物業(yè)客服崗位工作職責(zé)（通用13篇）
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇1
1. 做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料;
2. 陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;
3. 電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作;
4. 負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。
5.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù),接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)
6.及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài);
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇2
1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算。
3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。
4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。
6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議;
9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇3
1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;
3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;
4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;
5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;
6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇4
1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2.具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。
3.有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。
4.熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫作能力。
5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
3、 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
5.部門經(jīng)理交辦的其他工作
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇6
1、接待日常客戶來電、來訪，負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動(dòng);
4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;
4、每日對(duì)反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，記錄各類投訴。
2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)值崗工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。
2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。
3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。
4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇11
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺(tái)清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);
3、認(rèn)真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負(fù)責(zé)反饋客戶對(duì)樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;
7、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目內(nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;
2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;
4、接待業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù);
5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;
6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 篇13
1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì);
3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度;
4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;
5.負(fù)責(zé)本部門員工知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。