售后客服文員崗位的具體職責（精選11篇）
售后客服文員崗位的具體職責 篇1
具體職責：
1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.
2、將售后信息反饋給相關人員;
3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。
售后客服文員崗位的具體職責 篇2
具體職責：
1、核查售后跟進售后工作;
2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;
3、完成部門經理交代的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;
2、1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;
4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。
售后客服文員崗位的具體職責 篇3
具體職責：
1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜;
2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜;
3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，
提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。
5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限;
2、相關售后、客服、行政等工作經驗;
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。
售后客服文員崗位的具體職責 篇4
職責：
1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;
2. 能獨立處理日常簡單的售后問題;
3. 優化售后體系流程，給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;
4. 端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;
5. 回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應 、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務登記
4、售后問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
售后客服文員崗位的具體職責 篇5
1、負責公司所有店鋪的售后工作;
2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理;
3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。
售后客服文員崗位的具體職責 篇6
1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2. 為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;
3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6. 催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售后客服文員崗位的具體職責 篇7
1、熟悉淘寶、天貓商城相關業務，與客戶建立聯系，并負責天貓平臺在線銷售;
2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;
3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;
4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿意度。
售后客服文員崗位的具體職責 篇8
1.解決客戶對產品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責
2. 結合產品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率
3.熟悉產品，對用戶進行產品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決
4. 與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作，解決售后問題
5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性
售后客服文員崗位的具體職責 篇9
1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案;
2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管;
3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。
4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹;
5、負責配合組織學員活動;
6. 督促學員學習，達到要求的進度指標。
售后客服文員崗位的具體職責 篇10
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
售后客服文員崗位的具體職責 篇11
1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;
2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;
5、進行針對售后問題的數據分析。
6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。