物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合（精選33篇）
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇1
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇2
1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；
2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；
3、負責接待迎賓等工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇3
1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；
2.負責客服部客戶檔案建立與完善；
3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；
4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；
5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；
6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；
7.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇4
1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；
2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；
3、負責制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核；
4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；
5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；
6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇5
1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進處理結(jié)果；
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收��；
3、負責所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇6
1、負責所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；
2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；
3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；
4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；
5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的其他任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇7
1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；
4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；
7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇8
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務(wù)中心工作安排,負責客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負責編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì);
32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
33、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務(wù)中心每月的工作進行總結(jié),呈報總經(jīng)理;
36、負責做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;
39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇9
1、負責統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù)；
2、負責所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理；
3、負責所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理；
4、對所轄區(qū)域的收費率、滿意度負責
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇10
一、崗位說明
1.崗位名稱：客服部前臺
2.直接領(lǐng)導：客服主管
二、崗位職責
1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；
3.負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；
4.保持前臺環(huán)境清潔；
5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；
6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導處理；
8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？
9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”
10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；
11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）
14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；
15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；
17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；
18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打�。�
19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導說明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；
20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；
21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報；
22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。
23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；
三、工作權(quán)責
1.前臺整理、清潔；
2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)；
3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；
4.接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇11
1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、經(jīng)常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;
6、完成領(lǐng)導安排的各類臨時性工作
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇12
1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責。
2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”；
3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
4、能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。
5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度；
6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守；
7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。
9、做到當日工作當日完成。
客服部主管
1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。
2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔的各項工作任務(wù)。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務(wù)指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
�、佟Ｅc倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。
�、凇Ｅc售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。
�、�。與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头䦟T，保證活動的順利進行。
④。與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
�、�。與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應(yīng)及時更改。
客服組長的工作職責：
1、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導。
2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責：
1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的'需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領(lǐng)導反饋工作中遇到的問題并及快解決。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇13
1、按照公司規(guī)章制度，全面負責客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;
3、掌握并正確實施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場的保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇14
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務(wù);
2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢;
3、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳;
4、適當處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;
5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇15
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;
2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;
3、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
7、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實;
9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇16
1、負責業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和訪問;
2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的'記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇17
1、負責服務(wù)接待和會議室整理工作;
2、負責會議服務(wù)需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務(wù)工作;
3、 負責會務(wù)活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;
4、 對執(zhí)行的會務(wù)活動流程進行梳理，保證會務(wù)活動的順利進行;
5、領(lǐng)導臨時交辦的其他事項。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇18
1、負責項目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷售;
2、負責樣板房區(qū)域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;
4、做好各項活動會場布置和接待工作;
5、負責對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇19
1）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對能力;
2）熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù)；
3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇20
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序;
3、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導的監(jiān)督檢查;
5、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表;
6、熟悉物業(yè)日�？蛻舴⻊�(wù)工作，完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇21
1.負責業(yè)主裝修的'各項手續(xù)。
2.負責對空置房的管理。
3.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
4.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處置違章操作。
5.負責幫忙物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單并收繳費用。
6.接受及處置顧客投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。
7 .草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇22
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作
3、客戶信件及報紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)
9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄
10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇23
1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案。
2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。
3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。
4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。
5.負責接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇24
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；
2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；
3.根據(jù)財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；
4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導進行審批；
5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領(lǐng)導交代的其他事宜。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇25
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿足度提升方案，并負責方案的詳細落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作方案和培訓方案，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;
5.負責重大投訴的'處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預(yù)防措施，有效掌握投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順當開展。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇26
崗位職責：
1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務(wù)，樣板房咨詢接待等工作；
2、負責銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的`環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學歷，3、工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；
4、專業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
5、工作需求：有較強的職責心和敬業(yè)精神，良好溝通能力及服務(wù)意識，較強的執(zhí)行力；
6、工作態(tài)度：良好的團隊協(xié)作精神，熱情開朗，心態(tài)健康，為人誠實可靠、品行端正。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇27
1、負責組織、支配客服部的各項工作;
2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3、負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴;
4、負責組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度;
5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導與合作。
6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7、識別、掌握物業(yè)管理潛在風險，幫助項目負責人處理緊急突發(fā)大事。
8、準時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導支配的`各項工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇28
1、 服從上級的領(lǐng)導和工作安排，并對其負責。
2、 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、 熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。
4、 負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。
5、 負責管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。
7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。
8、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。
9、 對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇29
1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。
3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。
4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇30
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇31
1.負責項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇32
1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2. 負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4. 負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;
5. 負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6. 負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;
7. 負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;
8. 負責對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;
9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。
物業(yè)客服的崗位職責2024歸納整合 篇33
1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)覺問題準時處理，熟識住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本狀況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)覺問題準時處理;
3、準時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，樂觀與業(yè)主溝通、溝通，準時反映業(yè)主的`意見和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督消遣設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行消遣設(shè)施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，協(xié)作資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。