客訴質量工程師崗位職責概述（精選10篇）
客訴質量工程師崗位職責概述 篇1
1、顧客投訴處理--針對顧客投訴的問題點，與市場及相關責任部門制定圍堵措施，組織相關責任部門分析問題，制定糾正預防措施，對于市場產品的處理與客戶、售后達成一致;
2、將產品市場運行的重點問題反饋給研發中心，作為研發中心產品進行改善的依據;
2、市場產品質量狀況管理;
3、顧客滿意度調查。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇2
1、搜集客戶的品質意見和品質要求;
2、發生客戶投訴時，快速召集各個相關部門進行分析，并對防止對策實行追蹤，最后確認實施效果，確保問題得到徹底解決;
3、快速及時回復客戶的投訴8D報告，確保客戶滿意;
4、每月統計分析并總結質量問題，提取主要問題并進行分析，改進;
5、繪制圖表，完成月度客訴總結報告并上報;
6、執行上級主管安排的其它事項。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇3
1、對客戶投訴原因進行分析，擬定臨時措施與永久措施，并跟進責任部門的改善情況，并編制8D報告回復客戶;客訴月報;
2、客戶滿意度調查、分析和提升;
3、制定成品(單體電池、Pack)檢驗標準、成品檢驗規程，品質檢驗SOP文件的制定及維護;
4、測試電芯/成品/組合電池，包括功能性、可靠性、安全性等;
5、主導完成產線品質異常問題改進;
6、協助第三方對成品質量的權威檢測、判定;
7、協助解決生產過程中出現的異常問題，提出改善方法。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇4
1、負責客訴臺賬管理、客訴情況匯報;
2、負責組織質量、生產和產品工藝及研發部門針對客戶抱怨的問題做好產品的改進和優化工作;
3、根據客戶抱怨及時作出回應，并采取措施，不局限于組織人員進行分析，找出不良原因，協調相關部門采取糾正預防措施，跟蹤并驗證糾正預防措施的效果和執行情況;
4、負責客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質量問題匯總，制作8D報告;
5、負責建立良好的顧客關系，開展顧客培訓、信息溝通，及時加強顧客與公司間的信息交流。
6、負責售后維修件管理;
客訴質量工程師崗位職責概述 篇5
1.負責客訴質量問題的溝通、確認;
2.負責組織客訴質量問題的分析與處理;
3.負責市場索賠的溝通與處理;
4.協調和解決客訴質量問題處理期間的出現的各種問題;
5.負責不合格品對客戶的影響評估。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇6
1、組織對新老供應商的質量管理水平進行論證，定期主持供應商評審會議。
2、組織實施產品質量檢驗，對其他部門提供品質改善措施。
3、供應商不良統計，各項統計推移圖的組成。
4、組織參與供應商生產過程質量控制，組織對供應商交貨前的成品質量檢驗。
5、負責進料、在制品、半成品、成品的品質標準、品質檢驗規程和各種質量記錄表單的制訂與執行。
6、有良好的溝通和表達能力，具備良好的執行力。
7、 對外處理客戶投訴，解決產品質量問題，制定8D報告。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇7
1. ISO體系建設與維護，包括各類內、外審及體系文件的更新存檔等;
2. 對各類質量問題、客訴問題，查找原因、判定責任部門，并下發糾正預防單，督促改善及驗證改善效果;
3.海內外客訴/客戶調查接待及調查資料回復 ;
4.協助QA部長，按照ISO標準建立公司質量管理體系;協助安全環保部建立環境安全管理體系;
客訴質量工程師崗位職責概述 篇8
1、負責生產現場的質量監控巡查，監控工藝狀態，對工藝參數的改變對產品的影響進行認定，并論證設定的合理性;
2、根據分公司整體質量狀況組織質量控制方案，監控產品全程質量，總結產品質量問題并推動相關部門及時解決;
3、負責客戶抱怨事件的處理與改善追蹤確認，及時處理客戶裝車現場質量問題并依據反饋改善質量控制，協助完成8D報告;
4、參與新產品開發的產品質量先期策劃，審查新產品設計、工藝的科學、合理性，負責產品的質量改進工作，參與新項目樣件出廠前的質量評審，負責新項目的PPAP文件提交顧客批準;
5、負責客戶關系維護;
6、完成領導交辦的其他工作。
客訴質量工程師崗位職責概述 篇9
1、參與質量分析、編制質量控制計劃，設計質量控制卡,確定質量控制點;
2、確定控制程序，確保過程質量和最終檢驗的控制;
3、協調相關部門對質量問題進行分析，并監督改善措施的執行情況和效果;
4、持續監控所有質量目標的進展，履行必要的改進措施;
5、負責產品相關質量文件和記錄的維護和控制;
6、負責組織編制年、季、月度產品質量提高與改進、質量管理等工作計劃;
7、負責組織質量檢驗標準、質量、計量管理制度的擬定、修改、檢查、指導、協調、監督、控制及執行;
8、負責組織公司質量事故的處理。主導由于產品出廠引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的調查處理。
9、完成公司領導安排的其他工作
客訴質量工程師崗位職責概述 篇10
1、 負責依照ISO13485及醫療器械GMP要求建立公司質量管理體系;
2、 負責公司質量管理體系的運行維護，如驗證、內審等質量管理工作;
3、 負責編制質量檢驗文件，如檢驗指導書、檢驗操作規程等;
4、 負責參與公司無菌器械產品及潔凈環境的工藝驗證及確認的相關工作;
5、 負責對其他部門進行質量管理體系的宣傳和培訓工作;
6、 配合藥監部門的監督檢查和體系核查工作。