物業客服專員工作職責2023歸納（精選13篇）
物業客服專員工作職責2023歸納 篇1
1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收，達成收費目標;
3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;
4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;
5、完成上級領導安排的其他事宜。
物業客服專員工作職責2023歸納 篇2
1、負責物業費及相關費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關文件的整理;
5、負責上級交辦的臨時性工作;
物業客服專員工作職責2023歸納 篇3
1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;
4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;
5、負責領導安排的其他工作。
物業客服專員工作職責2023歸納 篇4
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;
4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
物業客服專員工作職責2023歸納 篇5
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關系的建立;
2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;
4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;
5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
物業客服專員工作職責2023歸納 篇6
1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協助上級處理相關事件。
物業客服專員工作職責2023歸納 篇7
1.建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;
2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;
3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;
4.對小區住戶的管理費收繳率負責;
5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業客服專員工作職責2023歸納 篇8
1.負責業主檔案的建立與管理;
2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4.負責業主報修、投訴事件的處理;
5.負責園區業主物業費的協收、催收;
6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;
7.領導交辦的其他任務。
物業客服專員工作職責2023歸納 篇9
1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
物業客服專員工作職責2023歸納 篇10
1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收，達成收費目標;
3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;
4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;
5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;
6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服專員工作職責2023歸納 篇11
1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;
3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議;
4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。
5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;
6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔;
7. 負責客戶關系維護;
8. 完成上級交辦的各項工作
物業客服專員工作職責2023歸納 篇12
負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;
開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領導交辦的其他相關工作。
物業客服專員工作職責2023歸納 篇13
在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。
負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
負責門禁卡/停車卡的制作。
負責各類費用的催繳工作。
協助主管開展社區文化活動。
負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。