物業(yè)管理主管的工作職責有哪些

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些（精選25篇）

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇1

　　1、負責本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的崗位責任，確保本店經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生;

　　2、負責協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當?shù)毓�安、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關(guān)系;

　　3、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇2

　　1、客人來電接聽、記錄、轉(zhuǎn)告，來訪詢問、登記、通報、引領(lǐng)接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴，及時反饋相關(guān)部門處理，并做好記錄，跟蹤維修進度;

　　2、負責物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;

　　3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;

　　4、開具有關(guān)證明及物品放行條等;

　　5、負責租戶裝修鑰匙的管理，做好鑰匙登記;

　　6、會議室的日常管理及花草維護，會議茶水服務(wù);

　　7、協(xié)助上級改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度;

　　8、協(xié)助上級進行社區(qū)信息的宣傳工作;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇3

　　A、負責日常護工等員工的招聘、培訓(xùn)、考核與監(jiān)督等工作，編寫每周工作計劃，完成對員工的工作安排。

　　B、做好員工的考勤、月度工資結(jié)算等工作。

　　C、做好日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　D、積極做好與護士長等的溝通，協(xié)調(diào)各項工作，解決各項問題。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇4

　　1、全面負責管轄項目的日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責管轄項目資產(chǎn)的運行情況;

　　6、負責管理工程、保安、會務(wù)接待、保潔綠化等相關(guān)工作;

　　7、負責處理客戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與客戶進行良好溝通;保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇5

　　1、認真貫徹執(zhí)行和落實集團制定的各項規(guī)章制度及流程，執(zhí)行直屬上司的指令，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分派的工作目標和實施計劃。

　　2、全面負責項目物管中心的物業(yè)管理工作，組織制定與完善物業(yè)管理工作規(guī)程。

　　根據(jù)實際情況，制定適應(yīng)的組織架構(gòu)和定編計劃，建立高效運作的服務(wù)團隊，確保能最有效地支持公司的營運與發(fā)展需求。

　　3、負責項目物管中心物業(yè)管理人員的招聘、面試、入職、培訓(xùn)上崗工作，監(jiān)督管理各崗位工作質(zhì)量并進行考核。

　　4、負責制定、部署重要活動的安防預(yù)案和工作任務(wù)，貫徹落實“消防為主，防消結(jié)合”的方針，對物業(yè)管理人員進行消防安全知識、禮儀、技能、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。

　　5、負責物業(yè)管理人員的工作安排，排班與考勤，工作總結(jié)與計劃，不定時抽檢保安崗位、夜間查崗、定期組織安全檢查。

　　6、積極政府相關(guān)部門聯(lián)系，加強溝通與工作配合。宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象;

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇6

　　1. 負責市場內(nèi)物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，處理相關(guān)物業(yè)管理事務(wù);

　　2. 指導(dǎo)并協(xié)助商戶辦理裝修相關(guān)手續(xù)，負責商戶裝修方案的標準化審核;

　　3. 負責市場內(nèi)設(shè)施配套、基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護和運行管理工作;

　　4. 負責對安全、消防系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查、維護、更換等監(jiān)督管理工作;

　　5. 負責與市場內(nèi)商戶簽訂《消防安全責任書》、《安全生產(chǎn)責任書》;

　　6. 協(xié)助入駐商戶辦理通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的開通接入和系統(tǒng)維護工作;

　　7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇7

　　1、負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域部位(商業(yè)、寫字樓、住宅)的巡查、管理費用的催繳、日常投訴處理、二次裝修工程的審批及監(jiān)管、遺漏工程的跟進、客戶原始資料的存取、外判服務(wù)項目的監(jiān)管及各項物業(yè)服務(wù)程序的開展和實施;

　　2、計劃性檢查公共設(shè)備設(shè)施、清潔狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好記錄，對消防維保單位的監(jiān)管及項目消防設(shè)施的巡查、簽名，督促商家落實消防檢查;

　　3、跟進完成物業(yè)單元的二次裝修，物品放行，客戶進退場管理，定期客戶拜訪，處理客群關(guān)系、客戶投訴等工作。

　　4、根據(jù)公司安排準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的繳費通知單;

　　5、對延遲繳費的業(yè)主及時提醒、催繳。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇8

　　1.物業(yè)主管在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，負責組織、安排公司物業(yè)管理處的各項工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實。

　　2. 負責跟進落實管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項，并向經(jīng)理匯報。

　　3. 執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行。

　　4. 負責做好社區(qū)文化的推廣工作計劃，并跟進落實有關(guān)活動的開展事項。

　　5. 不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進意見。

　　6. 負責指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。

　　7. 跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

　　8. 定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況。

　　9. 完成經(jīng)理臨時安排的其它工作。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇9

　　1、園區(qū)日常管理，包括保安、清潔、綠化、員工考勤監(jiān)督。

　　2、門衛(wèi)休息時，需頂四天保安崗，12小時，不另計加班費，節(jié)假日門衛(wèi)不能休息。

　　3、租金催收，抄表，計算水電費。

　　4，設(shè)備日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門維修。

　　5、與租戶溝通相關(guān)事項。

　　6、需與政府相關(guān)部門打交道。

　　7、協(xié)助招商、與準客戶洽淡，有招商提成，提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同，交由上級審核。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇10

　　1、負責項目工程部的全面工作，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行，對工程質(zhì)量問題及時保修整改;

　　2、負責組織編制所轄主要設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃，并督導(dǎo)班組執(zhí)行;

　　3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的裝修管理方案，并根據(jù)現(xiàn)場實際裝修情況做出管控;

　　4、協(xié)助服務(wù)中心負責人做好與開發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　5、掌握部門員工的技術(shù)狀況，重視員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)工作，關(guān)心員工技術(shù)業(yè)務(wù)的提高和更新。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇11

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責物業(yè)管理部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職責。

　　2、主持部門的日常工作，制定工作目標、工作計劃并組織實施。

　　3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。

　　4、參加項目的每周例會，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會，并向項目經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。

　　5、制定物業(yè)部員工培訓(xùn)計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標準，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平，組織落實上級下達的工作任務(wù)。

　　6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，工作考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　7、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設(shè)施等情況，建立健全相關(guān)檔案及租戶檔案。

　　8、帶領(lǐng)下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的催繳工作，每月提交收費統(tǒng)計表，分析表。

　　9、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表，部門人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。

　　10、協(xié)調(diào)與租戶關(guān)系，保持與社區(qū)、居委、城管等機關(guān)部門良好的工作關(guān)系。

　　11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表，跟進加強各項管理。

　　12、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇12

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務(wù)情況;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;

　　4、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務(wù);

　　5、組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇13

　　1、確定所管理的物業(yè)項目相關(guān)的管理計劃、方針及經(jīng)營目標，負責實施并對結(jié)果負責;

　　2、確定組織架構(gòu)和各部門人員崗位職責，并作指導(dǎo)、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;

　　3、負責所在物業(yè)項目消防、治安等安全相關(guān)的工作，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況;

　　4、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;

　　5、協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系，與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇14

　　1、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理方案，擬定管理目標和服務(wù)標準。

　　2、根據(jù)實際情況，編制和修改安保、保潔、環(huán)境和綠化板塊的服務(wù)標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據(jù)服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪。

　　5、負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　6、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)并處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)事件。

　　7、完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

　　8、負責本部門的團隊建設(shè)，定期組織各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和團隊成員素質(zhì)技能。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇15

　　1.確保所有設(shè)施正常運行，包括自動扶梯、電梯及貨梯;

　　2.對當班期間的所有事件、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進行記錄并上報(口頭，書面)處理;

　　3.嚴格執(zhí)行操作手冊、預(yù)防措施手冊及其他管理相關(guān)規(guī)定的要求及流程;

　　4.對正在進行的保潔及保養(yǎng)修理工作進行監(jiān)督;

　　5.妥善維持物業(yè)秩序，確保安全;

　　6.為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務(wù);

　　7.確保消防系統(tǒng)處在正常的運作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例;

　　8.與租戶、外包商及顧客保持接觸，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;

　　9.接聽控制室所有來電并提供迅速的反饋，處理上班當值期間發(fā)生的任何事件;

　　10.在上級的帶領(lǐng)下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預(yù)案;具體實施大型活動的安全保衛(wèi)方案;

　　11.在上級的帶領(lǐng)下做好各班次交接班工作，準時參加班前班后會議及各種培訓(xùn)工作;

　　12.透過中控/消防監(jiān)控中心設(shè)備，確保物業(yè)內(nèi)操作正常，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級進行排查及跟進。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備/設(shè)施故障，必須馬上申報，通知有關(guān)單位/部門進行維修;

　　13.接聽控制中心所有來電，并提供即時反饋，若有事件發(fā)生，及時向上級匯報;

　　14.熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施;

　　15.發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄;

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇16

　　1.、負責協(xié)助管理處經(jīng)理開展業(yè)務(wù)管理實施工作;

　　2、 負責對物業(yè)管理處保安、保潔、綠化、安全、消防、設(shè)備設(shè)施及物業(yè)管理隊伍進行管理，并提出整改意見。

　　3、負責與政府相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通。

　　4、負責組織、指導(dǎo)建立各片區(qū)客戶基礎(chǔ)資料、電子檔案和相關(guān)管理辦法，確保客戶資料得到及時調(diào)整，保證客戶資料的完整、準確。

　　5、負責公司水電費支付及審核，并分析片區(qū)能耗數(shù)據(jù)。

　　6、負責承租戶合同的終止與解除。

　　7、協(xié)助上級對物業(yè)片區(qū)員工實施業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)管理。

　　8、負責指導(dǎo)、落實、檢查物業(yè)片區(qū)各項工作，使其符合公司規(guī)定和相關(guān)流程。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇17

　　1、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，負責組織落實公司和部門政策與事項的管理與運營及監(jiān)督和檢查工作;

　　2、負責基建維保組的管理與落實工作;協(xié)助物業(yè)經(jīng)理所屬物業(yè)項目的現(xiàn)場管理;

　　3、負責起草、撰寫與審核部門內(nèi)外往來函件、通知、制度、流程、應(yīng)急預(yù)案及內(nèi)部管理文件文案的管理工作等;

　　4、協(xié)助制定部門年度工作計劃、年度部門預(yù)算等;組織落實對客戶租金及費用的追繳工作;

　　5、落實美食城的管理運營;

　　6、落實與關(guān)聯(lián)公司部門的對接工作;

　　7、協(xié)助負責對外聯(lián)絡(luò)政府相關(guān)職能部門(如：消防、城管、水務(wù)、市場監(jiān)督等)、負責落實公司物固定資產(chǎn)管理與落實，以及落實公司安排的其他工作事項等。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇18

　　定期對保安、清潔、綠化、殺蟲外包單位工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)承判商代表定期會議，督導(dǎo)外包單位員工的勞動紀律及儀容儀表規(guī)范。以檢討及改善之管理水平。

　　執(zhí)行國家相關(guān)工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全大廈各項工作制度，對大廈之保安及消防和大廈環(huán)境工作全面負責。

　　定期安排培訓(xùn)保安員工有關(guān)治安防范、消防及環(huán)境維護方面的知識。

　　定期組織大廈內(nèi)的消防、安全、清潔、綠化等檢查工作，確保大廈能安全正常運行。

　　每日檢查部門日常工作記錄和事物報告，簽署及制訂相應(yīng)的措施，改進完善部門工作。

　　協(xié)助外包單位編制及安排本部門員工排班表，并管理和指導(dǎo)其工作。

　　與業(yè)戶之間保持良好的關(guān)系，并及時處理客戶投訴。

　　遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，負責處理及善后工作。

　　草擬本部門月度、年度管理報告。

　　對外包供應(yīng)商進行考評考核工作。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇19

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇20

　　1、協(xié)調(diào)好物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系;

　　2、領(lǐng)導(dǎo)并貫徹物業(yè)體系的方針政策，保證物業(yè)體系的有效運行;

　　3、獨立負責小區(qū)的管理工作，并能解決各種突發(fā)事件。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇21

　　負責園區(qū)物業(yè)管理中心的全面工作。

　　維護園區(qū)正常經(jīng)營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況。

　　園區(qū)日常巡視，對安保、保潔等方面的服務(wù)情況進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　對機電設(shè)備、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)客戶，要求整改。

　　負責園區(qū)消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。

　　發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責任人員進行處理。

　　負責跟進落實管理處工作中有關(guān)客戶投訴等事項

　　配合招商協(xié)助客戶入駐工作，并完成后續(xù)相關(guān)費用催繳工作。

　　負責租戶裝修改造工程的審批及現(xiàn)場施工管理。

　　負責派出所、城管等相關(guān)政府部門/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調(diào)

　　完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇22

　　1、對物業(yè)服務(wù)中心各項工作全面負責，主管財務(wù)核算及審批、資產(chǎn)管理、公共關(guān)系、BI推行、團隊建設(shè)、小區(qū)的治安、消防、車輛及交通秩序管理安全管理等工作;

　　2、對業(yè)主投訴的處理結(jié)果進行跟進，對物業(yè)服務(wù)中心的各項工作進行檢查跟進，對物業(yè)服務(wù)中心的各項收費工作結(jié)果進行跟進并對結(jié)果負責;

　　3、對物業(yè)服務(wù)中心的日常費用支出工作的審批工作，對物業(yè)服務(wù)中心的物品采購進行審批工作;

　　4、對物業(yè)服務(wù)中心對外簽訂的合同、協(xié)議負責，對物業(yè)服務(wù)中心的CI標識系統(tǒng)的完善負責，對物業(yè)服務(wù)中心BI推行負責;

　　5、負責定期檢查各業(yè)務(wù)部門的工作狀態(tài)，跟進質(zhì)量管理及環(huán)境管理體系運行狀況，確保質(zhì)量記錄的真實性、完整性;

　　6、授權(quán)各專業(yè)主管負責物業(yè)服務(wù)中心的公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)和運行、環(huán)境保潔部及外包方監(jiān)控、裝修管理、采購管理、服務(wù)中心計劃管理、安全運行等工作;

　　7、負責抽查主管的工作情況，審批本部門每月的工作和培訓(xùn)計劃，監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓(xùn)計劃的制定、實施、培訓(xùn)結(jié)果的考核，并監(jiān)督工作計劃的有效執(zhí)行，跟蹤培訓(xùn)效果。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇23

　　1.催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;

　　2.負責客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;

　　3.負責日常客戶入伙、裝修的辦理工作;

　　4.VIP客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、VIP客戶檔案，及時完善、更新VIP客戶檔案;

　　5.對客戶滿意度調(diào)查計劃的制訂及實施提出建議，統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對低分項進行落實整改;

　　6.定期統(tǒng)計分析客戶服務(wù)中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;

　　7.重點關(guān)注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務(wù);

　　8.根據(jù)工作標準，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改;

　　9.根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;

　　10.項目內(nèi)宣傳品及宣傳活動的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;

　　11.客戶服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;

　　12.服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇24

　　1、梳理物業(yè)管理運作流程，負責物業(yè)項目前期運作及項目推進;

　　2、編制物業(yè)管理方案，擬定管理目標和服務(wù)標準;

　　3、負責統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、綠化，設(shè)施設(shè)備維修，各項費用收繳等工作。

　　4、負責協(xié)調(diào)外部關(guān)系，維護和提升公司形象。

物業(yè)管理主管的工作職責有哪些 篇25

　　1、負責物業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)工作;

　　2、部門費用預(yù)算與現(xiàn)場客服員工服務(wù)培訓(xùn);

　　3、實施項目與公司的客服體系與服務(wù)標準;

　　4、客服中心每月工作報表與申報工作;

　　5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。

　　6、協(xié)助項目物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作。

　　7、客服員工服務(wù)績效考核工作。

　　8、客戶費用收取與溝通工作。