物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合（通用18篇）
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇1
1、負責(zé)前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；
2、負責(zé)前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；
3、負責(zé)接待迎賓等工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇2
1、負責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；
2、負責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；
3、負責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；
4、負責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；
5、負責(zé)年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；
6、負責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇3
1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；
2.負責(zé)客服部客戶檔案建立與完善；
3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；
4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；
5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；
6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇4
1、負責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；
2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；
3、負責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；
4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；
5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的其他任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇5
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇6
1、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；
4、及時落實整改與回復(fù)顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；
7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇7
1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進處理結(jié)果；
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收取；
3、負責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇8
1、全面負責(zé)物業(yè)項目客戶服務(wù)部的各項管理工作，負責(zé)團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團隊客服服務(wù)水平；
2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率；
3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；
4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求；
5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡歷、收集、整理、歸檔；
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇9
1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。
3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。
4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇10
1、負責(zé)客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責(zé)維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
4、負責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇11
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排，負責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責(zé)與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;
8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇12
1、負責(zé)配合安全設(shè)備組，負責(zé)處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。
2、負責(zé)及時回復(fù)報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作。
4、負責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
5、負責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
7、負責(zé)辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作
8、負責(zé)車輛管理及每月收費結(jié)算工作。
9、負責(zé)落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇13
1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3.負責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
4.負責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
5.負責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。
6.負責(zé)業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。
7.負責(zé)__收集、整理、定期更新工作。
8.負責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇14
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;
2、負責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;
3、負責(zé)部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;
5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇15
1、負責(zé)項目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷售;
2、負責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;
4、做好各項活動會場布置和接待工作;
5、負責(zé)對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇16
1.負責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;
3.負責(zé)配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負責(zé)每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責(zé)本崗位工作日志的填寫工作;
6.負責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7. 負責(zé)所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結(jié)果;
8.負責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關(guān)的解釋說明;
9. 負責(zé)提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;
10.負責(zé)對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇17
1、負責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；
3、負責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；
4、負責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；
5、負責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；
6、負責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2022歸納整合 篇18
1、負責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務(wù)資源;
5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;
6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;
7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。