物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容（精選17篇）

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時向行政助理和管理處經(jīng)理匯報;

　　2、負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進(jìn)和完善;

　　3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計劃、領(lǐng)導(dǎo)安排下，負(fù)責(zé)對管理處節(jié)點工作的效果檢查、評定;

　　4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負(fù)責(zé)管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定;

　　5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，做好管理處每周現(xiàn)場會的組織、問題的統(tǒng)計，并督促問題的整改落實到位。

　　6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊的指導(dǎo)下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。

　　7、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1.全面負(fù)責(zé)公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護(hù)和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿意度、項目業(yè)績指標(biāo)考核等。

　　2.組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實施各部門業(yè)績、質(zhì)量事件管理，組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審的工作。

　　3.貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項目開展品質(zhì)改善活動

　　4.負(fù)責(zé)通過客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程

　　5.負(fù)責(zé)公司滿意度的調(diào)查工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和考核個項目的業(yè)績指標(biāo)

　　6.負(fù)責(zé)制定體系文件年度培訓(xùn)計劃并指導(dǎo)實施，負(fù)責(zé)組織各項目的創(chuàng)優(yōu)管理工作

　　7.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　主要負(fù)責(zé)項目內(nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。

　　負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報告及進(jìn)行投訴分析，幫助項目提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　定期及不定期的走訪客戶，加強(qiáng)溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺賬。

　　年度客戶滿意度調(diào)查計劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進(jìn)。

　　租戶的遷入/遷出管理，資料準(zhǔn)備、租賃單元鑰匙查驗與準(zhǔn)備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護(hù)。

　　租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。

　　負(fù)責(zé)項目區(qū)域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺賬更新、盤點;物業(yè)倉庫管理，領(lǐng)料單，確保卡物帳一致，協(xié)助月度采購。

　　停車系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理。

　　項目上租戶水電費等日常收費管理。

　　協(xié)助現(xiàn)場管理人員對保安、保潔、技工等外包團(tuán)隊的日常管理工作;協(xié)助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場記錄等。

　　保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調(diào)整。

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，

　　4.負(fù)責(zé)與業(yè)主或住戶聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動等;

　　5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費收繳指標(biāo)達(dá)成、滿意度指標(biāo)達(dá)成;

　　6、上級安排的其他事情。

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計劃，定期開展社區(qū)文化活動;

　　2、落實年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標(biāo)的完好落實，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;

　　5、負(fù)責(zé)對各項收費情況的催繳;

　　6、對業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

　　7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);

　　8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　9、參與重大接待活動。

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程

　　維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

　　四、按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用。

　　五、負(fù)責(zé)對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

　　六、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　七、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、根據(jù)公司年度考核經(jīng)營目標(biāo)，完成全年物業(yè)部考核指標(biāo)，同時按照經(jīng)營指標(biāo)要求開展各項管理工作，確保提升整個物業(yè)的管理品質(zhì);

　　2、負(fù)責(zé)制定寫字樓、公寓安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督;

　　3、負(fù)責(zé)對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查;

　　4、對商戶裝修圖紙審核，保障各項功率、設(shè)備、裝修材質(zhì)、消防規(guī)范符合要求，對各項改造方案審核，根據(jù)實際需求提出合理化建議;

　　5、負(fù)責(zé)政府外聯(lián)工作的梳理及當(dāng)?shù)仃P(guān)系的維護(hù)，包括：交警、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門;

　　6、負(fù)責(zé)確保銷售型物業(yè)費用的收取，監(jiān)督客戶服務(wù)與投訴處理、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，房屋維修處理，有償服務(wù)與無常服務(wù)工作的處理等物業(yè)服務(wù)工作;

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1. 定期對寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;

　　2. 寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助;

　　3. 各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持;

　　4. 協(xié)助行政類費用結(jié)算, 審核費用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財務(wù)制度要求等，核算審核到位;

　　5. 日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督, 監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;

　　6. 協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施;

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。

　　3、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對小區(qū)進(jìn)行巡查、對客戶進(jìn)行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

　　4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費等費用。

　　5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、負(fù)責(zé)項目設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，甲方的各類報修處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)工程人員的管理、崗位協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn);

　　3、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)工作記錄檔案，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)和考核，提出整改意見。

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水電費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進(jìn)行監(jiān)督管理;

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　2、檔案、資料、各類函件的管理;

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　4、制定班組員工的培訓(xùn)計劃定期開展培訓(xùn);

　　5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);

　　6、應(yīng)收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;

　　7、能夠調(diào)動員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項及完成情況。

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)收費計劃的編制;

　　3.負(fù)責(zé)做好客戶物業(yè)費、能源費、特約服務(wù)費的催繳工作;

　　4.負(fù)責(zé)對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理并做好系統(tǒng)錄入、報修回訪等工作;

　　5.負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護(hù)業(yè)主關(guān)系，通過走訪隨時收集業(yè)主需求信息，開拓特約服務(wù)項目;

　　6.負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算、工作計劃、培訓(xùn)計劃的制定與實施;

　　7.規(guī)范部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1.公司設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理，建立境設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施管理任務(wù)分配;

　　2.負(fù)責(zé)不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環(huán)境管理制度與目標(biāo)的制定;

　　3.物業(yè)工程項目進(jìn)度管理與監(jiān)督;

　　4.公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)安排;

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、通過多種渠道(如貼街招、網(wǎng)上發(fā)貼、電話推銷等方式)發(fā)布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達(dá)到公司的出房目標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉(zhuǎn)房和客戶咨詢解答等日常物業(yè)管理工作。

　　3、檢查所管轄房屋的衛(wèi)生清潔監(jiān)督、做好樓宇安全巡查。

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇日常維修維護(hù)工作(團(tuán)隊組合，該項偏工程管家)。

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程。

　　2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項服務(wù)內(nèi)容;

　　3.每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運行，并做好相應(yīng)記錄;

　　4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;

　　5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;

　　6.負(fù)責(zé)裝修申請的辦理及實施裝修施工內(nèi)容檢查、驗收協(xié)助工作;

　　7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時傳達(dá)相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時有效完成;

　　8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費臺帳，做好物業(yè)各類費用的收繳工作，與財務(wù)部做好費用金額的上繳工作;

物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1、客服中心前臺業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶裝修、報修發(fā)單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;

　　2、客戶關(guān)系維護(hù)：收集匯總客戶信息，了解、調(diào)查客戶服務(wù)需求和意見、建議，做好相關(guān)書面反饋工作;

　　3、其他工作：及時更新前臺業(yè)務(wù)表格及日報表，與其他業(yè)務(wù)部門做好工作對接;

　　4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時性工作。