客服主管主要職責(zé)（精選20篇）
客服主管主要職責(zé) 篇1
1. 負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)客戶的日常訂單;
2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問題處理;
3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理
4.負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的制作及對(duì)賬;
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
客服主管主要職責(zé) 篇2
:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺(tái)的售前及售后客服工作;
2.管理電商客服通過在線聊天在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。
客服主管主要職責(zé) 篇3
1. 熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn);
2.跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù);
3.挖掘用戶需求，針對(duì)性組織開展線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;
4. 重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善;
5. 記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，提高用戶質(zhì)量;
6. 向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。
客服主管主要職責(zé) 篇4
1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行;
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度;
3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí);
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服主管主要職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;
2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，配合品質(zhì)部對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作;
客服主管主要職責(zé) 篇6
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計(jì)劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;
2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;
4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對(duì)信息管理工作予以指導(dǎo);
6、缺陷反饋;
7、活動(dòng)管理，區(qū)域年度活動(dòng)計(jì)劃鋪排，對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評(píng)價(jià)溝通，及指導(dǎo)支持;
9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對(duì)區(qū)域相關(guān)運(yùn)營(yíng)決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據(jù);
11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識(shí)提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動(dòng)區(qū)域全員客戶意識(shí)的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;
客服主管主要職責(zé) 篇7
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待，來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對(duì)投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
9、 完成院長(zhǎng)交辦的其他工作。
客服主管主要職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決。
客服主管主要職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率；
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
客服主管主要職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)
4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門溝通
6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
客服主管主要職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體規(guī)劃;
2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;
3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動(dòng)改善;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件，包括制定應(yīng)對(duì)策略、及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題。
客服主管主要職責(zé) 篇12
1、回答客戶咨詢;
2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo);
3、幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;
4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;
5、完成上級(jí)交代的其他事宜。
客服主管主要職責(zé) 篇13
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
客服主管主要職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測(cè)試能力等)，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)
5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管主要職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營(yíng)管理，收繳各項(xiàng)費(fèi)用等工作。
3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營(yíng)、退租、續(xù)約、撤場(chǎng)等相關(guān)工作。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
客服主管主要職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)管理售前、售后客服團(tuán)隊(duì)，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。
4、觀察客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。
客服主管主要職責(zé) 篇17
1、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評(píng)價(jià)和考核等;
6、 協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。
客服主管主要職責(zé) 篇18
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo);
2、監(jiān)督并確認(rèn)項(xiàng)目規(guī)劃及運(yùn)作管理等，包括項(xiàng)目評(píng)估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)及采購(gòu)管理等;
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理制度，包括人事制度、財(cái)務(wù)制度及質(zhì)量管理規(guī)范等;
4、組織制定項(xiàng)目年度預(yù)算及利潤(rùn)目標(biāo)等;
5、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核等。
客服主管主要職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪;
2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人;
3、按時(shí)提交部門日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門工作計(jì)劃;
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲;
5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;
客服主管主要職責(zé) 篇20
1.負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗(yàn)。
2.負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。
3.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃。