物業(yè)客服主任崗位職責(zé)（通用8篇）
物業(yè)客服主任崗位職責(zé) 篇1
1、制度建設(shè)
①、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。
②、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的擬定及監(jiān)督。
2、員工培訓(xùn)
①、負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。
②、負(fù)責(zé)對本部門培訓(xùn)效果的考核工作。
3、入伙及裝修
負(fù)責(zé)根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
物業(yè)客服主任崗位職責(zé) 篇2
一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；
二、負(fù)責(zé)對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理;
三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;
四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);
五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；
六、臺賬的日工作統(tǒng)計(jì);
七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;
八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理；
九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作；
十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時(shí)對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪;
十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;
十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總；
十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃；
十四、處理與前臺服務(wù)相關(guān)的其它事宜。
物業(yè)客服主任崗位職責(zé) 篇3
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶的需求;
4、及時(shí)催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);
5、完成對派工單的統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。
物業(yè)客服主任崗位職責(zé) 篇4
1、合理制定客服服務(wù)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案;
2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報(bào)告、滿意度提升方案并組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開展;
4、控管和執(zhí)行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;
5、負(fù)責(zé)受理各類投訴，并及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理;
6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)的監(jiān)督管理工作;
物業(yè)客服主任崗位職責(zé) 篇5
1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)管理處客服工作。
2.負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計(jì)劃，并將工作計(jì)劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。
3.負(fù)責(zé)組織安排會務(wù)的服務(wù)及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報(bào)修等工作。
4.負(fù)責(zé)管理處客服專員的入職培訓(xùn)、考核、管理。指導(dǎo)員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。
5.負(fù)責(zé)本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財(cái)務(wù)入賬。
6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。
物業(yè)客服主任崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;
2、擬制運(yùn)作類月度工作計(jì)劃，并督促和貫徹執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項(xiàng)，提出合理化建議;
6、負(fù)責(zé)與企劃(商場活動(dòng)策劃端口)對接商場活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)組織商場客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;
8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場二次裝修各項(xiàng)事宜;
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;
10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
物業(yè)客服主任崗位職責(zé) 篇7
1、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)
2、 協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問題
3、 熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、 接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴
5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、 協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作
7、 協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報(bào)工作
8、 執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務(wù)
物業(yè)客服主任崗位職責(zé) 篇8
1、按規(guī)定著裝，嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅;
2、對客服進(jìn)行日常管理，負(fù)責(zé)對各崗位每月進(jìn)行排班，確保各崗位按照公司標(biāo)準(zhǔn)完成工作;
3、配合地產(chǎn)營銷活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問題;
4、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作命令， 完成安排的工作，與員工保持良好的工作關(guān)系， 鼓勵(lì)員工的工作士氣;
5、組織當(dāng)天部門工作人員的班前班后會，指導(dǎo)、 監(jiān)督所有員工各項(xiàng)工作表現(xiàn);
6、制定每周工作計(jì)劃及工作報(bào)告，按照公司的要求給員工提供相關(guān)的培訓(xùn);
7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線， 熟悉消防器材的存放位置和使用方法。