通技巧及解決技術問題的能力;

　　6. 有時需要駐守客戶(本市內)開展工作。介意者勿擾;

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇10

　　職責：

　　1. 現場各種型號設備的安裝、調試、及臨時故障處理;

　　2. 現場示范及客戶培訓;

　　3. 設備中修、大修及設備維護，幫助客戶解決技術難題;

　　4. 了解客戶需求，解答客戶疑問，收集客戶反饋信息并提供改進建議。

　　任職資格：

　　1. 熟悉計算機軟件和硬件，具有自動化控制方面的相關知識;

　　2. 具有較強的語言表達能力和溝通協調能力;

　　3. 能夠承受工作壓力;

　　4. 有責任心，吃苦耐勞，能適應經常出差。

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇11

　　1、負責根據工作指令要求完成安排的銷售工程產品的售后服務工作。

　　2、負責做好工程現場的技術指導、維修、調試、異常解決處理工作。

　　3、負責依據售后服務情況，填寫出具售后服務所需要的記錄表單。

　　4、負責對售后服務所處理的問題，不良原因進行統計分析，并及時提出改進的方案和建議。

　　5、負責做好技術樣品的制作、測試、驗證及記錄工作。

　　6、負責做好工程現場燈具產品的廠內模擬測試、調試、驗證工作。

　　7、負責協助各生產車間完成不良產品的分析、維修處理工作。

　　8、負責協助完成廠內技術部領導安排的其他工作任務。

　　9、及時完成公司及上級領導交辦的工作任務。

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇12

　　職責：

　　1、負責公司軟件系統的項目實施工作(包括軟件演示、安裝、調試、培訓、指導數據準備，輔導客戶上線，推進項目驗收等工作等);

　　2、能夠根據客戶需求進行二次開發，并與研發成員一同完善系統功能;

　　3、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度。

　　4、負責公司軟件安裝、配置、分析數據、日常維護;

　　5、負責收集和整理系統實施、維護過程中產生的技術資料;

　　6、具備良好的溝通能力和應變能力，對客戶需求、行業變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業大專以上學歷(英語四級以上)，1年以上的相關工作經驗;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力，具備較強的項目控制與推進能力;

　　4、熟練使用sql，熟悉網絡和操作系統基礎知識，熟悉C#，具有系統二次開發能力;

　　5、有技術支持或相關工作經驗，能獨立解決技術類問題;

　　6、能夠適應經常出差。

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇13

　　職責：

　　(1)負責公司內部核心IT系統(AD域管理、終端安全管理等)的技術維護和支持工作;

　　(2)負責桌面操作系統和應用程序的安裝和故障支持;

　　(3)負責公司IT設備(PC、打印機、電話、攝像頭等)的安裝、故障診斷以及和廠商的維修協調;

　　(4)對常見網絡問題提供基本技術支持;

　　(5)定期對總部還有各分站完成各種IT資產的信息資料收集和統計;

　　任職要求：

　　(1)計算機相關專業，專科以上學歷;

　　(2)對Windows 10，Server 20xx/20xx，包括服務器管理，Active Directory等具備較強的理論基礎，熟練掌握windows shell命令，有微軟相關認證優先;

　　(3)熟悉主流辦公集成軟硬件產品,熟悉常見辦公軟件和外設的安裝、配置、排障;

　　(4)了解基礎網絡知識且能排查基本故障;

　　(5)具備良好的協作精神、較好的快速學習能力、出色的問題解決能力和優秀的客戶服務意識。

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇14

　　職責：

　　1、負責公司內部電腦設備的日常維護和管理

　　2、負責計算機網絡系統的日常維護和管理

　　3、負責公司無線網絡的優化及管理

　　4、負責公司辦公設備(打印機、投影儀等)的運行管理

　　5、負責公司IT資產的登記及管理

　　【任職資格】

　　1、熟悉對Mac OS 及Windows系統的維護

　　2、精通計算機軟硬件的安裝與維護，具備扎實的問題解決能力

　　3、2年以上IT支持工作經驗

　　4、大專及以上學歷，計算機相關專業

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇15

　　職責

　　1、負責服務器安裝調試;

　　2、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;

　　3、負責服務器產品及云計算虛擬化的知識的創建和優化;

　　4、負責服務器及相關操作系統的安裝部署等;

　　5、完成上級主管安排的其他工作事項。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，電子商務、計算機或相關專業;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和動手解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力;

　　4、掌握數據庫知識，熟悉網絡和操作系統基礎知識;

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇16

　　職責：

　　1、負責網絡及其設備維護、管理、故障排除、升級等;

　　2、解決排除服務器、工作站、存儲設備等各種軟硬件故障及日常檢查、預防工作;

　　3、維護計算機自動化系統、電力調度控制自動化系統、linux操作系統、數據庫相關軟件業務等正常穩定運行;

　　4、省內外電力公司或者電力用戶企業出差，維護相關系統軟件、硬件正常運行;

　　5、老用戶關系維護、新用戶發掘和公司其他部門之間配合以及新業務開拓工作。

　　任職要求：

　　1、你必須是本科及以上學歷，而且是計算機相關專業;

　　2、了解IT技術支持工程師你需要懂得以下操作：

　　1)負責網絡及其設備維護，管理以及故障排除升級等;

　　2)解決排除服務器、工作站、存儲設備等各種軟硬件故障及日常檢查、預防工作;

　　3)維護計算機自動化系統、電力調度控制自動化系統

　　4)省內外電力公司出差;

　　5)與新客戶的開發以及老客戶關系的維護

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇17

　　職責：

　　1，負責售出設備與醫院HIS系統接口方案實施;

　　2，負責項目方案相關軟件程序的二次開發、維護、升級等工作;

　　3，在技術層面承擔客戶產品應用的日常服務工作，包括及時解答客戶電話咨詢，遠程或現場解決客戶在產品應用上的問題;

　　4，負責設備售后服務、軟硬件維護;

　　5，設備的點檢、維修、保養;

　　6，售后相關的商務工作。

　　崗位要求：

　　1，計算機或相關專業大專以上學歷，

　　2，有數據庫開發經驗，熟練編寫T-SQL;

　　3，熟悉醫院HIS系統者或ERP項目開發經驗者優先;

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇18

　　1.提供產品技術支持，包括咨詢解答、產品培訓、現場技術指導、故障分析和排除等;

　　2.參與技術培訓和技術研討會;收集客戶意見反饋給市場部，并跟蹤進展;

　　3.制定相關工具軟件的作業指導書、產品說明書等技術文檔;

　　5.負責相關技術文檔的發放及整理歸類;

　　6.協助銷售推廣公司產品等;

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇19

　　1. 銷售推進：與銷售一并推進銷售過程，對項目結果負責，理解分析并挖掘客戶需求，討論制定售前策略，制定技術解決方案;

　　2. 方案制定：主導制定及編寫技術解決方案，推進產品演示，引導客戶技術和產品選型;

　　3. 技術追蹤：蹤了解行業內技術、用戶需求、競爭對手解決方案等信息，定期總結分析，為產品改善提供建議;

　　4. 技術培訓：定期對技術支持人員進行培訓，提供團隊人員技術分析能力。

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇20

　　職責：

　　1、IT服務規劃管理：

　　①規劃定義IT服務管理具體流程、制度;

　　②根據各類報表分析IT服務的現狀和改善點;

　　2、IT辦公電腦終端規劃管理：

　　①根據操作系統、辦公軟件、應用軟件的更新情況，定期發布標準鏡像，保障電腦軟件環境的安全性和統一性;

　　②根據IT終端的參數變更，統一規劃公司IT終端采購的品牌、型號、技術要求，保障IT終端硬件的合理性和統一性;

　　③根據公司部門、人員調整，合理配置公用IT設施，保障各部門的業務使用;

　　3、項目運營：

　　①從用戶角度出發，以項目形式對IT服務進行改進，提升用戶體驗;

　　②對IT服務體驗提升項目進行需求分析、流程設計、系統上線、系統運營、項目驗收;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷;熟練掌握計算機專業知識;

　　2、熟悉網絡維護，路由器、交換機、服務器、監控、門禁等網絡設備的工作原理及局域網架設;

　　3、了解打印機及復印機等常用辦公設備工作原理、硬件組成及故障排除;

　　4、掌握PC硬件組成、硬件原理、部件識別及故障診斷思路，能獨立進行臺式、筆記本故障排查及組裝;

　　5、有良好的溝通能力，動手能力強，做事積極主動;

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇21

　　1、及時響應并解決客戶的技術要求及疑問，獨立處理一般系統故障，協調督促項目組解決重大系統故障;

　　2、整理軟件系統運行資料，配合編制軟件現場運行手冊和應急預案;

　　3、配合對現場系統進行定期維護，負責軟件系統現場或遠程巡檢;

　　4、負責對重大軟件或業務變更進行現場或遠程技術支持;

　　5、初步分析客戶反映的問題，建立軟件問題(缺陷)報告，并跟蹤項目組解決情況;

　　6、負責軟件項目的全過程實施，制訂項目實施計劃，確保項目按期實施;

　　7、落實項目的各項指標，編寫相關竣工文檔和工程驗收資料;

　　8、定期客戶回訪，為客戶提供系統運行分析報告，收集用戶需求并提供給項目團隊跟進;

　　9、為客戶提供培訓和輔導;

　　10、跟蹤和學習最新的技術動態、及時了解新技術、新設備特性。

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇22

　　職責：

　　1、為全省用戶提供公司自研軟件維護服務;

　　2、即時響應全省客戶現場出現的問題和故障排除，保障軟件穩定可靠運行;

　　3、定期輸出運維報告;

　　4、提供項目/產品的培訓、講解服務;

　　5、培訓資料以及相關文檔的撰寫、整理;

　　6、軟件環境部署;

　　崗位要求：

　　1、了解關系型數據庫的基本原理會;

　　2、使用基本的SQL語言進行數據庫操作;

　　3、強烈的責任心與主動性 ;

　　4、有較強獨立分析、解決問題的能力;

　　5、具有良好的客戶服務意識。

軟件技術支持工程師崗位的職責 篇23

　　職責：

　　1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。

　　2、協助部門經理進行運維項目的服務能力改進，過程優化，進行總結，歸檔。

　　3、協助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。

　　4、對駐場運維工程師的`技術指導和培訓。

　　5、對項目突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。

　　6、負責相關客戶運維技術方案的編制。

　　任職要求：

　　1、大專以上相關專業學歷，有3年以上數據中心實施及運維相關工作經驗者優先;

　　2、了解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程;

　　3、熟悉弱電系統中的其中3個以上子系統的技術，對其他子系統了解;

　　4、具有一定的主流廠商的設備維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);

　　5、熟悉主流操作系統(windows、Linuxunix)的安裝、配置、調優及故障處理;

　　6、熟悉Oracle、mysql、SQLServer數據庫的安裝、配置、調試、優化及故障處理;

　　7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、服務器中任意2種平臺;

　　8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職后會有不定期培訓和指導;