物業客服的崗位職責2024歸納整合（精選35篇）
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇1
1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；
2.負責客服部客戶檔案建立與完善；
3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；
4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；
5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；
6.業主裝修和過戶手續辦理；
7.完成上級領導安排的其他工作。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇2
1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；
2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；
3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統培訓及考核；
4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；
5、負責年度物業費收取，保障任務完成；
6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇3
1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；
2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；
3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；
4、公共維修事務\系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作；
5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的其他任務。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇4
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；
6、執行公司的各項管理規章制度
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇5
1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；
2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關回訪工作；
3、負責接待迎賓等工作。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇6
1、協助對責任區域內管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果；
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；
4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；
5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；
7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇7
1、處理業主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；
2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；
3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；
4、協助項目主管完成社區文化活動；
5、協助項目經理處理其他事務。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇8
1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇9
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;
2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;
3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放;
4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;
5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇10
1、帶給良好的客戶服務中心現場。
2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等并及時登記。
3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇11
1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇12
1、負責統籌所轄區域業主相關事務；
2、負責所轄區域業主檔案資料管理；
3、負責所轄區域業務投訴處理；
4、對所轄區域的收費率、滿意度負責
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇13
物業客服專員崗位職責
1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯系。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇14
1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發性事件，營造并維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;
4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;
5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇15
1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務;
2.與業主建立并維持良好的客戶關系;
3.受理業主投訴并予記錄，及時制止違章操作;
4.確保物業費用收繳率;
5.配合開展物業社區文化活動和物業知識宣傳活動，豐富社區文化等。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇16
1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內容;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護;
4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇17
一、崗位說明
1.崗位名稱：客服部前臺
2.直接領導：客服主管
二、崗位職責
1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；
3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；
4.保持前臺環境清潔；
5.負責公司文件打印，協助復印等工作；
6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；
8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？
9.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”
10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）
14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；
15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；
18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印；
19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；
20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；
21.重要事件需及時向直接領導匯報；
22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。
23.了解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；
三、工作權責
1.前臺整理、清潔；
2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務；
3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記；
4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇18
1.為客戶與企業提供優質的一站式窗口服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，并對相關資料進行妥善保管存檔;
2.為客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;
3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理;
4.協助梳理和優化客戶服務體系、業務流程和操作規范，以達到高效化、人性化;
5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;
6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;
7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;
8.協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;
9.負責完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇19
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務工作
3、客戶信件及報紙收發工作
4、大堂外圍衛生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫，數據匯總，業戶檔案更新。
7、業戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)
9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄
10、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇20
1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;
2、負責樣板房區域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務工作;
4、做好各項活動會場布置和接待工作;
5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇21
1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；
2、協助作好有償服務項目；
3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；
4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；
5、負責收繳物業相關費用，建立并做好相關收費記錄；
6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；
7、協助上級領導處理其他事宜。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇22
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿足度提升方案，并負責方案的詳細落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作方案和培訓方案，并落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的'處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順當開展。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇23
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的.跟進；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇24
1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；
2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；
3、保障項目管理手冊的有效運作；
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；
5、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；
6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；
7、對采購合格供方及其采購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；
8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；
9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；
10、指導、監督各項目客戶投訴受理、回訪；
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇25
1、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;
2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;
3、全面掌握物業公共設施、設備的使用過程與情況;
4、負責發現運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對安全生產、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;
6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;
7、協助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇26
1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；
2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結果；
3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；
4.負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；
5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領導交代的其他事宜。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇27
1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，用心參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。
7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。
8、完成部門經理交待的其它任務。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇28
1、嚴格執行客戶服務部人員行為規范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。
2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。
4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。
5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。
6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領導交辦的其他工作。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇29
1、全面負責物業項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；
2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；
3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；
4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；
5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇30
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
6、負責物業管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;
30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;
33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;
38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;
39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;
41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇31
一、客服主管工作
1.負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。
2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。
3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
4負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
7負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
8負責租戶的統計及管理工作。
9負責參觀團體的接待及策劃工作。
10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協助領導搞好與周邊各單位的關系。
12協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。
13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的`組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
3負責前臺內務的整理。
4嚴格控制外來人員進入辦公區域。
5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
7完成領導交待的其它任務。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇32
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;
3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯系以保障各項設施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業主建立和保持良好關系;
6、遵守公司及前臺的各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;
8、及時發送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯系方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇33
1、熟悉前期物業管理服務協議的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任;
2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況并做好各項登記工作;
3、負責辦理前臺各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、等);
4、負責鑰匙管理和發放工作;
5、負責業主檔案管理工作;
6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;
7、部門領導安排的其他事宜。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇34
負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
負責租戶的統計及管理工作。
負責參觀團體的接待及策劃工作。
協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
協助領導搞好與周邊各單位的關系。
協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。
協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
物業客服的崗位職責2024歸納整合 篇35
1、負責客戶檔案的建立與管理;
2、負責與客戶之間建立良好的關系并持續維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責園區業主物業費的協收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;
7、負責物業中心人事行政后勤工作。