客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理
直接上級(jí)：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；
管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；
管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；
主要職責(zé)：
1.對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3.客戶接待管理工作；
4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；
5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；
6.抓好客戶檔案資料管理工作；
7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
8.協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；
10.有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；
崗位要求：
1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；
2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；
3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；
參加會(huì)議：
1.參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議；
2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；
3.參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。