物業項目客服主管崗位職責（精選29篇）
物業項目客服主管崗位職責 篇1
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
物業項目客服主管崗位職責 篇2
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作
協調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區業主裝修的管理和協調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的`規定,規范客戶服務各項業務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
物業項目客服主管崗位職責 篇3
職責一：客服主管工作職責
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的`顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。
職責二：客服主管工作職責
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
職責三：客服主管工作職責
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
職責四：客服主管工作職責
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查
物業項目客服主管崗位職責 篇4
1、負責客戶滿意度的提升及優化;
2、及時解決處理在線客戶問題;
3、專業話術及培訓文案的建設和推進;
4、人員的培養和指導。
物業項目客服主管崗位職責 篇5
1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。
2.處理客戶的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。
3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。
4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。
定期收集、回復業主服務群的信息，并將情況反饋給管理處經理,負責客戶的走訪與費用的催收。
物業項目客服主管崗位職責 篇6
1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.完成上級安排的其它工作。
6、帶領售前售后團隊發展;
物業項目客服主管崗位職責 篇7
教育培訓：
市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。
經驗素質：
6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服主管（非技術）崗位職責負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。
負責客戶稿件的.校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。
負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物業項目客服主管崗位職責 篇8
職責描述：
1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作
3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的'統計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告
8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協等相關文件;
7、具有較強的抗壓能力。
物業項目客服主管崗位職責 篇9
1、所管轄區的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業戶投訴等效勞管理工作。
2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進展巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、協作工程經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進展處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進展催收。
6、指導、監視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的'貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順當完成。
物業項目客服主管崗位職責 篇10
1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;
2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;
4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、 對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;
6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;
9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
物業項目客服主管崗位職責 篇11
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內部跨部門溝通
6、其他公司領導交辦的工作
客服主管崗位職責
1、 制定客服部的工作計劃;
2、 負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;
4、 關注顧客關系的建立與維護;
5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;
6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;
8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;
9、 負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;
10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;
物業項目客服主管崗位職責 篇12
1. 每日檢查營業員（番禺營業員）禮儀服飾；
2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；
3. 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
5. 與政府職能部門協調、聯系， 保證商場良好的外部環境；
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤， 確保執行商場的各種促銷活動；
12. 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。
物業項目客服主管崗位職責 篇13
1.組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施 ；
2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；
3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；
4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；
5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；
6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；
7.負責項目物業管理費用的收繳；
8.組織客服各項業務的辦理日常工作；
9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；
10.完成項目經理指派的其他工作。
物業項目客服主管崗位職責 篇14
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1.注重服務態度，用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
維護客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進行深度開發
3.維護優質潛在客戶，開發成客戶
4.優惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實不清：表示理解，澄清事實
B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報服務質量表和業務報表
滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。
4.深度調查，對某一問題深度訪談。
物業項目客服主管崗位職責 篇15
1. 負責電商客服團隊的日常管理;
2. 協助運營，完成客服團隊目標;
3. 不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;
4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考核，評估;
6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。
物業項目客服主管崗位職責 篇16
(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。
(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環節的服務質量。
(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分
(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門
(五)激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。
(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。
(七)制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。
物業項目客服主管崗位職責 篇17
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;
2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;
4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;
5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;
8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;
9、客戶系統管理相關工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;
11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，并進行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;
物業項目客服主管崗位職責 篇18
崗位職責：
1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題，給予下屬工作指導；
2、優化工作流程、建立完善的.專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
3、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；
4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，互聯網電子商務行業背景
2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；
3、具備極強的的客戶服務意識，職業素養上佳；
5、個性陽光，具備較強的溝通協調能力；
5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。
物業項目客服主管崗位職責 篇19
1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;
2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;
3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、并進行推動改善;
4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。
物業項目客服主管崗位職責 篇20
1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;
2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施;
3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續提升客戶滿意度;
4、完成領導交代的其他工作事項。
物業項目客服主管崗位職責 篇21
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業績；
2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環節中出現的各種問題，制定有效解決方案；
3、規范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優化客服團隊結構，促進工作效率；
4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析，參與制定并執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量；
5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
6、負責團隊重點人員的帶教培養。
任職要求：
1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先；
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；
4、對天貓會員的購物心理有充分的'認知，并對其特性有詳細的分析；
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。
6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；
物業項目客服主管崗位職責 篇22
1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業管理各類相關軟件;
2.監視本部員工遵守各類規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的`開展狀況;
3.催促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統計，與財務核對收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪業主，協作完成市場文化活動;
6.幫助物業經理對物業效勞部門的建立;
7.做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8.完成物業效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業項目客服主管崗位職責 篇23
1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；
2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；
3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；
4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；
協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。
物業項目客服主管崗位職責 篇24
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。
4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
物業項目客服主管崗位職責 篇25
1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；
2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；
3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；
5、配合銷售做好產品市場推廣；
6、技術應用的推廣、培訓。
物業項目客服主管崗位職責 篇26
（1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；
（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；
（3）PDCA：在工作中發現問題進行持續改進；
（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數據分析；
（5）報表：各種報表的審核與提交；
（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；
（7）監督職能：部門之間的溝通工作與業務部門的監督工作；
（8）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運
物業項目客服主管崗位職責 篇27
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪;
2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃;
4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲;
5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程;
物業項目客服主管崗位職責 篇28
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內部跨部門溝通
6、其他公司領導交辦的工作
物業項目客服主管崗位職責 篇29
崗位職責
1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作
3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作，進行數據整理分析，形成專項報告
8、監管廣場背景音樂的和諧播放，特定節假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優先;
4、形象較好，建議身高165以上;
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協等相關文件;
7、具有較強的抗壓能力。