客房服務(wù)員的工作內(nèi)容（通用15篇）
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇1
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作。
4、認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。
10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時反饋結(jié)果。
11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、 通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇2
1、按規(guī)定著裝，佩戴好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準備接班;
2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數(shù);
3、備好工作車，車上放每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持工作車的整潔美觀。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇3
1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕;
2.按規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作;
3.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
4.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺;
5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
6.真實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明;
7.做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
8.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;
9.完成上級指派的其它任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇4
1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;
5、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法;
任職資格
1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;
3、包吃包住;
4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同，按標準為員工購買社會保險;
5、入職后帶薪進行員工素質(zhì)培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇5
1、保質(zhì)保量進行房間清潔打掃;
2、對客服務(wù)工作;
3、參與部門日常早會、培訓，不斷提升自己;
4、上級安排的其他工作
客房服務(wù)員崗位職責篇4
1、負責酒店客房衛(wèi)生清潔工作，補充客房物品。
2、檢查客房設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報修 。
3、認真填寫做房表格
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇6
1、維護酒店形象，提高服務(wù)意識;
2、執(zhí)行部門工作計劃，嚴格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;
3、負責每日物品表等表格的填寫工作 ;
4、負責客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;
5、負責檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
6、根據(jù)實際情況做好布草的收發(fā) 、盤點、運送及補充工作;
7、負責工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補充、保管工作;
8、負責及時反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議 ;
9、接受賓客投訴，并及時上報;
10、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作 ，確保工作的順利進行;
11、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識 ;
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作 。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇7
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3.負責對結(jié)帳房間的查房工作;
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;
5.負責樓層房間的清潔工作;
6.負責杯具的清潔與消毒工作;
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點工作。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇8
1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作。
2、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生。
3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。
6、負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。
7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇9
1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責本區(qū)域的安全工作。
2. 按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生;
3. 按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;
4. 每天對布草車、清潔工具設(shè)備進行清潔與保養(yǎng);
5.積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇10
1.負責客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責對客人退房的查房工作。
4.負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇11
1、了解住客的客情動態(tài)，負責本樓的對客服務(wù)工作;
2、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)安全;
3、服從領(lǐng)班的工作安排，按照工作程序合理安排衛(wèi)生員清潔各類房間，為客人提供舒適的居住環(huán)境。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇12
1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;
5、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇13
1.領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準確填寫姓名、領(lǐng)取時間、用途;
2.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容;
3.嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行及時、有效的消毒;
4.確保房間內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損，如有損壞立即向領(lǐng)班報告;
5.及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回;
6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心;
7.報告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級向有關(guān)部門匯報;
8.客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)班和前臺報告;
9.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔;
10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量;
11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)、核對客人洗衣;
12.及時給住店客人補充客用品;
13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳;
14.及時核準房態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報客房中心。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇14
1. 熟悉酒店經(jīng)營，主職負責酒店客房的服務(wù)、保潔等事務(wù)。
2. 酒店物業(yè)整體維護保養(yǎng)、保潔工作。
3. 執(zhí)行經(jīng)理的其他工作安排。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇15
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù)；
2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法
4、及時報告客人遺失物品并做好登記
5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況