物業客服崗位工作職責

物業客服崗位工作職責（通用22篇）

物業客服崗位工作職責 篇1

　　1.熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。

　　2.具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。

　　3.有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

　　4.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服崗位工作職責 篇2

　　1. 做好銷售準備工作，了解售樓資料;

　　2. 陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　3. 電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作;

　　4. 負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

　　5.負責客戶的開發和維護,接待與咨詢,提供全方位、專業的房地產置業服務

　　6.及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態;

物業客服崗位工作職責 篇3

　　1、根據公司規范和工作指引，督導部門員工日常行為規范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議;

　　9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項

物業客服崗位工作職責 篇4

　　1、負責物業前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　3、 負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

　　5.部門經理交辦的其他工作

物業客服崗位工作職責 篇5

　　1、接待日常客戶來電、來訪，負責協助物業經理催繳租金;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助公司組織園區活動;

　　4、協助客戶辦理工商備案事宜。

物業客服崗位工作職責 篇6

　　1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

　　2、負責部門內部的人事管理工作;

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息;

　　4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;

　　5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯等部門外聯工作;

　　6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;

物業客服崗位工作職責 篇7

　　1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;

　　4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發現問題及時上報;

　　5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。

物業客服崗位工作職責 篇8

　　1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

　　2、負責客服投訴處理;

　　3、負責催收物業費、水電費等

　　4、負責日常樓層巡查;

　　4、領導安排的其他事宜;

物業客服崗位工作職責 篇9

　　1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。

　　2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

　　3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標達成。

物業客服崗位工作職責 篇10

　　負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服崗位工作職責 篇11

　　1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務工作;

　　2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會議服務工作;

　　4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服崗位工作職責 篇12

　　1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

　　3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

　　4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

物業客服崗位工作職責 篇13

　　1.負責針對業主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經理崗位經驗優先;

　　3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執行;

　　4.負責與各部門協調及時處理業主投訴;

　　5.負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業主的溝通與聯系;

　　7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

　　8.負責對本部門員工的工作質量監控，本部門人員的業務培訓及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。

物業客服崗位工作職責 篇14

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況;

　　3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

物業客服崗位工作職責 篇15

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

物業客服崗位工作職責 篇16

　　1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服崗位工作職責 篇17

　　1、及時處理客戶投訴和突發事件的接待工作，

　　2、協助制定文書、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業服務費;

　　4、熟悉物業各種合同、合約，每月整理業戶資料;

　　5、協助作好有償服務項目;

　　6、協助完成公司行政工作。

物業客服崗位工作職責 篇18

　　1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；

　　2、組織新進人員培訓，規范員工日常服務禮儀細則；

　　3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

　　4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

　　5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；

　　6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；

　　7、后期物業服務的日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；

　　9、及時完成領導安排的其他工作。

物業客服崗位工作職責 篇19

　　1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發，負責公司各項業務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

　　2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;

　　3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

　　4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業務與各部門的聯系與處理;

　　5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發布;

　　6、負責催收租戶應繳納的費用;

　　7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

物業客服崗位工作職責 篇20

　　1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　4、接待業戶辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;

　　5、受理業戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服崗位工作職責 篇21

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

物業客服崗位工作職責 篇22

　　1.　與業主保持良好溝通，

　　2.　報修及工程問題追蹤處理，

　　3.　物業管理費催繳及各方面收費，

　　4.　業主入住手續辦理、登記、查閱、更新，

　　5.　裝修監管及裝修問題的咨詢解答。