物業客服主任職責（精選8篇）
物業客服主任職責 篇1
1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務;
2、協調物業客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;
3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;
4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作;
5、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理;
6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
物業客服主任職責 篇2
1、按規定著裝，嚴格執行接待禮儀，精神飽滿，姿態端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優雅;
2、對客服進行日常管理，負責對各崗位每月進行排班，確保各崗位按照公司標準完成工作;
3、配合地產營銷活動，統籌協調地產銷售等各方關系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關問題;
4、執行上級領導下達的工作命令， 完成安排的工作，與員工保持良好的工作關系， 鼓勵員工的工作士氣;
5、組織當天部門工作人員的班前班后會，指導、 監督所有員工各項工作表現;
6、制定每周工作計劃及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關的培訓;
7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線， 熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
物業客服主任職責 篇3
1、 組織、統籌安排寫字樓項目客服部的各項工作
2、 跟進有關公共區域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報
3、 執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行
4、 協助處理緊急/突發事件
5、 處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系
6、 擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動
7、向物業經理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時安排的各項任務
物業客服主任職責 篇4
1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協調和回訪;
2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查;
3、負責物業服務信息的發布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發布工作檢查。
4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務;
5、 組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;
6、組織商戶滿意度調查工作，并對走訪數據進行統計、分析，審核走訪分析報告;
7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。
物業客服主任職責 篇5
1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。
3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪;負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
物業客服主任職責 篇6
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;
4、及時催收水電費、物業費;
5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。
物業客服主任職責 篇7
1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;
2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;
3、負責物業服務收費工作的開展;
4、控管和執行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類投訴，并及時上報、協調處理;
6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作;
物業客服主任職責 篇8
一、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上傳下達的有關任務；
二、負責對業主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;
三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽;
五、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作；
六、臺賬的日工作統計;
七、負責相關的鎖鎖匙管理;
八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領導處理；
九、根根據業主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作；
十、根根據相關部門解決問題后的反饋,及時對業主/客戶進行回訪;
十ー、接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心貴任,應耐心向業主解釋清楚;
十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總；
十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃；
十四、處理與前臺服務相關的其它事宜。