物業客服主管工作職責

物業客服主管工作職責（通用20篇）

物業客服主管工作職責 篇1

　　1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協助和推進客戶關系維護相關活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理;

　　4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;

　　5、協助項目各類突發事件的處理;

　　6、完成上級領導交待的其它工作。

物業客服主管工作職責 篇2

　　1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

　　2. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

　　3. 督導外包單位的各項工作;

　　4. 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　5. 監督客服助理的工作;

　　6. 遇有緊急事故，協助處理善后工作;

　　7. 制定本部門的規章制度及員工守則;

　　8. 督導各客服助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;

　　10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;

　　11.跟進處理突發事件;

　　12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業客服主管工作職責 篇3

　　1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的各項收費任務。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責 篇4

　　1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

　　3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

　　4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

　　5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

　　6.收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服主管工作職責 篇5

　　1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協助有關部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

　　4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

　　7.協助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯系工作;

　　9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

　　10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

　　11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

物業客服主管工作職責 篇6

　　1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

　　3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

　　6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

　　7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業客服主管工作職責 篇7

　　1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

　　2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

　　4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

　　7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

　　9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責 篇8

　　1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心良好的窗口形象;

　　2、掌握業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　3、熱情接待物業服務中心來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　4、負責文件的打印、收發、記錄和業主檔案的整理、存檔工作;

　　5、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責 篇9

　　1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

　　2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;

　　4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

　　5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

　　6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

　　8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責 篇10

　　1.全面負責項目單位客戶關系管理服務工作;

　　2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

　　3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;

　　4、負責項目單位社區文化建設工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責 篇11

　　? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;

　　? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經理反饋;

　　? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;

　　? 負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;

　　? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;

　　? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;

　　? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

　　? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;

　　? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

　　? 做好上級領導安排的其他工作。

物業客服主管工作職責 篇12

　　1、集團新事業部崗位，主營健康產業醫療器械產品;

　　2、負責產品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規劃;

　　3、線上銷售渠道的開發與建設;

　　4、策劃與執行線上運營體系，實現銷售目標;

　　5、定期分析運營數據與運營效果，為推廣策略提供精確的數據分析、嚴謹的邏輯推論，持續優化運營體系;

　　6、搭建電商事業部人才梯隊。

物業客服主管工作職責 篇13

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

　　2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

　　4、負責物業費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服主管工作職責 篇14

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責 篇15

　　1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

　　3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管工作職責 篇16

　　1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施并驗證結果;

　　2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

　　3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導并監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規范。

物業客服主管工作職責 篇17

　　1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。

　　2.定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系;

　　4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

　　5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

　　6.執行上級所指派的其他工作。

物業客服主管工作職責 篇18

　　1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

　　2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;

　　3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。

物業客服主管工作職責 篇19

　　1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

　　3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

　　5、服從領導的其他安排。

物業客服主管工作職責 篇20

　　1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

　　2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

　　3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

　　12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領導交辦的其他工作任務。