售后客服文員工作崗位的具體職責(zé)內(nèi)容是什么
售后客服需要處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等。那么售后客服文員工作崗位的具體職責(zé)內(nèi)容是什么呢?下面一起和第一范文網(wǎng)小編看看吧。
篇一
職責(zé)：
1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負(fù)責(zé)不滿(mǎn)意客戶(hù)的安撫、電話(huà)溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題;
4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問(wèn)題的能力
篇二
1、專(zhuān)用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點(diǎn)專(zhuān)用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫(xiě)損壞/丟失報(bào)告;
4、合理制定月度工作計(jì)劃表;
5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;
6、整理車(chē)間的文件性工作。
7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇三
1. 維修顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理;
2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;
3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;
4. 按時(shí)完成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);
5. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;
6. 配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作;
7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類(lèi)文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;
9. 客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對(duì)服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;
11. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。