售后客服崗位職責十五篇
售后客服崗位職責 篇1
崗位說明：
1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；
2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；
3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；
4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；
5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；
6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；
7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。
職位要求：
1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；
2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。
售后客服崗位職責 篇2
職責描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；
售后客服崗位職責 篇3
【職位描述】
1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；
3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強烈的服務意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。
售后客服崗位職責 篇4
職位描述：
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；
4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；
6.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。
工作時間：
下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入。
售后客服崗位職責 篇5
【崗位職責】
1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；
3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強烈的服務意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。
售后客服崗位職責 篇6
一、工作流程
1、首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售。
3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛本行業，對電子商務要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務的發展方向和前景。
2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
4.對產品款式細節了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務過程中的注意事項
1、要第一時間回復。
當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦。
2、要注意服務態度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。
4、對待顧客要細心。
跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的`后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收
不到貨，尺碼和顏色發錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.
4、滿負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
售后客服崗位職責 篇7
崗位職責：
1、網絡經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。
3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；
2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；
3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
售后客服崗位職責 篇8
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的.責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
售后客服崗位職責 篇9
工作內容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領導交辦的其他工作
售后客服崗位職責 篇10
職責描述：
1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；
售后客服崗位職責 篇11
1、負責呼叫中心的運營管理;
2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;
3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;
4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負責部門內、外的協調溝通工作;
6、協助部門領導完成其他各項工作。
售后客服崗位職責 篇12
工作內容：
1、負責完成權限范圍內的車險核保，核賠業務處理；
2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理；
3、負責理賠業務的審核及部分案件的簽批；
4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；
5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；
6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；
7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。
崗位要求：
1、高中及以上學歷，金融、保險、醫學或法律等相關專業；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有保險理賠或審核經驗者優先；
4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。
工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；
售后客服崗位職責 篇13
1、負責完成權限范圍內的車險核保，核賠業務處理；
2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理；
3、負責理賠業務的審核及部分案件的簽批；
4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；
5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；
6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；
7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。
崗位要求：
1、高中及以上學歷，金融、保險、醫學或法律等相關專業；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有保險理賠或審核經驗者優先；
4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。
工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；
售后客服崗位職責 篇14
1售后客服崗位職責
（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。
（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。
（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電后機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。
（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實現風險預控。
（六）科技進步：制訂科技發展規劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。
（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制并監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。
（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。
2淘寶售后客服崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的.客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3淘寶售后客服崗位職責
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
（5）負責發展維護良好的客戶關系。
（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內VIP的折上折。
（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。
售后客服崗位職責 篇15
職責描述：
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年