電商售后客服工作崗位職責說明（精選11篇）
電商售后客服工作崗位職責說明 篇1
1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2. 為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;
3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6. 催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商售后客服工作崗位職責說明 篇2
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商售后客服工作崗位職責說明 篇3
1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。
電商售后客服工作崗位職責說明 篇4
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
電商售后客服工作崗位職責說明 篇5
1、負責公司所有店鋪的售后工作;
2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理;
3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。
電商售后客服工作崗位職責說明 篇6
1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;
2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;
5、進行針對售后問題的數據分析。
6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
電商售后客服工作崗位職責說明 篇7
1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案;
2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管;
3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。
4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹;
5、負責配合組織學員活動;
6. 督促學員學習，達到要求的進度指標。
電商售后客服工作崗位職責說明 篇8
職責：
1、 負責接單、交貨安排、售后服務等;
2、協助業務人員處理日常郵件;
3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;
5、協助業務人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理;
6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。
任職要求：
1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先;
2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務禮儀;
3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。
電商售后客服工作崗位職責說明 篇9
具體職責：
1、核查售后跟進售后工作;
2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;
3、完成部門經理交代的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;
2、1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;
4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。
電商售后客服工作崗位職責說明 篇10
職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職要求：
1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
電商售后客服工作崗位職責說明 篇11
職責：
1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;
2. 能獨立處理日常簡單的售后問題;
3. 優化售后體系流程，給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;
4. 端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;
5. 回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應 、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務登記
4、售后問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理