物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容（精選18篇）
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇1
主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。
負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時(shí)做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報(bào)告及進(jìn)行投訴分析，幫助項(xiàng)目提升物業(yè)管理品質(zhì)。
定期及不定期的走訪客戶，加強(qiáng)溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺(tái)賬。
年度客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進(jìn)。
租戶的遷入/遷出管理，資料準(zhǔn)備、租賃單元鑰匙查驗(yàn)與準(zhǔn)備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護(hù)。
租戶通知函的撰寫、報(bào)批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺(tái)賬更新、盤點(diǎn);物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理，領(lǐng)料單，確�？ㄎ飵ひ恢拢瑓f(xié)助月度采購(gòu)。
停車系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理。
項(xiàng)目上租戶水電費(fèi)等日常收費(fèi)管理。
協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)保安、保潔、技工等外包團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;協(xié)助市場(chǎng)租賃部對(duì)租戶欠費(fèi)暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)記錄等。
保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項(xiàng)及調(diào)整。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇2
1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)向行政助理和管理處經(jīng)理匯報(bào);
2、負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進(jìn)和完善;
3、確保管理處工作的按時(shí)完成，在管理處臨時(shí)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)安排下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處節(jié)點(diǎn)工作的效果檢查、評(píng)定;
4、確保管理處計(jì)劃的全面落實(shí)，在月度計(jì)劃、管理處周計(jì)劃下，負(fù)責(zé)管理處班組月計(jì)劃、周工作計(jì)劃的落實(shí)檢查、評(píng)定;
5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，做好管理處每周現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的組織、問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)，并督促問(wèn)題的整改落實(shí)到位。
6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊(cè)的指導(dǎo)下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。
7、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇3
1.全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理部的日常工作，包括建立、維護(hù)和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿意度、項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)考核等。
2.組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實(shí)施各部門業(yè)績(jī)、質(zhì)量事件管理，組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審的工作。
3.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目開展品質(zhì)改善活動(dòng)
4.負(fù)責(zé)通過(guò)客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程
5.負(fù)責(zé)公司滿意度的調(diào)查工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)指標(biāo)
6.負(fù)責(zé)制定體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)管理工作
7.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇4
1、負(fù)責(zé)貫徹公司的管理方針和管理目標(biāo)，指導(dǎo)公司管理體系的具體實(shí)施并組織改進(jìn)更新;
2、負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)各部門職能制度、崗位制度及各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況;
3、負(fù)責(zé)組織秩序/客服條線專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，并督促整改落實(shí);
4、負(fù)責(zé)對(duì)各類檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并形成單項(xiàng)或年度報(bào)告;
5、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析形成報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)項(xiàng)目開展社區(qū)活動(dòng);
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇5
1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;
3.每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，并做好相應(yīng)記錄;
4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;
5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場(chǎng)手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;
6.負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的辦理及實(shí)施裝修施工內(nèi)容檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作;
7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)有效完成;
8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費(fèi)臺(tái)帳，做好物業(yè)各類費(fèi)用的收繳工作，與財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用金額的上繳工作;
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇6
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外拓和顧問(wèn)工作業(yè)務(wù)拓展，包含項(xiàng)目選擇研究、定位規(guī)劃等;
2、掌握了解客戶的相關(guān)需求，建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，拓展區(qū)域內(nèi)相關(guān)合作資源;
3、制訂可行的市場(chǎng)拓展計(jì)劃并對(duì)區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)、周邊地區(qū)信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集和分析反饋;
4、制訂月度、季度及年度市場(chǎng)拓展工作計(jì)劃，做到堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)，提高公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，同團(tuán)隊(duì)保持無(wú)縫溝通，共同執(zhí)行項(xiàng)目拓展工作;
5、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控與效果評(píng)價(jià)、考核等管理工作。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇7
1. 擬定客服部《月度工作計(jì)劃》、《年度工作計(jì)劃》，制定完成下一年《工作計(jì)劃》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《部門預(yù)算》;
2. 制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施;
3. 定期對(duì)部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開部門例會(huì)及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)能力提升;
4. 定期與項(xiàng)目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;
5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;
6. 對(duì)部門體系記錄表格進(jìn)行審核;
7. 負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析;
8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談?dòng)涗洝�，覆蓋率需達(dá)100%;
9. 組織部門進(jìn)行樓層巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本中心存在問(wèn)題提報(bào)相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;
10. 負(fù)責(zé)報(bào)修單的統(tǒng)計(jì)分析;
11. 匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況;
12. 制定組織實(shí)施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇8
1、根據(jù)公司年度考核經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成全年物業(yè)部考核指標(biāo)，同時(shí)按照經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要求開展各項(xiàng)管理工作，確保提升整個(gè)物業(yè)的管理品質(zhì);
2、負(fù)責(zé)制定寫字樓、公寓安全、環(huán)境、消防工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督;
3、負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查;
4、對(duì)商戶裝修圖紙審核，保障各項(xiàng)功率、設(shè)備、裝修材質(zhì)、消防規(guī)范符合要求，對(duì)各項(xiàng)改造方案審核，根據(jù)實(shí)際需求提出合理化建議;
5、負(fù)責(zé)政府外聯(lián)工作的梳理及當(dāng)?shù)仃P(guān)系的維護(hù)，包括：交警、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門;
6、負(fù)責(zé)確保銷售型物業(yè)費(fèi)用的收取，監(jiān)督客戶服務(wù)與投訴處理、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，房屋維修處理，有償服務(wù)與無(wú)常服務(wù)工作的處理等物業(yè)服務(wù)工作;
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇9
1、負(fù)責(zé)好物業(yè)客服管理工作;
2、受理及主動(dòng)電話業(yè)主，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
3、完成物業(yè)的報(bào)銷、申請(qǐng);
4、具備一定的文字及溝通能力。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇10
1.負(fù)責(zé)制定工程物業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況;
2.負(fù)責(zé)編制并提交項(xiàng)目年度物業(yè)安全管理、設(shè)備維修維護(hù)計(jì)劃及預(yù)算，經(jīng)上報(bào)審批后執(zhí)行;
3.全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目治安秩序管理、設(shè)備設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)工作;
4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)，監(jiān)督維保單位實(shí)施情況，保證各類設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行和完好，防止事故的發(fā)生;
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的大修、中修及更新改造管理，負(fù)責(zé)與供電、供水、人防、特種設(shè)備等政府相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6.對(duì)公司拓展項(xiàng)目提出物業(yè)工程專業(yè)建議，對(duì)運(yùn)行項(xiàng)目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉;
7.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行方案，組織和監(jiān)督實(shí)施，使系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施在保證安全運(yùn)行的前提下，提出能耗控制建議;
8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)備發(fā)生緊急故障時(shí)的組織搶修工作，確保故障及時(shí)得以處理，恢復(fù)正常;
9.負(fù)責(zé)每月上報(bào)工程維修材料采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)管理消防檔案完成各項(xiàng)工作安排，做好相關(guān)工作;
10.監(jiān)督各項(xiàng)目做好設(shè)備設(shè)施、安全等日常巡檢工作，確保項(xiàng)目安全及設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行;
11.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目裝修跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督及驗(yàn)收工作;
12.負(fù)責(zé)公寓項(xiàng)目日常工程工作維護(hù)、維修工作;
13.配合相關(guān)部門完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇11
1.公司設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理，建立境設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施管理任務(wù)分配;
2.負(fù)責(zé)不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環(huán)境管理制度與目標(biāo)的制定;
3.物業(yè)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理與監(jiān)督;
4.公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)安排;
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇12
1、盤點(diǎn)、登記公寓樓的資產(chǎn)，定期進(jìn)場(chǎng)檢查，核對(duì)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
2、做好各個(gè)公寓樓之間的資產(chǎn)調(diào)撥、并做好登記及跟蹤;
3、負(fù)責(zé)資產(chǎn)的相關(guān)流程發(fā)起及各類檔案管理工作;
4、客人入住前，協(xié)助租賃部做好客人進(jìn)房前的資產(chǎn)布置、保潔;
5、客人入住期間，根據(jù)客人的要求做好資產(chǎn)的維護(hù)和調(diào)撥;
6、客人退房后，進(jìn)行資產(chǎn)的清點(diǎn)，與進(jìn)房時(shí)的資產(chǎn)情況核對(duì);
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇13
1、客服中心前臺(tái)業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶裝修、報(bào)修發(fā)單、收(鋪)樓等申請(qǐng)及投訴、建議處理等工作;
2、客戶關(guān)系維護(hù)：收集匯總客戶信息，了解、調(diào)查客戶服務(wù)需求和意見、建議，做好相關(guān)書面反饋工作;
3、其他工作：及時(shí)更新前臺(tái)業(yè)務(wù)表格及日?qǐng)?bào)表，與其他業(yè)務(wù)部門做好工作對(duì)接;
4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇14
1.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費(fèi)催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;
2.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃的編制;
3.負(fù)責(zé)做好客戶物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)的催繳工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶報(bào)修、投訴、需求等信息，及時(shí)處理并做好系統(tǒng)錄入、報(bào)修回訪等工作;
5.負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護(hù)業(yè)主關(guān)系，通過(guò)走訪隨時(shí)收集業(yè)主需求信息，開拓特約服務(wù)項(xiàng)目;
6.負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;
7.規(guī)范部門工作手冊(cè)、工作流程的制定、完善、實(shí)施;
8.負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇15
1、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來(lái)訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。
2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。
3、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、開展客戶意見征詢等活動(dòng)。
4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇16
1、負(fù)責(zé)拓展物業(yè)項(xiàng)目，獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格;負(fù)責(zé)各類市場(chǎng)情報(bào)、物業(yè)行業(yè)政策與信息的收集、整理與分析;
2、開展公司對(duì)外物業(yè)市場(chǎng)的拓展，發(fā)展對(duì)外樓盤，建立市場(chǎng)拓展信息渠道;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)拓展?fàn)顩r分析研究，組織目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)研與分析，并編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)拓展項(xiàng)目的前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目投標(biāo)工作，完成管理方案、標(biāo)書的編寫，并負(fù)責(zé)初步審核、修改。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇17
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，
4.負(fù)責(zé)與業(yè)主或住戶聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動(dòng)等;
5、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)達(dá)成、滿意度指標(biāo)達(dá)成;
6、上級(jí)安排的其他事情。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容 篇18
1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、檔案、資料、各類函件的管理;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
4、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃定期開展培訓(xùn);
5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
6、應(yīng)收賬建立臺(tái)賬，每日班組催繳情況匯總;
7、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況。