it技術支持工程師的主要職責

it技術支持工程師的主要職責（通用12篇）

it技術支持工程師的主要職責 篇1

　　一、桌面支持

　　1.遵循相關的服務流程及規(guī)范，做客戶端支持服務。

　　完成關于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網絡等方面的安裝、配置、備份、遷移服務和故障排除等工作;

　　2.在服務系統(tǒng)中詳細記錄服務狀態(tài)和服務結果，確保在規(guī)定的服務承諾時間內響應并完成服務;

　　3.IT固定資產統(tǒng)計管理工作;

　　4.對最終用戶提供必要的培訓;

　　5.對外地用戶提供遠程服務;

　　二、郵件支持

　　6、了解Exchange郵件系統(tǒng);

　　7、熟悉Outlook 20xx及以上版本，熟練使用、配置、維護;

　　三、定期完成公司要求的各類IT文檔。

it技術支持工程師的主要職責 篇2

　　職責：

　　1. 支持幫助PC機用戶，解決用戶提出的問題。

　　2. 在系統(tǒng)管理員的幫助下，參與制定PC軟件的標準、策略、操作規(guī)程等。

　　3. 參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問等。

　　4. 參與系統(tǒng)更新、升級工作，并協(xié)助進行備份、恢復工作。

　　5. 管理PC及相關硬件、軟件資產列表。

　　6. 參與定義IT安全與系統(tǒng)完整性措施的制定，并保證實施。

　　7. 系統(tǒng)性能優(yōu)化。

　　8. 維護所需的性能監(jiān)控統(tǒng)計。

　　9. 定期檢查和分析IT軟件硬件設備資產及配置，并提供相應的服務支持和優(yōu)化建議，保證設備穩(wěn)定、高效的運行。

　　10. 需要有側重點地支持某一種專用系統(tǒng)的技能，建立完善本崗位知識庫。

　　任職資格：

　　1.大學本科及以上學歷，計算機、軟件工程等相關專業(yè);

　　2.2年及以上相關工作經驗;

　　3.CET-4以上，讀寫熟練，口語流利;

　　4.熟練掌握Java語言

　　5.有MES系統(tǒng)相關工作經驗

it技術支持工程師的主要職責 篇3

　　職責:

　　1、協(xié)助業(yè)務人員進行售前電腦、服務器等IT類產品的安裝調試及配送;

　　2、根據(jù)業(yè)務人員要求按合同進行項目工程施工;

　　3、協(xié)助業(yè)務人員根據(jù)客戶要求出具應用解決方案;

　　4、客戶維修售后服務。

　　任職資格:

　　1、熟悉電腦及周邊產品各種相關軟、硬件的調試和維護 ;

　　2、有良好的客戶服務意識，以客戶為本;

　　3、工作積極主動，具備良好的團隊合作精神和服務意識，服從工作安排;

　　4、具備較強的溝通能力、能吃苦耐勞、有較強的學習能力。

it技術支持工程師的主要職責 篇4

　　職責：

　　1、配合業(yè)務部門進行客戶洽談、跟進客戶IT需求及系統(tǒng)對接，對現(xiàn)有的客戶進行IT系統(tǒng)解決方案推廣并跟進實施。

　　2、對公司內部剔除的IT需求進行初審，平估其需求品質及拖入與產出比，進行自助研發(fā)或上報。

　　3、跟蹤、監(jiān)督需求開發(fā)的進度，參與新系統(tǒng)的測試與推廣，跟進現(xiàn)有系統(tǒng)的使用情況。

　　4、需求信息的記錄、收集、反饋，技術文檔的編寫，用戶配需、系統(tǒng)使用指導。

　　任職要求：

　　1、計算機或相關專業(yè)，大專或本科以上學歷。

　　2、有計算機、網絡等IT基礎知識。

　　3、有清晰的邏輯思維，善于與用戶溝通，能根據(jù)不同客戶的情況提供合理的解決方案。

　　4、具有較強的學習能力、問題分析能力，能靈活掌握公司系統(tǒng)解決方案，為客戶進行方案介紹和交流。

　　5、有軟件售前工作經驗等相關工作經驗者優(yōu)先。

it技術支持工程師的主要職責 篇5

　　職責:

　　1、操作系統(tǒng)安裝、優(yōu)化以及故障排查。

　　2、電腦病毒查殺并提供解決方案。

　　3、 計算機硬件的調試、故障維修等;

　　4、 計算機操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝、升級、維護等;

　　5、 打印機等辦公設備的安裝、調試、故障維修等;

　　6、 網絡故障的診斷及排除;

　　7、 機房設備及環(huán)境的定期巡檢;

　　8、 服務過程的記錄,報告提交;

　　任職資格:

　　1、熟練掌握windows操作系統(tǒng)安裝調試管理。

　　2、熟練掌握office等常用軟件的安裝調試以及維護。

　　3、溝通協(xié)調能力強。

　　4、CCNA證書持有者優(yōu)先。

it技術支持工程師的主要職責 篇6

　　職責：

　　1、客戶現(xiàn)場產品測試、維護、故障排除

　　2、產品推廣和安裝使用培訓

　　3、產品售后返修管理

　　4、7x24小時電話、微信、現(xiàn)場技術支持

　　任職資格：

　　1、具有較強的客戶服務意識,能夠處理客戶咨詢和投訴, 有較強的協(xié)調能力

　　2、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞

　　3、學習能力強，能很快地了解公司產品的性能及使用，為用戶提供支持指導

　　4、計算機相關專業(yè)，本科及以上學歷

　　5、熟悉Ubuntu操作系統(tǒng)，有Linux環(huán)境編程經驗者優(yōu)先

it技術支持工程師的主要職責 篇7

　　職責：

　　1、及時處理當天各類客戶咨詢的技術問題

　　2、負責在線為客戶提供實施指導、項目推進等工作

　　3、負責相關文檔、方案的撰寫及整理

　　4、搜集，接收和受理客戶對公司產品的意見與建議

　　5、保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新

　　6、負責遠程客戶培訓、指導工作

　　任職要求：

　　1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業(yè)

　　2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優(yōu)先

　　3、思維敏捷、有一定的創(chuàng)造性思想能力，能迅速理解上級的指令

　　4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

　　4、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力

　　5、具有較強的學習能力、有一定的培訓經驗

　　6、熟練掌握sql server、mysql，有開發(fā)腳本、觸發(fā)器能力

it技術支持工程師的主要職責 篇8

　　職責：

　　1. 負責與客戶日常的溝通交流工作，理解客戶的意見和需求，使用原型工具進行設計講解和需求分析工作，將客戶的需求轉化為成熟的開發(fā)需求;

　　2. 負責解決客戶在產品使用過程中的技術問題,并根據(jù)公司要求完成相關技術支持服務的全過程記錄;

　　3. 能夠準確、快速定位產品中的BUG,并能獨立處理客戶問題，負責跟蹤與反饋,建立客戶檔案的管理與維護;

　　4. 對客戶操作員等進行操作培訓，并給與日常使用支持;

　　職位要求：

　　1. 計算機、電子通信大類相關專業(yè)本科以上學歷，有同類項目經驗者優(yōu)先;

　　2. 有較強的溝通能力和文字表達能力;

　　3. 掌握常用辦公軟件和公司產品的使用和基本維護技能;

　　4. 掌握至少一款原型工具，如Axure , Mockplus 等;

　　5. 掌握開發(fā)技術，具備Java，php, h5, javascript 等項目開發(fā)經驗者優(yōu)先;

it技術支持工程師的主要職責 篇9

　　職責：

　　1.執(zhí)行機臺安裝、移機、維修、升級及改造，反應質量相關問題，以維護機臺正常運轉及如期完成機臺簽收。

　　2.擔任客服窗口處理一般的客訴問題，判斷問題輕重緩急并及時回饋問題以做為建議解決方案之參考與確保雙方客戶滿意。

　　3.建立與客戶及原廠良好關系及互動， 以順利工作執(zhí)行及信息取得。

　　4.主動提出提案改善，以提升工作質量及效率。

　　5.書寫各類技術文件及報告，以提供后續(xù)機臺維護參考及知識傳承。

　　6.完成上級主管交辦之任務。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，電子、電機專業(yè)背景優(yōu)先。

　　2.有離子注入(Implanter)相關經驗

　　3.了解并能執(zhí)行機臺硬件常見問題及故障排除。

　　4.主動與人溝通協(xié)調以解決問題,問題分析與解決能力。

　　5.半導體相關工作經驗至少一年以上。

　　6.日語聽說讀寫能力良好。

it技術支持工程師的主要職責 篇10

　　職責:

　　1.快速定位解決直播課程中用戶遇到的技術問題;

　　2.日常技術運營相關數(shù)據(jù)的收集和整理;

　　3.直播間的軟硬件、網絡維護;

　　4.線上用戶問題的跟進處理。

　　任職資格:

　　1.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識;

　　2.熟練地處理各類常見windows、iOS使用問題以及網絡問題;

　　3.復雜問題的分析、定位能力;

　　4.數(shù)據(jù)收集、處理、分析能力;

　　5.具備軟件開發(fā)經驗，或教育行業(yè)工作經驗者優(yōu)先考慮;

it技術支持工程師的主要職責 篇11

　　職責:

　　1、產品售后工作，負責進行產品實施、排錯及相關測試;

　　2、產品測試工作，負責進行產品新功能測試以及BUG提交;

　　3、文檔撰寫，負責相關測試、售后的文檔撰寫以及客戶需求等;

　　4、負責客戶的日常維護、問題處理及遠程調試。

　　任職資格:

　　1. 熟練掌握網絡通信協(xié)議，熟悉路由、交換，熟悉TCP/IP協(xié)議、七層模型;

　　2. 熟練掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等應用協(xié)議的交互原理;

　　3.熟悉主流數(shù)據(jù)庫基本知識及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

　　4. 了解常見網絡層攻擊、應用層、系統(tǒng)層攻擊手法及防御方法;

　　5.有一年以上網絡、安全等相關行業(yè)經驗，有ccnp、ccie、cisp證書者可優(yōu)先考慮;

　　6.具有良好的書寫文檔能力和溝通能力，良好的工作態(tài)度，有上進心，學習能力強，具備較強的溝通協(xié)調能力;

it技術支持工程師的主要職責 篇12

　　職責

　　1、為代理商和最終用戶提供售前技術支持，深入了解客戶技術需求，并構建產品價值點，進行產品的講解演示;

　　2、定期為為公司內部及合作伙伴提供產品技術培訓;

　　4、配合其它部門的工作，包括公司產品技術方案、產品技術推廣文檔的編寫;

　　5、具備方案撰寫能力，根據(jù)客戶需求，配合銷售和代理商為客戶提供解決方案;

　　6、根據(jù)業(yè)務需求編寫軟件需求文檔;

　　7、與國外軟件廠商配合測試，反饋相關信息。

　　任職要求：

　　1、 本科以上學歷，計算機或通訊等相關專業(yè)，有2年以上銷售技術支持工作經驗;

　　2、 良好的需求分析能力力及觀察力、溝通表達能力;

　　3、 具有豐富的售前、咨詢、演示等工作經驗;