最新酒店前廳各崗位職責（精選4篇）
最新酒店前廳各崗位職責 篇1
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本日的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如果要安排收銀做好分配團隊用房的`各項準備，做好留房與交接。
4、每晚00：00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預定單是否有特殊要求，并落實。
6、了解，記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對pa工作進行提示與指導。
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生，物品及吧凳擺放是否整齊。
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表，站姿，禮儀，禮貌用語，并及時提示。
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確
17、熟記常住客人姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人事或事情出現，及時上報。
19、報警器響時，及時查看那個房間，通知客房主管到房間查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。
20、檢查開關是否及時，控制空調開啟時間。有效控制能源使用。
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上、
22、引領客人電梯方向，退房設計熱情并有禮貌的說送別語言。
23、客人需看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間設施設備，爭取每位客人留住。
24、隨時關注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。
26、主動征詢和收集賓客意見和建議，負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施設備等方面的投訴，超過職責權限，及時請示店長。
27、做好酒店銷售計劃，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。
最新酒店前廳各崗位職責 篇2
1、熟悉前廳管理各項知識和接待禮儀，在各項前廳業務工作中積極配合上級領導的工作，及時協調和解決前廳部出現的各種問題。保證前廳部各項工作的正常進行。
2、全面掌握前廳部及其所屬業務的工作程序及環節內容。與酒店其他部門積極協調配合，協調前廳部下屬各部門間的業務關系，督導員工工作。
3、審閱總臺交班本，檢查夜審報表情況，分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字。檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
4、負責總臺的全部日常管理工作，掌握各項服務工作情況，并親自檢查操作，保證總臺接待工作的順利進行。經常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接待服務工作的改進意見，供上級管理人員參考。
5、負責檢查前臺區域的清潔衛生，各項設施設備的完好，維護大廳秩序。檢查員工的著裝、儀容儀表，服務質量及工作進程，對員工進行培訓督促員工按規章辦事，視員工的表現給予獎懲。
6、檢查工作，必備物品及設備使用情況，及時補充和申報維修。
7、回答賓客的詢問，了解客情，提供必要的協助與服務，及時協調各崗位的工作配合。
8、合理編制排班，認真做好考勤，傳達并貫徹部門交給的各項任務，有布置、有檢查，并向部門反饋信息。
9、幫助員工解決工作中遇到的'難題，協助前廳收銀解決賓客賬務方面的問題，必要時協助負責索賠和催收工作，處理員工工作差錯和事故。
11、分析及歸納總結工作中出現的各種問題，做好基層的思想工作，充分調動員工的積極性，高效率，高質量為客人提供優質服務。
12、檢查各崗位交班及衛生環境，發現問題及時糾正。掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前核對好。
13、切實做好保密工作，保管好各類文件資料，不得遺失外泄。注：及時向部門主管通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況，客人向前臺反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件等。
最新酒店前廳各崗位職責 篇3
1、直接對總經理(分管總監負責,貫徹執行總經理(分管總監下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規定辦事,以身作則。
2、制訂前廳部工作計劃,并指導、落實、檢查、協調計劃的`執行。
3、組織主持每周主管領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。(例會時間定于每星期二下午14:00分
4、對各主管和各崗位領班下達工作任務。
5、為適應發展,不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。
6、了解房間預訂情況,密切注意客情,控制超額預訂。
9、督查各崗位領班的工作進度,糾正偏差。
10、負責本部門的安全及消防工作。
11、定期審閱賓客服務經理工作日記和每周總結匯報。
12、協助總經理(分管總監做好vip的接待工作。
最新酒店前廳各崗位職責 篇4
1.協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。
2.直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。
3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4.負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。
5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的'抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
6.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
8.高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。
9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10.幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11.執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。