物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責（通用8篇）
物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責 篇1
1、維護物業(yè)的企業(yè)形象；
2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導，對主任和主管負責；
3、負責小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；
4、負責客戶的宣傳，以及組織開展社區(qū)文化工作；
5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的`各項服務質(zhì)量，根據(jù)檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；
6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；
7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；
8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時歸檔；
9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪，并做好記錄；
10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理，并作詳細記錄和及時匯報；
11、完成服務中心交辦的其他工作。
物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責 篇2
【崗位職責】
1、全面負責客戶服務部各項工作。
2、負責團隊管理和員工培訓。
3、負責用戶管理、業(yè)戶接待、受理業(yè)戶投訴求助。
4、負責項目文化活動開展、業(yè)戶回訪和特約服務等管理工作。
【任職要求】
1、45周歲以下，大專以上學歷，男女不限，身體健康。形象氣質(zhì)好，親和力強。
2、2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，有客戶接待、投訴處理等相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，具備良好的`業(yè)務督導標準，掌握基礎(chǔ)業(yè)務知識。
4、熟悉物業(yè)相關(guān)專業(yè)工作流程及標準，能夠編制專業(yè)預案及規(guī)章制度。
5、忠實可靠，嚴格遵守紀律，有一定的組織能力，注重細節(jié)，具有較強的處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調(diào)能力及培訓能力。
物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責 篇3
工作督導：物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬：客戶服務主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責：
1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；
2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3、定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4、監(jiān)督客戶服務主任的工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門的.規(guī)章制度及員工守則；
7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；
8、督導各客戶服務助理的工作；
9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10、協(xié)助追收管理費之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；
12、跟進處理突發(fā)事件；
13、編寫部門管理月/年報告。
物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責 篇4
直接上級：服務中心總經(jīng)理
1、在服務中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部的工作；
2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關(guān)，并具體組織實施對各部門（護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況，隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督；
4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗收接管工作，安排相關(guān)人員將各類驗收資料收集歸檔；
5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；
6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標準進行考核評分，每月向服務中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告；
7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；
8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經(jīng)理改進工作，必要時上報公司領(lǐng)導；
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的'投訴記錄，并督促處理和跟進工作；
10、制定突發(fā)事件應急預案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決；
11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；
12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議；
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責 篇5
崗位職責
1、聽從上級工作安排，全面管理本部門工作；
2、負責與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作；
3、負責協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系；
5、負責對部門員工的管理與評估，培訓與考核；
6、負責對客服務流程的控制；
7、負責對客戶收款工作的控制。
工作標準
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì)，較強的.敬業(yè)精神和自律精神；
2、具有一定的計劃能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，處理問題能力，語言和文字表達能力；
3、通過對客戶服務過程的控制，使客戶滿意率達到95%；
4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質(zhì)量；
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢，及時反饋客戶需求，及時找出物業(yè)服務工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。
物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責 篇6
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。
2、建立健全公司物業(yè)服務部門的規(guī)章制度，并具體操作各項規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。
3、指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。
4、按iso―9000質(zhì)量管理標準組織編撰物業(yè)服務部門的體系文件。
5、處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6、組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的.客戶服務、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓、考核工作。
7、對各項目管理處提供公司級的業(yè)務支持，與業(yè)主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務部統(tǒng)一控制。
8、制定公司預收回的物業(yè)項目，在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。
9、與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案，并督辦各項目管理處嚴格執(zhí)行。
10、指導各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。
11、指導各項目部的物業(yè)費用收繳工作，統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。
12、在公司擴展投標時，為商務標標本編制和提供相關(guān)文件。
13、協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。
物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責 篇7
1.完成當期和陳欠的物業(yè)費收繳指標;
2.負責所轄區(qū)域的日常管理，提升服務品質(zhì)和業(yè)主滿意度;
3.負責所轄區(qū)域日常巡查，發(fā)現(xiàn)并解決問題;
4.負責妥善處理客訴，及時處理各類報事保修;
5.負責所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的拜訪，維護客戶關(guān)系，了解業(yè)主訴求并妥善解決，;
6.負責上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責 篇8
1、 根據(jù)園區(qū)和企業(yè)需求，整合相關(guān)資源，為園區(qū)企業(yè)提供增值服務;
2、 根據(jù)公司制定的園區(qū)整體發(fā)展規(guī)劃，并帶領(lǐng)團隊，創(chuàng)造性落實工作;
3、 協(xié)調(diào)政府相關(guān)工作，為園區(qū)有序運營爭取政府支持和優(yōu)惠政策;
4、 負責園區(qū)的日常運營管理工作，協(xié)調(diào)處理日常行政事務及突發(fā)事情;
5、 通過持續(xù)經(jīng)營，不斷提升園區(qū)的盈利能力; 協(xié)助園區(qū)的招商工作;
6、 消防安全，定期組織客戶開展消防安全培訓及演習，審核各類企業(yè)入園資格;
7、 保證所管轄園區(qū)公共區(qū)域及項目部辦公、值班等場所干凈、整潔;對所管轄園區(qū)公共衛(wèi)生及整體形象負___責任 ;
8、掌握租戶的全面情況，主動拜訪客戶積極了解企業(yè)發(fā)薪、費用繳納、安全隱患、機器設(shè)備臺數(shù)等情況，并建立一企一檔按時登記。