客服主管主要職責（精選14篇）
客服主管主要職責 篇1
1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓;
2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護;
3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;
4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;
5. 記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質量;
6. 向運營總裁直接述職。
客服主管主要職責 篇2
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;
2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協(xié)調資源支持項目交付;
4、風控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風控檢查;
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導支持;
9、客戶系統(tǒng)管理相關工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);
11、組織建設，結合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業(yè)務需求，進行相應業(yè)務創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內的影響力及話語權提升;
客服主管主要職責 篇3
1、在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平臺的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實;
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡客服服務參數(shù);
6、完成領導交給的其他任務。
客服主管主要職責 篇4
1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負責各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計，配合品質部對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;
客服主管主要職責 篇5
1、 協(xié)助制定客服服務原則與服務標準，協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。
2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監(jiān)督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。
3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協(xié)調各種款項繳納，來客分流和引導。
4、 負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。
5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。
6、 負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。
7、 負責受理體檢增項服務。
8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。
9、 完成院長交辦的其他工作。
客服主管主要職責 篇6
1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;
2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;
3. 負責團隊管理
4.負責相關報表的制作及對賬;
5.領導安排的其他事宜。
客服主管主要職責 篇7
:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3. 指揮、協(xié)調相關部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4. 監(jiān)督、指導解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。
客服主管主要職責 篇8
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;
完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;
收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;
負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。
客服主管主要職責 篇9
負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；
負責計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；
負責對分管外包合同相關條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；
負責制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；
負責物業(yè)相關費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；
負責客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結果，做好回訪工作；
組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進資料存檔工作；
制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；
負責項目各類庫房的月度盤點；
負責客服條線定期開展業(yè)務知識的專項培訓和工作交流，提供業(yè)務支持，提升物業(yè)管理服務品質和檔次；
負責定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；
與各項目溝通、協(xié)調，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務質量；
結合項目實際情況，及時調整服務方案和內容；
按時完成上級布置的其他工作；
客服主管主要職責 篇10
1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；
3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；
5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。
客服主管主要職責 篇11
1.了解公司業(yè)務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術部門做好業(yè)務與技術服務溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。
2.負責客服部門日常管理及調配工作，落實各項服務工作的進展;
3.負責部門內部培訓及監(jiān)督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時進行改進、修訂;
5.負責上門業(yè)務的咨詢與跟進服務;
6.負責公司投標相關工作的溝通與協(xié)調、安排標書制作、審核等工作標書
客服主管主要職責 篇12
1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運作;
2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;
3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行;
4.監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標;
5.完成工作報表，分析工作狀況;
6.處理及解決復雜的事件;
7.總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。
客服主管主要職責 篇13
1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務;
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;
8.房產(chǎn)證辦理;
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層;
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料;
11.協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作;
12.對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓;
13.完成公司安排的其它工作任務。
客服主管主要職責 篇14
1、業(yè)務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動；
2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設計；
3、實施售后服務運作的策劃，執(zhí)行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；
6、技術應用的推廣、培訓。