售后前臺接待崗位職責（精選9篇）
售后前臺接待崗位職責 篇1
1、負責售后維修客戶的接待、跟進工作;
2、負責對客戶資料的管理和更新，業務聯系工作;
3、具有良好的客戶服務意識，溝通、表達能力。
售后前臺接待崗位職責 篇2
1、負責入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。
2、及時跟進車輛維修保養進度，保證客戶車輛按時出廠。
3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。
售后前臺接待崗位職責 篇3
1、負責每天車輛維修日報工作。
2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。
3、負責與各部門協調工作;
4、負責服務信息保密工作。
5、負責每天車輛迎送工作。
6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。
7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。
8、負責每臺車輛下次保養提示工作。
9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。
10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。
11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
12、負責索賠件保管工作。
13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
售后前臺接待崗位職責 篇4
1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”;
2.仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;
3. 熟悉維修業務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發票的準確性，向顧客詳細解釋發票上的每一項內容;
4. 及時處理顧客抱怨的問題;
5. 及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;
6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯系;
7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;
售后前臺接待崗位職責 篇5
1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;
2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物;如發現地面不干凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。
望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
售后前臺接待崗位職責 篇6
1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
2、日常維護服務顧問的.時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問
3、及時接聽電話，對其進行規類，并轉給合適的服務顧問
4、維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統
5、將客戶預約變更通知相應服務顧問
6、按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新
7、隨時保持接待區域及前臺整潔，給客戶留下良好印象
售后前臺接待崗位職責 篇7
1、負責客戶的預約并進行管理;
2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;
3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意;
4、負責系統商品和精品的推銷;
5、負責維修出廠的交車和費用結算;
6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;
7、負責對流失客戶的.挽回工作及戰敗原因收集;
8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報;
9、負責協助客服專員提供增值服務;
10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;
11、負責前臺接待區域內的5S管理;
12、完成領導交辦的其他事宜。
售后前臺接待崗位職責 篇8
1、及時問候客戶并周到熱情的應對客戶的問詢，為客戶安排預約并按照客戶要求記錄信息;
2、按要求及時、快速更新客戶數據庫中的信息;
3、根據經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料等。
售后前臺接待崗位職責 篇9
1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據，每天整理好單據
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費用
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間
7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置
8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作
9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔