物業(yè)小區(qū)前臺崗位職責(zé)（精選10篇）
物業(yè)小區(qū)前臺崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時解決和回復(fù);
3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)小區(qū)前臺崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細(xì)致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進;
5、負(fù)責(zé)營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。
物業(yè)小區(qū)前臺崗位職責(zé) 篇3
1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進處理至閉環(huán)，并進行回訪;
2.負(fù)責(zé)APP接單、派單及落實情況驗證;
3.負(fù)責(zé)項目文件檔案基礎(chǔ)管理;
4.處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。
物業(yè)小區(qū)前臺崗位職責(zé) 篇4
1. 負(fù)責(zé)中心的全面工作，向總負(fù)責(zé)。
2. 根據(jù)管理委托合同和有關(guān)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。
3. 擬定年度工作（含）計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé)；年終有工作總結(jié)。
4. 負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5. 對中心發(fā)生的各類和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。
6. 指導(dǎo)檢查服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的`清潔、綠化量化管理運作流程。
7. 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、大客戶（業(yè)主）保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；
8. 每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進行培訓(xùn)和教育，促進服務(wù)質(zhì)量的提高；
9. 每月要完整的對所管理的進行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；對服務(wù)中心的安全責(zé)任；
10. 負(fù)責(zé)對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。
物業(yè)小區(qū)前臺崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：客服主管崗位職責(zé)：
1、接待、受理項目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門管理工作；
2、負(fù)責(zé)帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系，及時處理和解決客戶所關(guān)注的事項、并給與推進和反饋；
3、負(fù)責(zé)根據(jù)項目既定目標(biāo)，完成階段物業(yè)費收費達成指標(biāo)；
4、其它管理體系要求的'履職工作。
任職要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷
2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗2年以上，項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上，有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力；
4、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)部門溝通；
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗；
物業(yè)小區(qū)前臺崗位職責(zé) 篇6
房管員崗位職責(zé)
1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度
2、堅守崗位，按時上下班、著裝整齊、持證上崗。
3、熱情接待住戶和來訪的客人，負(fù)責(zé)收集、上報小區(qū)業(yè)主關(guān)于小區(qū)管理的建議、意見等。住戶的投訴要耐心解釋，及時處理
4、熟悉房屋結(jié)構(gòu)、編號排列、戶數(shù)；管線的走向及各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置。房屋和公共設(shè)施維護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉公共設(shè)施、衛(wèi)生消殺，管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
5、建立收費臺賬，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用。
6、堅持每天詳細(xì)巡查管理區(qū)內(nèi)外二遍，維護公司設(shè)施和房屋的`安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修，工程改造，發(fā)現(xiàn)違法違章行為，及時處理，并做好每日工作日記。
7、負(fù)責(zé)接待住戶保修，認(rèn)真做好記錄，填寫《派工維修單》，督促維修人員及時維修、處理業(yè)主的保修，提供維修質(zhì)量。
8、經(jīng)常走訪，與業(yè)主加強溝通，定期上報征求業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議。
9、做好與其他部門的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調(diào)工作。
10、入伙驗房、辦理入伙相關(guān)手續(xù)，辦理入伙合同，及開銷
戶檔案資料收集、變更登記。
11、小區(qū)內(nèi)公共場所（場地）有償使用的監(jiān)督與管理，按規(guī)定收取費用。對空置房屋的巡視與管理。
12、負(fù)責(zé)二次裝修的組織審批、監(jiān)管、驗收，發(fā)現(xiàn)違章行為及時處理。
13、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)事件的緊急調(diào)度、通知工作。
14、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)小區(qū)前臺崗位職責(zé) 篇7
1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見。
2.按照國家有關(guān)法規(guī),協(xié)助管理處主管依程序成立業(yè)主委員會,配合展開工作。
3.負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理，建立業(yè)主檔案。
4.接聽電話并做留言記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
5.主持客服部的工作,定期報送各項報表。
6.協(xié)助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門的工作,協(xié)調(diào)好關(guān)系。
7.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作。
8.積極配合財務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項費用的繳交工作。
9.會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯(lián)系并解決。
10、完成管理處主管交辦的其他工作。
物業(yè)小區(qū)前臺崗位職責(zé) 篇8
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1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。
2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3.監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的'治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。
4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心。
5.負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。
6.負(fù)責(zé)巡查停車場治安、消防情況。
7.完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)小區(qū)前臺崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)智能家居產(chǎn)品的銷售推廣工作
2、負(fù)責(zé)小區(qū)、樓盤等開發(fā)，達成合作并開展宣傳活動
3、組織開展小區(qū)活動，評估市場活動效果，解決方案執(zhí)行中的問題
4、協(xié)助樓盤拓展小組工作，針對性地樓盤駐點，為業(yè)主提供咨詢及產(chǎn)品配套服務(wù)，并達成銷售
物業(yè)小區(qū)前臺崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對各端口工作直接負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)情況，對各項工作進行指導(dǎo)和決策，負(fù)責(zé)本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制;
3、負(fù)責(zé)制訂部門工作目標(biāo)和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核;
4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪;
5、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系;
6、所負(fù)責(zé)小區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，以達成年度業(yè)績指標(biāo);