物業客服專員具體的崗位職責

物業客服專員具體的崗位職責（精選35篇）

物業客服專員具體的崗位職責 篇1

　　1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

　　2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規范、服務禮儀、現場品質有效管理;

　　3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

　　5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

　　6.服從上級領導安排的其他工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇2

　　1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

　　3、負責業戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇3

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關系的建立;

　　2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

　　3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

　　4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

　　5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

　　6、項目其他安排的其他工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇4

　　1.參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新

　　2.協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3.負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4.向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5.受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6.跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7.參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8.定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力健全服務質量

　　9.向業主發送付款通知書、及相關發票憑證，簽收資料交財務

　　5 歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10.完成上級交辦的其他工作

物業客服專員具體的崗位職責 篇5

　　1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

　　4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

物業客服專員具體的崗位職責 篇6

　　1、根據行業和公司的規范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、為客戶提供工作數據報告等;負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

物業客服專員具體的崗位職責 篇7

　　1、負責物業費及相關費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業客服專員具體的崗位職責 篇8

　　1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

　　3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

　　4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員具體的崗位職責 篇9

　　1.負責業主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業主報修、投訴事件的處理;

　　5.負責園區業主物業費的協收、催收;

　　6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員具體的崗位職責 篇10

　　1.負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

　　2.處理業主報修，派單、跟進及回訪；

　　3.協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4.負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；

　　5.協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

　　6.完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服專員具體的崗位職責 篇11

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業客服專員具體的崗位職責 篇12

　　1.了解所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；

　　2.配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的.協調及處理；

　　3.配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；

　　4.配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；

　　5.負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇13

　　1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，積極參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

　　7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服專員具體的崗位職責 篇14

　　1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

　　2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

　　3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

物業客服專員具體的崗位職責 篇15

　　1.根據行業和公司的規范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務區內各類服務費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區內的`用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

　　5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

　　6.協助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續，減少客戶等待時間。

　　9.協助客戶主管辦好社區文化活動的策劃。

　　10.領導安排的其他工作事項

物業客服專員具體的崗位職責 篇16

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇17

　　1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;

　　2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;

　　3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

　　4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

　　5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員具體的崗位職責 篇18

　　1.負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；

　　2.負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3.負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

　　4.負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　5.負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6.按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的`工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇19

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇20

　　1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇21

　　1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

　　4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業客服專員具體的崗位職責 篇22

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員具體的崗位職責 篇23

　　1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇24

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的.發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員具體的崗位職責 篇25

　　1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

　　4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

　　5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

　　6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔;

　　7. 負責客戶關系維護;

　　8. 完成上級交辦的各項工作

物業客服專員具體的崗位職責 篇26

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

　　2、物業管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發票等財務票據

　　4、項目鑰匙(空置房、業主托管、未接房)、業主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發

　　6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區巡視

　　8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服專員具體的崗位職責 篇27

　　1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。

　　4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

　　6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業客服專員具體的崗位職責 篇28

　　1.日常工作：負責制定現場各項服務制度;客服臺現場咨詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品匯總。

　　2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，

　　3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

物業客服專員具體的崗位職責 篇29

　　1、負責物業租賃資料統計、分析，文件的編寫;

　　2、租金、水電費的計算、催繳等;

　　3、負責對轄區范圍的巡查崗位進行監督管理;

　　4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范;

　　5、負責對租戶的進退場工作;

　　6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;

　　7、負責協助公司活動的開展;

　　8、負責園區企業街道備案;

　　9、完成領導布置的其他工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇30

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

　　3、負責業戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

　　5、完成上級領導交代的'其他工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇31

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

　　3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

　　4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

　　6、配合相關行政人事工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇32

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責物業部內部人員考勤審核

　　5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等

　　6.負責水、電費帳單發放及催繳

　　7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理

　　8.負責物業部文件、檔案管理

　　9.領導安排的其它事宜。

物業客服專員具體的崗位職責 篇33

　　1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;

　　3、負責重要會議的接待服務工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務;

物業客服專員具體的崗位職責 篇34

　　1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

　　3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

　　6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員具體的崗位職責 篇35

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

　　7、協助組織小區業主活動。