客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的（通用30篇）
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇1
1、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務;
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;
5、介紹服務項目和客房設施的使用方法。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇2
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;負責所分配樓層公共區域衛生和客房的清潔工作。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
4.負責所屬樓層的計劃衛生和臨時衛生。
5.負責客用物品的清潔與消毒工作。
6.負責所屬樓層布草的盤點、管理、收發工作。
7.完成易耗品的每期盤點工作。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇3
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;以及負責對結賬房間的查房工作。
2、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
3、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。
5、嚴格執行安全制度，確保客房安全。
6、完成領導交辦的其它工作任務。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇4
1.按標準要求負責整理客房，為客人提供干凈安全的客房環境;
2、隨時做好樓面的公共衛生，保持樓層整潔;
3、做好設備報修工作。
4、做好樓層重要客人客需工作;
5、做好樓層布草和垃圾分類工作;
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇5
部門：客房部
職稱（中文）：客房服務員
職稱（英文）：
向上負責：客房部領班
職位級別：員工級
基本工作：在領班指導下，負責對所轄樓層客房的清潔工作，保證客房接待的正常、順利進行
職責：
1、做好工作前個人衛生準備。如儀容、制服、鞋、襪等。
2、遇到客人和領導，要微笑及適當的稱呼。
3、熟識各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。
4、做好工作車上物品供應及擺放是否整齊。
5、清理工作間及走廊環境衛生。
6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應立即報告領班。
7、報紙分派。
8、每天按要求及操作規程，完成客房的清潔。
9、提供住客一般服務，如：快速回應客人呼喚、擦鞋、供應用品。
10、報告有關住客遺留的物品。
11、報告房間損壞或物品的遺失。
12、報告有關客房的'維修事項。
13、接收并處理客人的洗衣。
14、處理房間內的飲食餐具。
15、報告住客及房間的特殊情況。如：房間喧嘩、多人聚會、飼養動物等。負責開房間給有關部門執行工作。
17、報告有關樓層或房間的保安事項。
18、清潔指定區域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。
19、準確填寫服務員報表。
20、中班服務員必須提供夜床服務。
21、協助每月底的盤點。如：棉織品、消耗品及飲品的數目。
22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下，所有衛生工作都需在16：30前結束。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇6
1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；
2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；
3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；
4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；
5、負責本樓層設施的維護與保養；
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；
7、規范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；
8、及時執行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結果；
9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；
10、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；
11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇7
1.規范著裝，保持良好的儀容儀表，在客房區域保持安靜。
2.禮貌待客，遇到客人微笑問候，提供溫馨的服務。
3.做好樓層鑰匙的領用、保管和交接工作。
4.按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。
5.按照標準要求，嚴格對物品和設施進行清潔和消毒。
6.認真完成計劃衛生工作。
7.發現賓客遺留物品，及時報告并上交。
8.清潔客房時發現設施設備的故障和損壞，立即報修。
9.做好布草的收發，盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。
10.積極完成領導布置的其他任務。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇8
1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
2. 按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生;
3. 按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;
4. 每天對布草車、清潔工具設備進行清潔與保養;
5.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇9
1、維護酒店形象，提高服務意識;
2、執行部門工作計劃，嚴格遵守相關管理制度和規定 ;
3、負責每日物品表等表格的填寫工作 ;
4、負責客房的清潔衛生工作，確保房間狀況符合相關規定和要求 ;
5、負責檢查、保養客房的設施設備，發現問題及時上報;
6、根據實際情況做好布草的收發 、盤點、運送及補充工作;
7、負責工作車的衛生清潔、整理及用品的補充、保管工作;
8、負責及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和建議 ;
9、接受賓客投訴，并及時上報;
10、做好與部門其他人員的溝通協調工作 ，確保工作的順利進行;
11、積極參加培訓，不斷提高服務技巧技能和綜合業務知識 ;
12、完成上級領導交辦的其它工作 。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇10
1、了解住客的客情動態，負責本樓的對客服務工作;
2、做好安全防火工作，確保工作區域內的客人及財產安全;
3、服從領班的工作安排，按照工作程序合理安排衛生員清潔各類房間，為客人提供舒適的居住環境。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇11
客房服務員的工作職責
1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。
11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
休息廳服務員崗位職責
1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。
3、負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。
4、負責保持休息大廳的衛生環境，保證物中整齊潔凈，做到環境優雅。
5、每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的具體工作，發現問題及時上報。
6、做好本區的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節約意識。
7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據。
8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發現異常，及時匯報。
9、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業務知識，提高法制觀念。
10、貫徹執行各項制度，服務標準，嚴格執行服務程序，并協助同事，配合保健員，做好其他各項工作。
11、掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇12
1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫清潔房間報告表。
2、提供優質的服務，讓客人滿意。
3、在樓層主管直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。
4、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。
5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發現賓客需洗衣服務時，應及時通知洗衣房。
6、如在所負責的房間內發現有較多貴重的物品或者大量現金時，及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。
7、完成領導交代的其他事項。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇13
1.按規定要求清潔房間衛生;
2.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;
3.及時上交客人的遺留物品
4.按規定程序進行房間清潔
5.注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管
6.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇14
1、按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。
2、發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。
3、嚴格執行安全制度，確保客房安全。
4、及時反饋賓客信息和意見。
5、完成領導交辦的其它工作任務。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇15
1、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。
3、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作。
4、認真如實填寫工作報表，發現特殊情況要及時反饋給經理，并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。
6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。
8、清掃客房和公共區域時，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。
9、按酒店規定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。
10、及時執行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。
11、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、 通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內的要求及時上報。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇16
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。
2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇17
1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。
3、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。
4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。
5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。
8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇18
1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務；
2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；
3、負責對客戶退房后的查房工作；
4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；
5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇19
一、掌握做床、清掃客房及衛生間的程序的知識；
二、了解客房工作標準的知識；
三、熟記酒店和客房的規章制度；
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；
五、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力；
六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；
七、身體狀況好，能夠適應酒店長期站立及體力勞動的工作環境。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇20
1、負責客房的清掃工作;
2、負責按工作流程及標準做好房間客房衛生整潔、杯具清洗、物品擺放等工作;
3、完成上級交辦的其他事宜。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇21
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3.負責對結帳房間的查房工作;
4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6.負責杯具的清潔與消毒工作;
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點工作;
9. 與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;
10. 如有需要，協助其他部門進行對客服務工作。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇22
1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。
2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。
3、負責指定客房內的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內的任何情況。
4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的.物品擺放整潔。
5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。
9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。
10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。
12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇23
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇24
1、負責客房的清潔衛生工作，確保房間狀況符合相關規定和要求;
2、負責檢查、保養客房的設施設備，發現問題及時上報;
3、負責工作車的衛生清潔、整理及用品的補充、保管工作;
4、負責及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和建議;
5、接受賓客投訴，并及時上報;
6、做好與部門其他人員的溝通協調工作，確保工作的順利進行;
7、積極參加培訓，不斷提高服務技巧技能和綜合業務知識;
8、完成上級領導交辦的其它工作。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇25
1根據酒店標準來清潔住客房。.
2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。
3家具的抹塵和狀態檢查。
4地毯、軟裝飾物的吸塵。
5更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。
6使用正確的清潔劑清理浴室。
7用正確的工具，系統的抹塵。
8由內至外的正確的吸塵。
9按照標準補充消耗品。
10清潔垃圾桶。
11清洗喝水玻璃杯
12清潔衣櫥、墻面、天花、空調、通風口、窗和鏡子、洗塵等。
13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。
14檢查和報告日常維修和保養請求。
15確保所有的維修保養工程有跟進。
16將客房送餐服務車收出。
17盤點迷你吧庫存。
18每日工作結束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。
19保持工作間的整潔。
20在夜晚為客人提供開夜床服務。
21解決客人的特殊要求。
22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。
23遵守酒店的各項規章制度。
24完成樓層主管交代的其他任務
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇26
1、上班前整理好儀容儀表、按規定著裝、佩戴好工牌，按要求準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。
2、按要求對自己負責區域內的客房進行清潔整理，衛生工作要嚴格按照操作標準進行，清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關部門。
3、發現或住客提出客房內設施損壞、設備故障時，及時報有關部門進行維修處理。
4、隨時做好樓面的公共衛生，保持樓層清潔；每天對負責區域內的設備運轉、電源開關、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解，發現異常及時申報處理。
5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇27
1、負責客房清理、餐廳衛生清理保持及餐飲用具齊全、干凈、整潔;
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，運用禮貌語言，為客人提供較佳的服務，使顧客有賓至如歸之感;
3、具有一定的溝通與表達能力、普通話流利;
4、熟知食品安全操作規范;
5、服從上級領導指揮，團結及善于幫助同事工作。
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇28
1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;
2、嚴格按職業標準做好工作。
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;做好樓層衛生工作和布件工作
6、認真完成領導布置的各項任務
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇29
1.按規范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環境;
2. 主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務,使客人感到愉快;
3. 將整理房間過程中發現的客人遺留品，包括貴重物品、現金等情況及時通知領班, 并送交辦公室登記、備案;
4. 及時、準確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求;
5.注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;
6.負責清潔并保持服務區域、樓道及客梯間的衛生和整齊;
7 .做好工作記錄,對客房內所有設備、設施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異;
8 .負責將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;
9 .積極參加培訓，努力提高自身素質。;
客房服務員崗位職責_客房服務員是干什么的 篇30
1. 負責客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業的房地產置業咨詢服務;
2. 負責客戶開發、積累和維護，與客戶建立良好的業務關系!
3. 了解客戶需求，促成購房交易，并負責業務跟進和房屋過戶手續辦理等后續服務工作; 崗位要求：
1. 中專以上學歷，熱愛工作;
2. 善于溝通，有較強的語言表達能力;
3. 有較強的進取心、學習能力，勇于挑戰自我，不甘平庸;
4.有較強的服務意識。