酒店前臺領班工作職責（精選10篇）
酒店前臺領班工作職責 篇1
1、帶領班組員工認真做好服務工作，確保質量標準;
2、及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正;
3、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;
4、負責本班組與其他班組以及各部門之間的內部協調工作;
5、處理當班期間的客訴;
6、落實執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。
酒店前臺領班工作職責 篇2
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實;
2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務;
3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓;
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴;
5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作;
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性;
7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。
8、統籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺領班工作職責 篇3
1、負責前臺接待，為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續。
2、日常管理，按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單等等
3、為客人做好結賬工作、服務周到。
酒店前臺領班工作職責 篇4
1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊;
2、 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。
酒店前臺領班工作職責 篇5
1、維護酒店形象，提高服務意識，執行部門，定期向運營經理匯報工作。
2、負責前臺的經營管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的`服務質量。
3、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。
4、保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發現問題及時報上級處理。
5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發放與回收等管理。
6、合理安排下屬工作，協調員工關系。
酒店前臺領班工作職責 篇6
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;
2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
酒店前臺領班工作職責 篇7
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其余事務。
酒店前臺領班工作職責 篇8
1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;
2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;
3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;
4)認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
酒店前臺領班崗位職責8
1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。
2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。
3、在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的'困難和問題。
4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。
5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。
酒店前臺領班工作職責 篇9
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。
3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、 協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。
7、 準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、 協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、 負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、 負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。
12、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、 完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺領班工作職責 篇10
1、通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
3、做員工的導師，提高員工水平，促使他們完成所設立的目標。
4、確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。
5、培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。
6、致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
7、簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解公司的期許與要求。
8、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
9、依照預定為客人辦理入住，核對預訂信息，確保賓客入住登記表的`完整性及付款方式安全有效。
10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。
11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
12、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
13、作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。
14、協助銷售，預訂部共同為客人提供服務。
15、按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。
16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。
17、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。
19、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
21、匯報最新的工作進展，確保總臺主管和大堂副理對部門運營狀況的了解。
22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督。