物業客服專員助理崗位職責

物業客服專員助理崗位職責（精選17篇）

物業客服專員助理崗位職責 篇1

　　1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業客服專員助理崗位職責 篇2

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員助理崗位職責 篇3

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員助理崗位職責 篇4

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;

　　2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

　　3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

　　5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員助理崗位職責 篇5

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

　　3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等;

　　4、通過系統對客戶信息進行維護、分析;

　　5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員助理崗位職責 篇6

　　1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

　　4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業客服專員助理崗位職責 篇7

　　1、建立客戶信息檔案;

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

　　3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

　　5、負責交房準備工作;

　　6、監督、跟進質量問題的整改工作;

　　7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員助理崗位職責 篇8

　　負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

　　受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

　　完成領導交辦的其他相關工作。

物業客服專員助理崗位職責 篇9

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

　　3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員助理崗位職責 篇10

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項;

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;

　　4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

　　5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;

　　6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;

　　7、上級領導安排的其他工作事項。

物業客服專員助理崗位職責 篇11

　　1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;

　　2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;

　　3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務：

　　1. 負責日常客戶聯系，溝通協調處理客戶需求;

　　2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;

　　3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，

　　4. 對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果;

　　5. 協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續;

　　6. 協助客戶辦理二次裝修各項事宜;

　　7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

物業客服專員助理崗位職責 篇12

　　1、負責處理業主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區關系維護;

　　6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員助理崗位職責 篇13

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關系的建立;

　　2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

　　3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

　　4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

　　5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

　　6、項目其他安排的其他工作。

物業客服專員助理崗位職責 篇14

　　1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;

　　3、負責重要會議的接待服務工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務;

物業客服專員助理崗位職責 篇15

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

　　4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員助理崗位職責 篇16

　　1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

　　2、物業費用催收，達成收費目標;

　　3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;

　　4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;

　　5、完成上級領導安排的其他事宜。

物業客服專員助理崗位職責 篇17

　　1、掌握樓宇內客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;

　　2、統計每月客戶租金、物業費、電費收繳情況，發放付款通知，并上報客服主管;

　　3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;

　　4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;

　　5、具有一定的協調能力、能處理日常事務及突發事件;

　　6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;