前廳部崗位職責（精選6篇）
前廳部崗位職責 篇1
(1)主管前廳業務運轉，協調前廳各部門的工作，負責制訂前廳的各項業務指標和規劃。
(2)每天檢查有關的報表，掌握客房的預訂銷售情況，并負責安排前廳員工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵離數量及類別；負責迎送、安排重要客人的住宿。
(4)嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓部對前廳員工進行業務培訓，提高員工素質，并具體指導員工各項工作。
(6)與財務部密切合作，確保住店客人入賬、結賬無誤。
(7)協調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務質量。
(8)負責監督營業報表，并進行營業統計分析。
(9)負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。
(11)與安全部聯系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。
(12)組織和主持前廳部務會議和全體員工會議。
前廳部崗位職責 篇2
(1)熟知“服務”的多重結構，銷售組合概念、商品廣告藝術和效果、產品定價策略知識。
(2)了解中外旅游市場的需求層次，主要客人工作。
(3)能夠在前廳經理授權下，協調與各旅行社、酒店以及涉外企事業單位的工作關系，努力為酒店開辟客源新渠道。
(4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業務文件，有較強的口頭表達能力。
(5)協調前廳各項工作關系和人際關系的能力。
(6)監督、檢查和指導前廳員工的各項業務工作的能力。
(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關系與前廳秩序。
2.前廳主管的崗位職責
（1）掌握前廳營業的基本情況，如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發現問題及時向前廳經理匯報。
（2）協調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關系，共同搞好服務工作。
（3）嚴格按照酒店規定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環節的服務態度、服務方式、服務質量等方面進行督導。
（4）了解員工的思想、學習、工作、生活情況，協助前廳經理做好員工的技術培訓與業務考核工作。
前廳部崗位職責 篇3
1、負責賓客的入住及退房手續的辦理
2、負責前臺電話的接聽工作
3、形象氣質佳，普通話標準，有良好的溝通能力，會使用電腦。
4、有良好的主動服務意識，綜合素質
前廳部崗位職責 篇4
1.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
3.負責辦理客房的換房手續。
4.保存好住店賓客的資料。
5.做好文件的收發、預訂確認工作。
6..負責辦理賓客離店結賬手續。
7.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客(電話、上門、網絡、協議)的預訂服務。
8.負責酒店電話業務和促銷活動的解釋工作。
前廳部崗位職責 篇5
1、受理電話、網絡等不同形式的客房預訂;
2、檢查、核查當日及次日抵達酒店的預訂信息;
3、為客人辦理入住登記、換房、續住和退房手續。
4、處理散客和團隊賬務問題。
前廳部崗位職責 篇6
1.直接對店長負責,貫徹執行店長下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照餐飲部的政策制度和
規定辦事,以身作則。
2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協調計劃的執行。
3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定于每星期二下
午14：00分）
4.對各崗位領班下達工作任務。
5.為適應發展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。 6.了解預訂情況，密切注意客情，熟知預訂。
7.向店長提出有利于餐廳銷售的各項建議，并提供信息反饋，供副總等參考決策。
8.熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。
9.負責本部門的安全及消防工作。（門、窗、水電）
10.熟知當天出勤人員，監督及控制出勤人員不可在上班期間私自外出。上班期間有外出人員必須記錄，有聯系。
11.每日審閱領班工作日志并簽字確認。
12.每日班后對各區域進行檢查，并做好相關記錄。（次日在例會上匯報，總結）
13.當日事當日畢，要求前廳所有要完成的工作必須在下班前完成。
14.每周不定期及定期查看員工宿舍兩次，并做好相關記錄。
15.每周定期對洗碗組區域、更衣室進行整理，并要求保持。
16.出勤及上班時間、休息時間，手機不得關機，保證能聯系到本人。
17.參加及每周會議，每周六前需交工作計劃到綜合部。
18.參加及每月會議，每月終交月工作計劃到綜合部。
18參加及每年終會議，年終交年總結、工作計劃到綜合部。