客訴質量工程師崗位職責概述（通用14篇）
客訴質量工程師崗位職責概述 篇1
1、負責客訴臺賬管理、客訴情況匯報;
2、負責組織質量、生產和產品工藝及研發部門針對客戶抱怨的問題做好產品的改進和優化工作;
3、根據客戶抱怨及時作出回應，并采取措施，不局限于組織人員進行分析，找出不良原因，協調相關部門采取糾正預防措施，跟蹤并驗證糾正預防措施的效果和執行情況;
4、負責客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質量問題匯總，制作8D報告;
5、負責建立良好的顧客關系，開展顧客培訓、信息溝通，及時加強顧客與公司間的信息交流。
6、負責售后維修件管理;
客訴質量工程師崗位職責概述 篇2
1.負責客訴質量問題的溝通、確認;
2.負責組織客訴質量問題的分析與處理;
3.負責市場索賠的溝通與處理;
4.協調和解決客訴質量問題處理期間的出現的各種問題;
5.負責不合格品對客戶的影響評估。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇3
1、顧客投訴處理--針對顧客投訴的問題點，與市場及相關責任部門制定圍堵措施，組織相關責任部門分析問題，制定糾正預防措施，對于市場產品的處理與客戶、售后達成一致;
2、將產品市場運行的重點問題反饋給研發中心，作為研發中心產品進行改善的依據;
2、市場產品質量狀況管理;
3、顧客滿意度調查。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇4
1、搜集客戶的品質意見和品質要求;
2、發生客戶投訴時，快速召集各個相關部門進行分析，并對防止對策實行追蹤，最后確認實施效果，確保問題得到徹底解決;
3、快速及時回復客戶的投訴8D報告，確保客戶滿意;
4、每月統計分析并總結質量問題，提取主要問題并進行分析，改進;
5、繪制圖表，完成月度客訴總結報告并上報;
6、執行上級主管安排的其它事項。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇5
1、對客戶投訴原因進行分析，擬定臨時措施與永久措施，并跟進責任部門的改善情況，并編制8D報告回復客戶;客訴月報;
2、客戶滿意度調查、分析和提升;
3、制定成品(單體電池、Pack)檢驗標準、成品檢驗規程，品質檢驗SOP文件的制定及維護;
4、測試電芯/成品/組合電池，包括功能性、可靠性、安全性等;
5、主導完成產線品質異常問題改進;
6、協助第三方對成品質量的權威檢測、判定;
7、協助解決生產過程中出現的異常問題，提出改善方法。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇6
1、參與質量分析、編制質量控制計劃，設計質量控制卡,確定質量控制點;
2、確定控制程序，確保過程質量和最終檢驗的控制;
3、協調相關部門對質量問題進行分析，并監督改善措施的執行情況和效果;
4、持續監控所有質量目標的進展，履行必要的改進措施;
5、負責產品相關質量文件和記錄的維護和控制;
6、負責組織編制年、季、月度產品質量提高與改進、質量管理等工作計劃;
7、負責組織質量檢驗標準、質量、計量管理制度的擬定、修改、檢查、指導、協調、監督、控制及執行;
8、負責組織公司質量事故的處理。主導由于產品出廠引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的調查處理。
9、完成公司領導安排的其他工作
客訴質量工程師崗位職責概述 篇7
1. 了解并遵守國家、公司的質量方針和規定;積極參加質量培訓，健全公司的質量管理文件體系，
確保所有受控文件內容符合ISO9001/ISO22000/ISO14000等標準要求;
2. 通過目標制定、績效管理、日常監管與督導等做好提升QA的績效;通過培訓不斷提升工作技能;
3. 對原輔料及產品的放行進行審查，對不合格批次處理進行審批;
4. 對生產過程的批記錄進行審查，督促車間對偏差批次進行調查和整改;
5. 定期對公司的質量情況進行回顧，發現問題并督促相關部門進行整改;
6. 牽頭制定質量體系中發現的問題和不符合項所采取的行動方案;
7. 牽頭處理客戶投訴及質量事故;
8. 協助相關部門制定和實施質量改進計劃;
9. 組織公司內部審核以促進質量體系的持續改進。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇8
1、組織對新老供應商的質量管理水平進行論證，定期主持供應商評審會議。
2、組織實施產品質量檢驗，對其他部門提供品質改善措施。
3、供應商不良統計，各項統計推移圖的組成。
4、組織參與供應商生產過程質量控制，組織對供應商交貨前的成品質量檢驗。
5、負責進料、在制品、半成品、成品的品質標準、品質檢驗規程和各種質量記錄表單的制訂與執行。
6、有良好的溝通和表達能力，具備良好的執行力。
7、 對外處理客戶投訴，解決產品質量問題，制定8D報告。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇9
1. ISO體系建設與維護，包括各類內、外審及體系文件的更新存檔等;
2. 對各類質量問題、客訴問題，查找原因、判定責任部門，并下發糾正預防單，督促改善及驗證改善效果;
3.海內外客訴/客戶調查接待及調查資料回復 ;
4.協助QA部長，按照ISO標準建立公司質量管理體系;協助安全環保部建立環境安全管理體系;
客訴質量工程師崗位職責概述 篇10
1.新產品評審，確保研發環節產品質量滿足要求;
2.現場質量改進推進;
3.產品驗收標準制定，培訓檢驗員掌握產品、測試和檢驗技能;
4.客戶投訴處理，召開市場質量改進會;
5.提升客戶滿意度;
6.主導現場QRQC會議,推進現場快速反應質量控制;
7.上級交辦的其他事務;
客訴質量工程師崗位職責概述 篇11
1、負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、三包服務等，提出處理方案
2、負責組織相關部門依據信息進行分析、制定改進措施，并監督實施
3、負責公司所有三包服務的跟進和審核。
4、 負責對顧客報怨和銷售服務的信息統計、分析和改進方案的制定和審核
5、 售后工程師分工、監督、考核、培訓、與評估;
客訴質量工程師崗位職責概述 篇12
1.負責項目開發先期的質量策劃，與小組成員商討PFMEA、Control plan。
2.協助項目工程師完成新產品的認可，提交PPAP。
3.新產品SOP前，與項目工程師一起完成工藝和過程確認。
4.指導生產過程的質量控制及相關環節的質量監督。
5.以項目為導向，針對不合格品進行分析處理，與職能部門一起制定糾正措施及跟蹤。
6.根據生產中的缺陷、顧客抱怨信息，對產品和工藝作持續改進。
7.與IE一起每月進行現場工藝審核，并及時評估風險，一年內更新FMEA及控制計劃。
8.負責檢驗設備的選型工作、MSA分析。
9.顧客定期訪問，顧客抱怨處理。
10.協助檢驗員日常不合格品處理。建立和維護產品的追溯系統
11.配合部門經理進行公司體系的管理工作。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇13
1、 負責依照ISO13485及醫療器械GMP要求建立公司質量管理體系;
2、 負責公司質量管理體系的運行維護，如驗證、內審等質量管理工作;
3、 負責編制質量檢驗文件，如檢驗指導書、檢驗操作規程等;
4、 負責參與公司無菌器械產品及潔凈環境的工藝驗證及確認的相關工作;
5、 負責對其他部門進行質量管理體系的宣傳和培訓工作;
6、 配合藥監部門的監督檢查和體系核查工作。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇14
一、 積極完成下達的各項任務，模范遵守廠部各項規章制度。
二、 抓好車間調度、派工工作，合理安排勞動力，協調班組關系，作到均衡生產。
三、 切實抓好車間質量管理，嚴格檢驗。發生質量事故要做出鑒定分析，及時報廠部處理。
四、 抓好車間文明生產，抓好勞動紀律和安全生產工作，嚴格操作規程。
五、 負責車間員工培訓工作，不斷提高員工的思想素質、業務素質和技術素質，定期對工人進行考核。
六、 抓好工期管理，落實到點。積極組織有關部門的關系。
七、 認真做好車間各項統計，按時上報各種報表，建立車間業務技術檔案。