物業(yè)客戶經(jīng)理的職責(zé)（通用8篇）
物業(yè)客戶經(jīng)理的職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)全面主持項目日常管理工作，保證年度經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)項目團隊組織建設(shè)及團隊培養(yǎng);
3、根據(jù)市場拓展戰(zhàn)略，協(xié)助城市公司負(fù)責(zé)人進行所轄區(qū)域的市場拓展工作;
4、參與公司質(zhì)量檢查及管理體系評審工作，落實項目品質(zhì)管理，及時處理各類投訴事件及緊急事件，保證項目日常運營的正常開展。
物業(yè)客戶經(jīng)理的職責(zé) 篇2
1.完成當(dāng)期和陳欠的物業(yè)費收繳指標(biāo);
2.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的日常管理，提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度;
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域日常巡查，發(fā)現(xiàn)并解決問題;
4.負(fù)責(zé)妥善處理客訴，及時處理各類報事保修;
5.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的拜訪，維護客戶關(guān)系，了解業(yè)主訴求并妥善解決，;
6.負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客戶經(jīng)理的職責(zé) 篇3
負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有大型客戶關(guān)系維護、了解客戶的需求，挖掘客戶深度需求;
負(fù)責(zé)維護目標(biāo)大型公司性客戶資源圈、提升公司市場形象、獵取新企業(yè)客戶;
為公司拓展市場發(fā)展與合作提供支持保障;
做好日常與客戶的雙向溝通，大客戶意見反饋，助力協(xié)調(diào)合作公司相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)客戶經(jīng)理的職責(zé) 篇4
1、顧問式銷售工作，了解客戶的相關(guān)背景情況，為客戶提供咨詢服務(wù)，并為其設(shè)計切
實可行的購房方案;
2、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍，根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo);
3、帶領(lǐng)客戶看房，并幫助客戶了解房源信息，管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;
物業(yè)客戶經(jīng)理的職責(zé) 篇5
1、 根據(jù)園區(qū)和企業(yè)需求，整合相關(guān)資源，為園區(qū)企業(yè)提供增值服務(wù);
2、 根據(jù)公司制定的園區(qū)整體發(fā)展規(guī)劃，并帶領(lǐng)團隊，創(chuàng)造性落實工作;
3、 協(xié)調(diào)政府相關(guān)工作，為園區(qū)有序運營爭取政府支持和優(yōu)惠政策;
4、 負(fù)責(zé)園區(qū)的日常運營管理工作，協(xié)調(diào)處理日常行政事務(wù)及突發(fā)事情;
5、 通過持續(xù)經(jīng)營，不斷提升園區(qū)的盈利能力; 協(xié)助園區(qū)的招商工作;
6、 消防安全，定期組織客戶開展消防安全培訓(xùn)及演習(xí)，審核各類企業(yè)入園資格;
7、 保證所管轄園區(qū)公共區(qū)域及項目部辦公、值班等場所干凈、整潔;對所管轄園區(qū)公共衛(wèi)生及整體形象負(fù)___責(zé)任 ;
8、掌握租戶的全面情況，主動拜訪客戶積極了解企業(yè)發(fā)薪、費用繳納、安全隱患、機器設(shè)備臺數(shù)等情況，并建立一企一檔按時登記。
物業(yè)客戶經(jīng)理的職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)的全面工作。
2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。
3、擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，實現(xiàn)各項管理及經(jīng)濟指標(biāo)。
4、建立適合所在項目管理區(qū)域特點的相關(guān)管理制度及文件。不斷完善項目各項規(guī)章制度，制定項目各管理人員的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程。
5、熟悉項目結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備、公共設(shè)施、業(yè)主及租戶的基本情況，對轄區(qū)發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。
6、與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系。
7、對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核，對本項目員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)。
8、組織每周工作例會，每月要完整地對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況。
物業(yè)客戶經(jīng)理的職責(zé) 篇7
工作督導(dǎo)：物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬：客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；
2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3、定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門的.規(guī)章制度及員工守則；
7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；
8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；
9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10、協(xié)助追收管理費之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；
12、跟進處理突發(fā)事件；
13、編寫部門管理月/年報告。
物業(yè)客戶經(jīng)理的職責(zé) 篇8
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護和環(huán)境保潔工作負(fù)責(zé)。
2、建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度，并具體操作各項規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。
3、指導(dǎo)、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。
4、按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。
5、處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6、組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的.客戶服務(wù)、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。
7、對各項目管理處提供公司級的業(yè)務(wù)支持，與業(yè)主的簽約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費標(biāo)準(zhǔn)綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。
8、制定公司預(yù)收回的物業(yè)項目，在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。
9、與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案，并督辦各項目管理處嚴(yán)格執(zhí)行。
10、指導(dǎo)各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。
11、指導(dǎo)各項目部的物業(yè)費用收繳工作，統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。
12、在公司擴展投標(biāo)時，為商務(wù)標(biāo)標(biāo)本編制和提供相關(guān)文件。
13、協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。