物業(yè)客服工作職責(zé)都有哪些優(yōu)秀（精選7篇）
物業(yè)客服工作職責(zé)都有哪些優(yōu)秀 篇1
1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴;
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作;
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;
7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
物業(yè)客服工作職責(zé)都有哪些優(yōu)秀 篇2
1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報告;
4、準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素;
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;
物業(yè)客服工作職責(zé)都有哪些優(yōu)秀 篇3
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、定期對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔;
5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;
6、擬寫客戶告知書等文書;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)都有哪些優(yōu)秀 篇4
1、顧客投訴初步接待;
2、解答顧客問詢;
3、廣播尋人、詢物、廣場服務(wù)信息及促銷信息播放;
4、禮品包裝;
5、收發(fā)快遞、郵件;
6、愛心雨傘管理。
物業(yè)客服工作職責(zé)都有哪些優(yōu)秀 篇5
1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點(diǎn)整理;
2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);
3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);
4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;
5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運(yùn)營工作;
6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫;
7、對部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的初稿編輯、發(fā)送，會議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);
8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé)都有哪些優(yōu)秀 篇6
1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點(diǎn)整理；
2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn)；
3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng)；
4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動；
8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的`其他事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé)都有哪些優(yōu)秀 篇7
1、確保收貨，入庫，打包，發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；
2、了解發(fā)貨流程，對物流有一定的.了解；
3、管理倉庫貨物，確保倉庫貨物有序擺放，做到賬物相符；
4、不同部門之間互相配合，高效處理日常訂單發(fā)貨工作。