物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé)（精選9篇）
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇1
1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負(fù)責(zé)項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負(fù)責(zé)人。
5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實。
6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進(jìn)修復(fù)情況。
7、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時跟進(jìn)反饋。
8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的`投訴要耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作，及時進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達(dá)100%。
9、負(fù)責(zé)項目的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。
10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記，及時跟進(jìn)安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳、達(dá)標(biāo)工作。
13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
14、完成部門交待的任務(wù)。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo)；
2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實；
3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊的.業(yè)務(wù)水平及工作技巧等；
4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理；
2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)（主要為禮儀話術(shù)方面）、考評及工作監(jiān)督巡查；
3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題；
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件；
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護(hù)公司形象。
3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的宣傳工作；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
任職要求：
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學(xué)歷優(yōu)先；
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強(qiáng)，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項工作。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度;
2、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;
4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;
5、每月配合財務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收(催)繳工作;
6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務(wù)。
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;
5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;
物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。