2024物業崗位職責（通用34篇）
2024物業崗位職責 篇1
(1)負責制定綠化養護和保潔衛生工作的年度、季度、月度計劃。
(2)根據公司要求制訂保潔員及綠化員的培訓計劃,并定期組織實施。通過培訓提高員工勞動技能和業務水平。
(3)熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓宇排列,車行道、人行道分布及面積。
(4)合理配置住宅區垃圾桶數量、分布地點,垃圾轉運車、清掃工具數量及保管場所,合理配備保潔人員,所轄小區內不留衛生死角。
(5)將住宅區域保潔任務劃定清楚,責任明確。
(6)堅持每天巡視所轄小區兩次,有效杜絕本小區內亂貼字畫、廣告,外墻亂寫亂畫,亂倒(拋)垃圾、隨地吐痰等不良現象,并現場督導保潔工作。
(7)負責每日檢查樹木花草的`養護、澆水、施肥、殺蟲、修剪和清理枯枝葉、除雜草的工作情況,并做詳細記錄,以此作為每月的崗位考核之一。
(8)負責常用機具的日常保管與保養。
(9)根據季節的變化,依據市建設局關于注、放水時間的規定,組織并切實做好夏季湖面雜物打撈、湖面水草清理、冬季放水后湖底及池壁的清刷工作。
(10)嚴格執行保潔工作檢查制度,公示檢查、考核標準,獎懲兌現。實行考核結果與員工績效工資掛鉤。
(11)完成管理處經理交辦的其它任務。
2024物業崗位職責 篇2
1.直接上級:項目經理。
2.貫徹質量文件精神,做好各種質量信息的記錄、反饋。
3.對日常工作進行自檢和互檢,做好標識。
4.水工必須準點上下班,上班時須身著整潔服裝,佩戴員工工作牌,保持良好的精神狀態,并做到文明禮貌待人。
5.水工必須了解和掌握市場管道走向、結構,各種閥門的位置和布局,熟練掌握各種設備、設施的'操作和使用管理。
6.值班時必須嚴格交接班制度,值班時發現情況異常,要及時處理并立即報告領導,嚴禁在值班時脫離工作。
7.水工負責市場的給排水系統,消防水系統,水泵房及其他水系統設備的運行(管理)及上述循環系統設備的保養維修。
8.負責泵機房的安全保衛工作,嚴格執行門禁制度。
9.每天應對市場給排水設備和設施進行預防性日常保養及檢查工作、水箱的清潔工作。
10.加強巡檢力度,虛心聽取經營者及業主或用戶反映的情況和意見,熱心為經營者及業主服務,盡力為經營者及業主排憂解難。
11.完成領導臨時交給的其他工作。
2024物業崗位職責 篇3
1、負責消防監控中心日常工作和管理，檢查、糾正監控中心值班的違規行為。
2、組織訓練義務消防員，并具體負責組織消防演習。
3、負責對消防監控中心人員的培訓、業務技能教育。
4、整理、記錄每月的消防點檢記錄，并及時上報保安主任。
5、負責對監控人員考勤、考核工作。
6、協調與當地公安、消防機關的`聯系，配合廣場管理部做好消防安全工作。
2024物業崗位職責 篇4
1、主要負責項目物業公司人事工作及行政工作。
2、負責員工入職手續辦理，勞動合同簽訂監督與管理，社會保險、公積金辦理。
3、負責物業人員招聘工作。
4、負責物業公司日常行政工作。
5、負責文件資料檔案管理。
6、負責物業公司的考勤管理。
2024物業崗位職責 篇5
1、負責完善園區安保制度，制定園區保安崗位執勤巡邏程序和要求，督促員工逐項落實;
2、定期檢查園區各項安保設施，并做好記錄，確保消防設備設施完好;
3、定期組織園區員工消防演練庫房消防安全大檢查;
4、負責園區保安員培訓考核評估及管理工作;
5、負責制定園區的治安年度工作計劃設想及安全管理部各項費用的年度預算。
2024物業崗位職責 篇6
大客戶經理（蘇寧、國美、小區物業） dessmann 德施曼機電（中國）有限公司，dessmann，德施曼，德施曼機電，德施曼
崗位職責：
1、負責全國ka渠道的開發和維護工作，制定完善ka體系合作政策方案；
2、負責全國ka渠道銷售指標和回款指標以及合同談判和簽訂；
3、負責ka渠道大型連鎖系統的`開發管理工作，結合市場實際，制定切實可行的商超進店拓展方案
4、負責門店系統的日常管理，負責本部門團隊建設和團隊日常管理
5、負責ka渠道費用預算，并根據市場和渠道實際情況及時調整和有效控制
6、負責ka門店體系的客情關系管理，優化產品銷售結構，提升銷量；
崗位要求：
1、專科以上學歷，三年以上工作經驗，適應經常出差，有負責國美蘇寧渠道經驗優先；
2、熟悉國美、蘇寧進店流程和銷售流程優先；
3、家電、3c行業優先；
2024物業崗位職責 篇7
1、與租戶保持良好的溝通，為其提供便利服務，了解客戶需求，幫助客戶解決問題；
2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業服務；
3、負責租金、物管費的催收和費用的.催收；
4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續、會議室租賃手續、租賃手續等；
5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。
6、嚴格執行品質管理工作標準及標準化作業流程。
2024物業崗位職責 篇8
1.建立、健全項目工程物業組織架構,制定崗位職責、合理分工;
2.制訂工作流程并考核，應急預案定期演練,負責擬定/不斷完善和修訂本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施，并根據國家、地方法規及公司規章制度，及時調整部門管理政策;
3.對項目工程物業人員進行定期的績效考核,每季度對部門員工進行績效打分，各專業職責清晰，現場管理有序;
4.對項目工程物業人員進行定期的業務培訓,定期對團隊人員進行培訓，提升團隊專業度;
5.公司內部各部門間溝通協調,按照工作要求及公司制度，與各部門建立的良好的溝通渠道;
6.外聯單位溝通協調;
7.負責指導下屬對各類公用設施設備的日常運行、維護保養及故障處理,相關設備完好率達到100%，及時發現及時處理，一般故障及時解決，重大故障不超過7天，所有故障不得影響現場運營;
8.負責商場的安全保衛工作，做好安全管理工作，車場管理工作;
9.負責制定商場保潔管理方案和保潔服務標準，負責商場保潔工作的管理，確保商場有一個干凈整潔的購物形象;
2024物業崗位職責 篇9
1. 負責辦公用房的年度物業管理費用的預算編制、匯總及分解工作，下達區縣進行物業管理預算;對年度預算執行情況進行分析和匯總。
2. 負責制訂物業相關專業的服務標準和規范;負責審核物業服務方案;負責審核物業人員配置達標及專項費用需求。
3.負責審核物業服務方案，審核物業人員配置及變更;監督物業服務各項標準和規范的落地執行，監督物業管理單位按照合同條款履約;確保物業服務質量;對區縣分公司物業管理單位進行指導。
4. 按照合同負責核對物業管理費用的支出情況并進行支付;負責審核物業各類專項費用的支出申請。
5.負責編制物業管理單位相關招標技術規范書，嚴格按照規定開展物業管理單位的采購招標管理，確保各項工作程序合規。參與物業管理單位相關專業分包的采購工作。
6.負責審批物業相關服務、維修等物資采購審批，完善物資庫管及領用制度，負責核查物資出入庫臺賬及使用。
2024物業崗位職責 篇10
1、負責物業范圍內冷水供給、熱水供給、采暖補水、游泳池、軟化水裝置、衛生消毒裝置等給水設備設施的檢查、維護、保養和維修工作。
2、負責物業范圍內消防水箱、消防泵、噴淋泵、穩壓泵等到消防給水設備設施的檢查、維護、保養和維修工作。
3、負責物業范圍內污水、雨水、集水坑、化糞池等到排水設備設施的檢查、維護、保養的維修工作。
4、負責游泳池、設備設施的檢查、維護、保養和維修工作。
5、負責物業范圍內所有給排水管線及水泵、閥門、消防水管線及消防用水設備設施的巡查、維護、保養和維修工作。
6、負責庭院中各種給排水管井、設備設施（含水示接合器）的巡查、維護、保養和維修工作。
7、負責水泵房、消防泵房、各層給排水管井等相關設備機房、區域內設備及環境清潔工作。
8、負責為客戶及時處理有關給排水方面的問題。
9、負責每月定期用水記量記錄、對比。
10、負責配合保安部定期對大廈消防系統設備進行特別檢查和維護、保養。
11、對本崗位工作范圍內發現的隱患及處理不了的.問題及時向本專業主管匯報。
12、以上檢查、維護、保養和維修工作除事故應急處理維修外應在工程部專業主管的領導下按工程部工作計劃執行。
13、配合協助外委保養單位進行消防水系統、給排水機電設備及其它相關設備的維護保養工作。
14、掌握工作所必需的專業知識和專業技能。
15、入戶工作中必須嚴格遵守國家法律、公司規章制度、勞動紀律和員工守則。
16、工作中聽從工程部的統一指揮和領導，嚴格執行工作程序和制度。
17、保持身體健康，并執有有效的健康證。
18、負責保管好個人用品、公用工具、儀表和工作用材料，在工作中發現需購置材料應及時上報專業主管。
19、負責完成工程部交辦的其它工作。
2024物業崗位職責 篇11
1、 全面主持園區管理工作，實現企業經營管理目標及經營發展戰略方案;
2、 負責承接客戶落地本園區的業務運營管理及質量管理，不斷優化運營模式和作業效率，降本增效，提升服務質量，并形成業務沉淀;
3、 建立園區內組織體系和業務體系，不斷優化人力資源配置，持續提升事業部整體的組織能力;
4、 協助總部搭建并不斷優化園區業務管理流程、體系、機制及業務系統，對園區業務質量進行管理和監控，并達成KPI;
5、 負責園區業務運營管理、質量管理和運營優化，不斷優化業務模式、管理流程和機制，降本增效，提升服務質量，并沉淀業務能力;
6、 負責園區業務資源招采工作，并承擔成本管理、合同管理及供應商管理工作;
7、 負責針對園區業務模式進行基礎性系統功能架構和需求梳理，搭建業務管理工具，總結園區業務系統問題并對共性系統需求進行研發推動;
8、 負責園區運營管理工作，并對運營質量和結果負責。
2024物業崗位職責 篇12
1、執行公司的工作方針、政策、計劃和各項指令，全面負責轄區的治安、消防、綠化、維修、衛生等管理服務工作;
2、熟悉轄區情況，與業主保持密切聯系，及時處理或反映業主的投訴意見;
3、協助公司財務部監管轄區各類款項的收支，督促有關人員對帳目日清月結;
4、合理調配人員，協調各崗位的分工與協作;
5、按公司規定對員工實施考核及督導下屬完成各項工作;
6、完成公司下達的相關經營、服務目標。
2024物業崗位職責 篇13
1、負責醫院項目保潔部門工作的正常運行和管理;
2、落實公司標準化體系;
3、完成公司制定的部門年度財務指標;
4、定期走訪客戶，保持、提高客戶滿意度;
5、負責對下屬的日常工作管理、管理技能培訓，考核與激勵等。
2024物業崗位職責 篇14
1、中專或以上(室內設計專業、建筑學等相關學科優先)
2、2-3年以上相關工作經驗,有裝修設計工作經驗者優先
3、具有良好的職業道德標準;熟練操作AutoCAD、3DstudioMax、Photoshop、PDFCreator等軟件及圖紙繪制標準
4、具備良好的溝通、時間規劃與項目分配能力;良好的工作心態,有責任心、積極上進的學習態度;
工作職責:
1.項目內相關的設計圖、施工圖、效果圖等的.設計、審核;
2.組織商戶店鋪裝修的設計交底、圖紙會審、材料審核等工作;
3.項目內裝修現場的監督管理、審核驗收工作;
4.裝修資料以及相關圖紙、的收集、整理、存檔及保管工作;
5.協調公司專業人員對裝修現場進行檢查、核實和驗收工作;
6.愛護本班組的工具、儀表器具,使之經常處于良好及準確狀態
2024物業崗位職責 篇15
物業小區主任（項目經理） 世紀金源 世紀金源投資集團有限公司，世紀金源，世紀金源集團，金源 職責描述：
1、參與重大項目的合同或標書的評審；
2、參與新接管項目的驗收工作；
3、組織本部門員工的專業技能培訓；
4、自我監督與質量體系有關的程序操作，發現不合格時，及時采取糾正措施及適當的預防措施；
5、制定各專項規章制度，對本部門員工工作業績予以評審；
6、負責所屬項目的物業管理的日常工作，并對部門員工進行業務指導；
7、檢查監督各項業務計劃（年度、季度、月度等）的實施情況并向上級報告；
8、與政府有關部門聯絡
9、了解行業最新規定；
10、推廣新的有效的`管理方法，并總結分析，提出合理的建議。
任職要求：
1、大專以上學歷。
2、熟悉iso9000標準與要求，有三年以上相關行業經驗，熟悉物業管理運作程序。
3、一定的協調和組織能力。
4、了解行業法規和要求。
2024物業崗位職責 篇16
全面統籌客服組工作，負責相關人員的培訓和督導，帶領部門完成工作目標;
協調公司其他部門以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規章進行裝修工程;
確保物業客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;
處理好物業公司與商戶/租戶的關系，充分了解商戶/租戶的`需求，做好有效溝通及提供優質服務;
熟悉和應用緊急/突發事情的處置流程;
其他高級物業經理安排的工作。
2024物業崗位職責 篇17
1、負責售樓處物業內部與地產銷售溝通，積極配合銷售部的一切物業服務方面的工作;
2、負責售樓處物業人員管理;
3、對各個崗位進行培訓檢查(管家接待流程、保潔人員培訓、水吧人員服務意識及安防人員崗榮崗姿)
4、負責制定項目的服務標準及品質定位培訓;;
5、負責監督各部門工作節點完成度，如發現問題立即溝通及時處理;
6、負責制定月計劃、年計劃工作節點。
2024物業崗位職責 篇18
1、負責商戶服務接待工作；
2、在日常服務工作中，熟練運用物業管理相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，為商戶提供良好服務；
3、與業主建立良好的溝通關系，及時向領導反映業主的意見和建議；組織滿意度調查、統計和分析；
4、按照裝修管理相關規定，負責裝修施工的手續辦理，并能及時協調處理裝修過程中出現的問題；
5、受理日常報修及特約服務工作，并負責服務回訪商戶意見的.征詢、歸集，對物業管理服務工作的改進提出意見和建議；
6、負責物管中心物業檔案、業主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。
任職要求：
有大型商場物業客服經驗一年以上
2024物業崗位職責 篇19
1、根據現代服務集團戰略，搭建物業板塊市場拓展體系和標準，負責各業務模塊的市場拓展工作，包括項目選擇研究、定位規劃、方案制定等;
2、對創新業務進行研究分析，制定新業務發展計劃和戰略目標;
3、參與融資方案的設計，制定公司兼并、收購等資本運作可行性方案，并進行風險管理;
4、根據公司經營計劃，完成投融資、拓展經營指標;
5、負責渠道客戶開發，政府、相關協會、大客戶關系維護。
2024物業崗位職責 篇20
1. 全面負責物業服務中心的秩序維護、保潔綠化、工程維修、業主服務等管理工作，提高小區物業服務品質。
2. 負責小區物業人員招聘、培訓、考核、獎懲、晉升、淘汰，打造優秀服務團隊;
3. 組織收取應收物業、水電等費用，提高收費率，拓展多種經營增收渠道，并對小區經營結果負責;
4. 負責社區居委會、業委員等外圍關系維護。
2024物業崗位職責 篇21
1、全面統籌物業服務中心客服、工程、安保及環境模塊的工作;
2、負責組織實施公司質量管理體系，審核并監督實施年度客戶服務提升方案及實施計劃，持續提高項目現場品質及客戶滿意度;
3、負責貫徹落實公司經營方針，通過服務創新、成本管控及多種經營等方式完成公司下達的年度經營管理目標，提高項目經營水平;
4、負責合理配置本項目人力資源，督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工，幫助實現員工個人職業生涯規劃、提高員工滿意度;
5、負責本項目相關單位的公共關系維護;
2024物業崗位職責 篇22
1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;
2、負責房屋交付后的管理工作;
3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;
4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;
5、處理現場發生的各類問題和突發事件;
6、上級臨時交辦的其他工作。
7、有相關工作者經驗優先錄取。
2024物業崗位職責 篇23
1、協助總監按集團公司及公司體系文件的要求，制定合理的企業戰略規劃并帶領團隊有效執行，實現公司發展目標;
2、協助總監制定公司年度工作計劃以及近期目標并按審批內容組織實施，指導、監督所轄物業區域的工程管理服務工作，為公司各部門工作提供指導、服務與幫助;
3、協助總監進行團隊建設、員工的管理及督導;
4、負責房建的前期建設的介入和制定后期設備設施的維護和保養實施計劃;
5、完成上級領導交辦的其它任務。
2024物業崗位職責 篇24
1.負責各城市物業人員微信群運營，包括銷售指標完成的推進、群推文內容宣傳等;
2.利用群運營體系與各小區物業人員建立合作關系，促進物業人員推廣積極性;
3.各城市代理商群接龍平臺銷售訂單管理，及周期性數據總結與分析;
4.物業銷售過程支撐，快速響應群內問題并跟蹤解決;
5.根據代理商合同考核要求，監督各城市代理商在物業社區的銷售實施情況;
6.完成上級安排的其他工作。
2024物業崗位職責 篇25
負責物業管理范圍的秩序、環境、營業、裝修、設備等管理及日常巡查工作;
負責物業對外招商、業務洽談、合同簽署、進場/撤場等工作開展;
負責物業費的催繳工作，及時與相關業務部門核對相關數據;
負責處理業戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的'關系;
負責跟進物業基礎建設、保修及維護工作，協助現場驗收以及遺留工程處理;
負責業務資料、圖紙等管理工作。
2024物業崗位職責 篇26
崗位職責:
1、負責項目消防、暖通、電氣情況評估工作,給出合理化建議;
2、參與制定物業管理實施方案,監督、指導物業公司的日常工作;
3、負責組織制定各類設備設施管理規定及操作規程,審核各項目區域的養護維修計劃;
4、參與對各類設施設備安裝、調試及物業竣工驗收、接管驗收工作。
任職資格:
1、專科及以上學歷,專業不限,經驗不限;
2、具有一定的`抗壓能力,自主學習能力;
2024物業崗位職責 篇27
1.負責收取業主各類費用并開具相應憑證;
2.配合財務會計梳理本管理部賬目;
3.協助做好日常客戶接待;
4.完成部門安排的各類臨時性任務。
2024物業崗位職責 篇28
1.具有較強的組織與溝通能力,有一定的貢獻精神與團隊協作精神,在努力完成自己的.月度經濟指標的同時,需積極配合與幫助團隊內其他同事力爭完成每月經濟指標。
2.積極主動尋找各類相關客源與業務,不斷積累自己的客戶群,以提高業務成交量,爭取更高的經濟業績。
3.在日常工作中需不斷學習,不斷提高自己的業務知識與操作技巧,強化服務意識與溝通能力,努力提高自身的綜合素質與市場競爭力。
4.協助上司不定期進行客戶的意見征詢,綜合分析客戶的意見和建議,通過市場調查進行相關調整,以滿足業戶的需求。
5.嚴格執行保密制度,按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的工作與文件內容。
2024物業崗位職責 篇29
一、目的：
建立配電員崗位職責，保證設備正常運行，生產正常，廠區內配電系統的安全無故障運行。
二、適用范圍：
適用于配電員崗位。
三、責任者：
配電員。
四、職責：
1.配電間內做到整潔、整齊，沒有其它與配電無關的物品。
2.配電間要做到閑人免入。
3.配電間內沒有積水，沒有鼠類進出。
4.配電間的設備要勤清掃，做到衛生、清潔，發現問題及時排除。
5.配電間的設備要定時對其接點、固定螺絲、接線螺絲進行檢查。儀表儀器要請具備檢驗資格的部門進行檢查校驗。
6.每半年要對保護接地線、零線進行檢查。
7.配電間需拉負載開關時應征得本部門領導或領導指定的專人同意才能實施。
8.因檢修線路或設備需拉某一開關時，首先要通知該線路的用電單位，做好準備，避免不必要的'損失。
9.需拉閘的開關，配電員做好記錄（原因、時間、聯系人、簽名），然后到現場檢查。查明無電，掛上“有人工作，禁止開閘”的標志，方可工作。
10.關閘，配電員也要做好記錄，然后去現場恢復開關，要杜絕“約定時間”、“傳口訊”、“打電話通知”等送電的違規行為。
11.在以下情況可隨時拉閘：造成設備重大損失，危及人員生命安全，有火災或引起火災的。
12.要抄表的按時抄表。
13.電工負責對廠區內所有電器設備的維護、維修，應做到及時、有效的解決問題，在維修過程中若因零配件供應不及時而耽誤了維修時間的，其責任不由工程部承擔。
2024物業崗位職責 篇30
1、全面負責園區的日常物業服務工作，完成園區的物業巡查與服務品質管理。
2、統籌安排和監督工程維修、設備設施保養工作，監督第三方服務單位的服務工作(電梯、消防、化糞池、智能系統、保潔綠化等)。
3、定期對所轄人員進行培訓，考評所轄人員的工作績效。
4、對園區的管理、服務提出合理可行性建議并跟進實施。
5、上傳下達，負責貫徹實施公司管理制度，及時反饋現場工作情況。
2024物業崗位職責 篇31
1、全面負責轄區的治安、消防、綠化、維修、衛生等管理服務工作;
2、熟悉轄區情況，與業主保持密切聯系，及時處理或反映業主的投訴意見;
3、協助公司財務部監管轄區各類款項的收支，督促有關人員對帳目日清月結;
4、合理調配人員，協調各崗位的分工與協作;
5、按公司規定對員工實施考核及督導下屬完成各項工作;
6、完成公司下達的相關經營、服務目標。
2024物業崗位職責 篇32
崗位職責:
1、協助工程經理完成設備維保計劃及計劃完成情況匯總;
2、協助工程經理處理現場事宜;
3、對日常維修工作報表收集、整理、歸檔;
4、對日常能耗統計、錄入與歸檔;
5、對工程設施類維保合同整理存檔及日常維保報表收集、整理、歸檔;
6、對項目改造計劃的日報情況收集整理上報工程經理和物業經理;
7、對照物業工程計劃流程及實施情況的收集匯總上報。
任職資格:
1、大專以上學歷,持有物業工程類相關資質證書優先。
2、一年或以上大型商業中心物業工程方面從業經歷優先。
3、熟悉有關物業工程管理政策、法規;有處理應急事件的能力,良好的溝通技能,良好的文檔處理技能。
4、現代化辦公軟件操作熟練;外向,穩重,認真,務實,學習能力強;具備良好的服務意識和親和力。
2024物業崗位職責 篇33
1)負責植物的培植、更換補栽工作;
2)負責植物的保養、修剪、換土、澆灌、施肥工作;
3)保持花臺、護欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態;
4)負責綠化機具的正確使用;
5)負責肥料的保管、配置與安全使用;
6)負責小區花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達95%;
7)負責夏季植物抗旱工作;
8)負責室內觀葉植物的養護管理;
9)完成上級交辦的其它工作。
2024物業崗位職責 篇34
1、主要負責物業市場開拓，契合公司發展需要，代表公司對外聯系、洽談、承接業務。
2、根據客戶需求起草物業服務建議書，進行前期招投標工作，向客戶介紹公司的服務內容，宣傳公司，核心價值及國際化平臺的優勢。
3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。
4、負責客戶拓展及客戶關系維護工作，確立目標客戶，定期跟蹤，建立和維護與目標客戶的聯絡關系，了解客戶對物業管理的要求、希望和打算。
5、按公司要求開展合作洽談，維護合作雙方利益，對整個合作過程有較好理解與把握。
6、完成部門經理或負責人分配的業績指標。