售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣（精選11篇）
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇1
1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案;
2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管;
3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。
4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹;
5、負責配合組織學員活動;
6. 督促學員學習，達到要求的進度指標。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇2
崗位職責：
1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;
2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售后部門行政類工作;
任職要求：
1、大專及以上學歷;
2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;
3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;
4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;
5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇3
崗位職責：
負責整理公司售后服務及投訴處理結果，并匯總制表;
負責對客訴結果進行分析歸類，并匯報上級;
統計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;
協助業務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關系;
統計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等匯報上級;
建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;
上級交代的其他工作。
崗位要求：
大專及以上學歷，文秘，機械工程相關專業優先考慮;
熟悉各類辦公軟件，有考勤統計工作經驗者優先考慮;
具有良好的服務意識、耐心與細心，能應對各種客戶類型;
具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇4
1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇5
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇6
1.解決客戶對產品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責
2. 結合產品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率
3.熟悉產品，對用戶進行產品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決
4. 與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作，解決售后問題
5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇7
職責：
1、 負責接單、交貨安排、售后服務等;
2、協助業務人員處理日常郵件;
3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;
5、協助業務人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理;
6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。
任職要求：
1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先;
2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務禮儀;
3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇8
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇9
1、熟悉淘寶、天貓商城相關業務，與客戶建立聯系，并負責天貓平臺在線銷售;
2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;
3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;
4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿意度。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇10
1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2. 為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;
3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6. 催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售后客服文員的崗位職責簡述是怎樣 篇11
具體職責：
1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.
2、將售后信息反饋給相關人員;
3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。