售后客服文員崗位的具體職責
售后客服文員需要對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。以下是第一范文網小編整理的售后客服文員崗位的具體職責。
篇一
具體職責：
1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.
2、將售后信息反饋給相關人員;
3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。
篇二
具體職責：
1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜;
2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜;
3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，
提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。
5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限;
2、相關售后、客服、行政等工作經驗;
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。
篇三
具體職責：
1、核查售后跟進售后工作;
2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;
3、完成部門經理交代的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;
2、1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;
4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。