物業客服工作職責描述

物業客服工作職責描述（通用31篇）

物業客服工作職責描述 篇1

　　1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

　　2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　3.負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統計表;

　　4.負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;

　　5.協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

　　6.小區巡查和空置房管理;

　　7.負責物業管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

物業客服工作職責描述 篇2

　　1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;

　　2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實施;

　　3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

　　4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;

　　5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成;

　　7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業經理和公司領導批準后實施;

　　8、嚴格按照公司質量體系文件的規定，負責本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責描述 篇3

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務工作

　　3、客戶信件及報紙收發工作

　　4、大堂外圍衛生巡檢工作

　　6、前臺各類表格填寫，數據匯總，業戶檔案更新。

　　7、業戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)

　　9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄

　　10、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

物業客服工作職責描述 篇4

　　1.為客戶與企業提供優質的一站式窗口服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，并對相關資料進行妥善保管存檔;

　　2.為客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

　　3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理;

　　4.協助梳理和優化客戶服務體系、業務流程和操作規范，以達到高效化、人性化;

　　5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;

　　6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;

　　7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;

　　8.協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;

　　9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責描述 篇5

　　1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

　　2、負責樣板房區域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作;

　　5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。

物業客服工作職責描述 篇6

　　1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

　　2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;

　　3、處理招商中心突發性事件，營造并維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;

　　5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。

物業客服工作職責描述 篇7

　　1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服工作職責描述 篇8

　　1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

　　2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

　　3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放;

　　4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

　　5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

物業客服工作職責描述 篇9

　　1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協助作好有償服務項目；

　　3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

　　4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

　　5、負責收繳物業相關費用，建立并做好相關收費記錄；

　　6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協助上級領導處理其他事宜。

物業客服工作職責描述 篇10

　　1、帶給良好的客戶服務中心現場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

物業客服工作職責描述 篇11

　　1）具備較強的溝通協調能力、突發事件處理應對能力;

　　2）熟悉了解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業務；

　　3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；

物業客服工作職責描述 篇12

　　1.及時更新客戶資料，客戶停車位等信息;

　　2.接受并處理業主投訴，及時向上級匯報;

　　3.協助追收管理費及在樓層巡視;

　　4.及時完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責描述 篇13

　　1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料。

　　2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。

　　4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　5、完成領導交待的其它任務。

　　6、負責前臺內務的整理。

　　7、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。

物業客服工作職責描述 篇14

　　1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

　　2、協助編制和完善質量體系文件;

　　3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　4、收集、評估各類服務資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

　　7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監督執行;

　　9、完成領導交辦的其它工作內容。

物業客服工作職責描述 篇15

　　1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

　　3、物業費的收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的發放;

　　6、處理業主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業客服工作職責描述 篇16

　　1、 服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

　　2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

　　4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

　　5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

　　7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、 根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

　　9、 對商業客戶進行管理，并建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發現問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發現的問題。

　　12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服工作職責描述 篇17

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

物業客服工作職責描述 篇18

　　1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2.交房后負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

　　4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；

　　6、執行公司的各項管理規章制度

物業客服工作職責描述 篇19

　　1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新;

　　2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;

　　7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　9、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理規章制度;

　　11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責描述 篇20

　　1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;

　　2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;

　　3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯系以保障各項設施的正常營運;

　　4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

　　5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業主建立和保持良好關系;

　　6、遵守公司及前臺的各項規章制度;

　　7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;

　　8、及時發送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;

　　9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;

　　10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯系方式表》，對新增及變更部分進行更改;

　　11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。

物業客服工作職責描述 篇21

　　1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

　　2、客戶文件收發、常規后勤服務；

　　3、會務布置、會場服務；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

　　5、執行公司的各項管理規章制度；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責描述 篇22

　　1、物業項目服務品質的監督檢查。

　　2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

　　3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

　　5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

　　6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責描述 篇23

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決并監督及時處理。

　　2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

　　4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

　　5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

　　8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

　　9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責描述 篇24

　　1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

　　3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據

　　6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業客服工作職責描述 篇25

　　接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的組織。

　　一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

　　五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。

　　六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業客服工作職責描述 篇26

　　1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的各項收費任務。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責描述 篇27

　　1、處理業主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；

　　2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

　　3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

　　4、協助項目主管完成社區文化活動；

　　5、協助項目經理處理其他事務。

物業客服工作職責描述 篇28

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業客服工作職責描述 篇29

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。

　　2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業客服工作職責描述 篇30

　　1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作;

　　2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

　　3、完成物業各項費用的催收;

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責描述 篇31

　　1、負責區域的巡視、監約;

　　2、負責物業費用的催繳;

　　3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統籌管理;

　　4、負責社區文化活動方案擬定及開展;

　　5、負責客服人員培訓、管理等工作;