物業(yè)客服專員工作職責實用（通用21篇）
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇1
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的.發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇2
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇3
1.受理及主動電話客戶，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2.與客戶建立不錯的聯(lián)系，了解及挖掘客戶需求；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核
5.負責物業(yè)部相關文檔處理、票據(jù)登記等
6.負責水、電費帳單發(fā)放及催繳
7.負責監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理
8.負責物業(yè)部文件、檔案管理
9.領導安排的其它事宜。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇4
1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;
2.負責與業(yè)主之間建立良好的關系并持續(xù)維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4.負責業(yè)主報修、投訴事件的處理;
5.負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6.負責園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;
7.領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇5
1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇6
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關部門;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
5、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇7
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇8
負責客服接待中心現(xiàn)場工作，客戶資料整理歸檔;
開展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領導交辦的其他相關工作。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇9
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;
2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結果;
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報;
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇10
1.普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務；
2.了解客戶需求，對其提供專業(yè)咨詢；
3.客戶受理和客戶開通；
4.適當處理客戶的`投訴處理，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；
5.客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6.完成上級交給的其它事務性工作。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇11
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作；
2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡；
4.負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好有關業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇12
1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。
2、負責日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負責服務中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應急處理、跟進、匯報、回訪工作。
9、協(xié)助服務中心協(xié)調(diào)相關外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇13
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調(diào)客戶關系;
2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理;
5. 負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇14
1.參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新
2.協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3.負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接
4.向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5.受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6.跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7.參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關系
8.定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力健全服務質(zhì)量
9.向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關發(fā)票憑證，簽收資料交財務
5 歸檔；配合財務部收取相關費用
10.完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇15
1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應急處理等。
4、無管理經(jīng)驗者可應聘專員職位。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇16
1、負責來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。
2、負責辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。
3、負責所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇17
1.日常工作：負責制定現(xiàn)場各項服務制度;客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發(fā)放:;周定貨產(chǎn)盤點,遺失物品匯總。
2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，
3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇18
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇19
1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項;
4、 完成上級領導交辦的其它任務;
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇20
1.負責物業(yè)服務費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡;
4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進行組織、管理;
6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等
物業(yè)客服專員工作職責實用 篇21
1、在服務中心的客服經(jīng)理領導下，認真完成下達的責任目標;
2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;
4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;
5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;
6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;
7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。